Strategi Kompetitif (skripsi tesis dan disertasi)

Untuk mencapai keunggulan kompetitif seorang wirausaha harus mampu
mengenali berbagai unsur dasar untuk mencapai keunggulan kompetitif tersebut,
yakni sebagai berikut:
1. Haga atau nilai
Seorang pengusaha yang mampu menghasilkan produk atau jasa yang
rendah biaya sehingga hal tersebut menjadi strategi dalam menetapkan harga
(tidak terlalu tinggi dibandingkan dengan produk/ jasa pesaing). Dengan
demikian, produk/jasa kita memiliki keunggulan dari segi harga dan nilai.
Pelanggan yang sensitive terhadap harga, biasanya selisih harga harga Rp.1000
saja dengan produk atau jasa pesaing akan menjadi pertimbangan dalam membeli
produk yang lebih rendah harganya.
2. Menyenangkan konsumen
Keunggulan kedua yang harus diupayakan agar produk/jasa dapat bersaing
dengan para competitor adalah diupayakan agar produk atau jasa dapat
menyenangkan konsumen. Menyenagkan dari berbagai aspek, seperti kualitas
produk/jasa yang bermutu dan memberi kepuasan. Misalnya : pelayanan
memuaskan, komunikasi yang memuaskan, dan tanpa complain atau setidaktidaknya bila dikomplain segera ditanggapi atatu tidak ditunda-tunda.
31
3. Pengalaman konsumen
Pengalaman baik atau buruk yang kita sampaikan dan yang dialami oleh
seorang konsumen, umumnya akan menjadi catatan penting(seringkali melekat
seumur hidup). Untuk itu berikanlah pengalaman yang paling menyenangkan atau
memuaskan bagi para konsumen. Demikian juga sebaliknya, pengalaman buruk
akan cepat menyebar dari mulut ke mulut baik kepada sahabat maupun tetangga
terdekat. Agar produk atau jasa kita unggul, maka disamping dari sudut harga,
nilai, menyenangkan konsumen, berikanlah pengalaman sebaik mungkin kepada
konsumen.
4. Atribut produk yang dapat dicatat
Keunggulan berikut yang harus dicapai oleh seorang pengusaha adalah
seluruh atribut produk/jasa yang melekat didalamnya harus dicatat. Manfaat dari
catatan atribut produk/jasa adalah agar produk/jasa dapat ditingkatkan dari atribut
yang sudah ada sebelumnya, minimal seluruh atribut produk/jasa dapat dikenalkan
tidak hanya kepada konsumen namun juga kepada pegawai atau pelayan kiita.
Dengan demikian, baik konsumen maupun pegawai atau pelayan kita mampu
mengenali seluruh atribut produk/jasa kita sehingga tidak ada yang dirahasiakan.
5. Keistimewaan layanan yang unik.
Jika keempat unsur tersebut telah mencapai posisi unggul, hal yang tidak
kalah penting adalah bagaimana keistimewaan layanan yang unik dapat
ditampilkan. Misalnya keistimewaan pelayanan yang diberikan oleh Singapore
airlines. Kemudian layanan yang dapat kita catat antara lain adalah meskipun
pesawat tidak atau belum penuh sit atau penumpangnya, tetapi kalau jadwal
penerbangan sudah menunjukkan angka sama seperti angka yang tertera pada tiket
semua jadwal take-off, maka Singapore airlines tidak pernah menunda jadwal
penerbangan