Manfaat Word Of Mouth

Sebelum melakukan pembelian, pelanggan harus mencari tahu
tentang produk yang akan dibeli. Riset data dilakukan untuk mendapatkan
produk berbasis kebutuhan. Pernyataan tentang produk ini bisa berasal
dari berbagai sumber, salah satunya adalah pengalaman konsumen lain
saat menggunakan produk ini.
Menurut Rosen dalam Priansa (2017:340) ada tiga faktor yang
mempengaruhi word of mouth sangat penting, antara lain:
a. Kebisingan
Banyaknya informasi yang tersedia di berbagai media menarik
konsumen untuk mengambil keputusan setiap hari. Untuk mengatasi
masalah ini, konsumen perlu mengetahui keakuratan informasi yang
tersedia di media yang bersangkutan, serta hal-hal yang dapat
disebutkan oleh individu atau kelompok individu seperti teman dan
keluarga.
b. Keraguan
Mengecewakan konsumen dengan adanya produk membuat
konsumen skeptis terhadap kebenaran isu yang diberikan.
c. Keterhubungan
Sekarang fakta bahwa konsumen dari semua jenis, dari yang terkaya
hingga termiskin, terus berinteraksi dan berkomunikasi. Dalam hal ini,
konsumen cenderung tidak mengobrol untuk produk tertentu, seperti
pengalaman langsung saat menggunakan produk ini.

Jenis Word Of Mouth

Banyak perusahaan menjalankan bisnisnya dengan memanfaatkan
berita dari mulut ke mulut baik secara langsung maupun melalui media
elektronik.
Jenis Word of mouth, Hughes (2015: 31) mengemukakan bahwa jenis
komunikasi dari mulut ke mulut dapat menjadi dua jenis, yaitu:
a. Word Of Mouth positif
Ini adalah proses penyampaian informasi dari mulut ke mulut dari
satu orang ke orang lain berdasarkan pengalaman positif dengan
produk, layanan, atau perusahaan.
b. Word Of Mouth negatif
Ini adalah proses interaksi dari mulut ke mulut berdasarkan
pengalaman negatif yang diperoleh dari satu individu ke individu lain
sehubungan dengan produk, layanan, atau perusahaan

Dimensi Word Of Mouth

Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan agar
mereknya dibicarakan oleh konsumen merupakan salah satu elemen
penting dari mulut ke mulut. Menurut Sernovitz (2018:32) ada lima
dimensi atau elemen dasar word of mouth yang dikenal dengan 5T, yaitu:
a. Pembicara (Talkers)
Target audience yang membicarakan brand disebut juga influencer.
b. Topik (Topics)
Hal ini berkaitan dengan apa yang dibicarakan oleh pembicara. Topik
ini berkaitan dengan apa yang ditawarkan oleh sebuah merek.
c. Alat (Tools)
Ini adalah alat penyebaran untuk topik dan pembicara. Tema yang ada
juga memerlukan alat yang berguna untuk membuat tema atau pesan
berfungsi.
d. Partisipasi (Talking part)
Ini adalah percakapan yang hilang ketika ada orang yang
membicarakan suatu produk.
e. Pengawasan (Tracking)
Merupakan aksi korporasi untuk memantau dan memantau respon
konsumen. Hal ini dilakukan agar bisnis dapat belajar dari umpan
balik konsumen, positif atau negatif, sehingga bisnis dapat belajar
dari masukan tersebut untuk maju lebih baik.

Pengertian Word Of Mouth

Dalam masyarakat arus utama, word of mouth menggambarkan
sebuah konsep komunikasi yang muncul dari mulut ke mulut. Kegiatan
periklanan ini didasarkan pada persepsi konsumen terhadap suatu produk
bekas dan atas referensi produk tersebut kepada konsumen lain.
Dari mulut ke mulut ini merupakan salah satu saluran komunikasi
yang sering digunakan oleh perusahaan. Komunikasi ini dinilai sangat
efektif dan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk mempercepat proses
pemasaran serta dapat mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.
Pelanggan potensial lainnya tentang pengalaman mereka mengkonsumsi
produk atau layanan.
Menurut Barry (2016:7) menyatakan bahwa “Word Of Mouth adalah
hubungan antar konsumen dalam penyebaran informasi, menceritakan
hal-hal positif terhadap suatu produk atau jasa”.
Menurut Kotler dan Keller dalam Joesyiana (2018:73) menyatakan
bahwa “Word of mouth adalah kegiatan pemasaran dari masyarakat ke
masyarakat, baik lisan, tertulis maupun melalui media komunikasi
elektronik yang terhubung dengan internet, berdasarkan pengalaman
dengan produk atau jasa”.
Menurut Jalilvand dalam Putranti (2015:42) menyatakan bahwa
“Word of mouth memegang peranan penting dalam mempengaruhi sikap
dan perilaku konsumen. Disebutkan pula bahwa WOM (word of mouth)
memiliki pengaruh yang kuat terhadap pembelian dibandingkan dengan
media komunikasi klasik lainnya seperti iklan dan rekomendasi editorial
pembelian”

Indikator Digital Marketing

Menurut Eun Young Kim Prabowo (2018:103) indikator digital
marketing yaitu:
a. Interaktif (Interactive)
Interaktif merupakan hubungan antara pihak perusahaan dengan
konsumen yang dapat memberikan informasi dan dapat diterima
dengan baik dan jelas
b. Biaya (Cost)
Biaya yang mencerminkan kemampuan pemasaran digital atau digital
marketing perusahaan, dan mengurangi biaya keterampilan promosi
perusahaan dengan efisiensi yang sangat tinggi, sehingga menghemat
biaya dan waktu transaksi.
c. Program Insentif (Incentive Program)
Program insentif merupakan program-program menarik yang menjadi
keunggulan dalam setiap promosi yang dilakukan.
d. Desain Situs (Site Design)
Desain situs merupakan tampilan menarik dalam media digital
marketing yang dapat memberikan nilai positif bagi perusahaaan.

Keunggulan Digital Marketing

Kelebihan dari digital marketing adalah membuat iklan yang tidak
diumumkan secara langsung atau melalui media dengan perkembangan
dunia digital saat ini, tetapi memiliki dampak yang sangat berpengaruh.
Menurut Didin Hadi Saputra dkk (2020:46) keunggulan digital
marketing, yaitu:
a. Dapat menghubungkan produsen atau bisnis ke konsumen melalui
internet.
b. Tingkat penjualan akan lebih tinggi karena jangkauannya lebih besar.
c. Biaya yang dibutuhkan lebih hemat dibandingkan dengan biaya
pemasangan iklan di media lain seperti : percetakan brosur, televisi
atau radio.
d. Layanan yang diberikan kepada pelanggannya secara real time.
e. Menghubungkan penjual atau pengusaha dengan pelanggan dapat
terjadi di mana saja, kapan saja.
f. Menghasilkan keuntungan yang jauh melebihi biaya iklan atau
promosi yang dikeluarkan.
g. Konsumen dapat dengan mudah melihat posisi suatu merek untuk
membandingkannya dengan merek atau merek pesaing.
h. Dapat memberikan peluang yang lebih luas bagi pengusaha untuk
merek produk mereka dengan cara yang terkenal dan memiliki
tempat tersendiri di hati masyarakat. Sehingga orang tidak mudah
beralih ke produk lain

Strategi Digital Marketing

Dari sekian banyak cara untuk mengukur keberhasilan
pengembangan digital agency di Indonesia, cara ini merupakan langkah
yang perlu dilakukan. Untuk melihat perkembangan bisnis digital
marketing di sebuah agensi, perlu juga ditanyakan strategi digital mana
yang digunakan untuk meningkatkan kualitas strategi digital marketing,
selama penelitian menemukan bahwa taktik komunikasi melalui digital
marketing cocok untuk kedua pelaku bisnis tersebut. memberikan
pernyataan posisi setiap posting whatsapp dan instagram dan membangun
hubungan dengan pelanggan dalam balasan cepat di media sosial.
Strategi pemasaran digital harus selaras dengan strategi manajemen
organisasi. Dalam perkembangan teknologi digital yang laris di pasaran.
Seiring berkembangnya teknologi yang ada, organisasi bisnis sering
tergoda untuk menerapkan kecanggihan teknologi apa pun yang mereka
miliki tanpa mendengar istilah pasar.
Menurut Ridwan Sanjaya dan Josua Tarigan (2016:47) menyatakan
bahwa “Digital marketing adalah kegiatan pemasaran termasuk branding,
yang menggunakan berbagai media berbasis web seperti blog, website,
email, adwords atau jejaring sosial. Tentu saja, pemasaran digital bukan
hanya tentang pemasaran internet”.
Menurut Andi Prasetyo Wati (2020:13) komponen yang membentuk
strategi digital marketing sebagai berikut:
a. Ketahui bisnis yang ditekuni
Pelaku UKM atau UMKM dituntut untuk mengetahui kompetensi inti
bisnis perusahaannya.
b. Ketahui pesaingnya
UKM atau UMKM perlu mengetahui siapa saja pesaing utama dari
bisnis yang dijalankakan.
c. Kenali pelanggan
Kenali pelanggan perusahaan. Sebagai seorang pengusaha atau
UMKM, perlu mengetahui siapa saja pelanggan dari bisnis yang
jalankan.
d. Tahu apa yang ingin dicapai
Pelaku bisnis perlu mengetahui apa yang ingin dicapai perusahaannya.
Jika tidak mengetahui kemana arah bisnis, maka bisnis yang
dijalankan tidak akan berkembang.
e. Tahu bagaimana bisnis perusahaan
Keuntungan dari digital marketing adalah hasilnya lebih terukur.
Perusahaan dapat memahami kemajuan yang dicapai dan
membandingkan apakah tepat sasaran atau tidak, apakah sesuai
dengan indikator yang ditentukan (Key Performance Indicators) atau
tidak. Ketika tidak tepat, pelaku bisnis dapat mengukur, mengubah,
dan meningkatkan karena pemasaran digital adalah proses yang
berkelanjutan dan berulang

Jenis Digital Marketing

Berkembangnya teknologi saat ini membuat kebanyakan orang
mengalihkan bisnisnya ke arah digital. Hal ini membuat jenis strategi
digital marketing menjadi beragam mengikuti pertumbuhan internet yang
semakin meningkat. Menurut Kurniawan (2019:8) mengenai berbagai
jenis digital marketing, sebagai berikut:
a. Website
Salah satu jenis periklanan digital yang paling umum adalah
situs website. Para pebisnis dapat menggunakan website ini untuk
mempresentasikan produk atau jasa mereka dan juga memasarkannya
secara lebih luas kepada pengguna internet. Selain itu, konsumen juga
dapat mencari dan melihat review berbagai produk atau jasa yang
akan dibeli atau digunakan.
Website itu sendiri dapat memberikan berbagai manfaat, seperti:
1) Menjadi media periklanan yang dapat dipanggil kapan saja
2) Memberikan informasi yang valid kepada pelanggan yang ingin
menanyakan tentang suatu produk atau jasa
3) Lebih hemat biaya pemasaran dan lebih efiesien.
b. Pemasaran Media Sosial
Media sosial kini banyak digunakan oleh sebagian orang. Melalui
media sosial, orang membangun hubungan atau menjalin komunikasi.
Namun tidak hanya itu, ternyata berbagai jenis media sosial juga bisa
dioptimalkan untuk digital marketing. Promosi atau penilaian untuk
suatu layanan atau produk sudah dapat dioptimalkan melalui berbagai
platform media sosial.
c. Pemasaran Mesin Pencari
Pemasaran digital ini membantu situs website muncul di halaman
depan mesin pencari. Tentu saja, pemasaran digital tidak bekerja
secara efisien jika hanya terbatas pada satu situs website perusahaan.
Dan ada dua kategori berikut:
1) Pemasaran mesin pencari
2) Optimasasi mesin pencari
d. Email Pemasaran
Tujuan dasar pemasaran email adalah untuk mempertahankan
pelanggan.
e. Video Pemasaran
Pemasaran video memungkinkan menampilkan konsep menarik
melalui iklan audio dan visual. Secara umum, pemasaran video ini
membutuhkan bantuan platform youtube untuk menarik konsumen.
f. Iklan Online
Jenis pemasaran digital ini hampir sama dengan periklanan melalui
internet dan membutuhkan biaya atau biaya. Namun, untuk dapat
menggunakan media periklanan online ini, harus menyediakan materi
iklan terlebih dahulu. Perkembangan saat ini menawarkan banyak
keuntungan dalam dunia bisnis

Kelebihan dan Kelemahan Digital Marketing

a. Keuntungan Digital Marketing
Tentunya sebuah media periklanan yang digunakan oleh banyak
orang pasti memiliki beberapa keunggulan yang membedakannya
dengan jenis media periklanan lainnya. Karena keunggulan ini, setiap
orang kemudian dapat menilai materi iklan mana yang akan mereka
gunakan.
Menurut Andy Prasetyo (2020:19) keuntungan digital marketing
sebagai berikut:
1) Efisiensi Biaya dan Waktu
Dibandingkan dengan pemasaran media massa tradisional,
pemasaran yang perlu menyebarkan brosur dan lainnya,
pemasaran digital memiliki biaya yang relatif rendah dan
mencapai jangkauan pasar yang jauh lebih besar tanpa membuang
banyak waktu untuk iklan tatap muka (offline).
2) Interaktif
Pengguna online dapat memilih kapan memulai pemasaran,
dengan siapa, di mana, dan untuk berapa lama tidak dibatasi
waktu.
3) Peluang penetrasi dan jangkauan pasar yang lebih luas. Jadi ada
banyak peluang bagi UMKM.
4) Konten menarik
Pemasaran digital menawarkan banyak konten menarik, praktis
dan tidak terbatas.
5) Mudah diukur
Teknologi digital memungkinkan pengukuran. Ini
memungkinkan pemilik bisnis untuk mengetahui bagaimana
konten yang mereka buat dapat memengaruhi penjualan.
6) Pemirsa tak terbatas
Yakni, kunjungan tak terbatas ke platform online oleh pemilik
bisnis. Misalnya, kunjungan ke internet, media sosial dan akun
lainnya.
b. Kelemahan Digital Marketing
Menurut Gunawan Chakti (2019:15) dari semua kelebihan
pemasaran digital, ada beberapa kelemahan digital, yaitu :
1) Bergantungan pada teknologi
Sumber kehidupan periklanan dan pemasaran digital adalah
teknologi. Perusahaan yang ingin menerapkan digital advertising
dalam bisnisnya dan menyediakan sumber teknologi untuk dapat
menjalankan digital advertising.
2) Adanya masalah keamaan dan privasi
Periklanan virtual sepenuhnya didorong oleh teknologi, kami
tahu bahwa keamanan digital sangat lazim saat ini, ini dapat
mempengaruhi keamanan dan privasi bisnis kami.
3) E-commerce tidak mengizinkan untuk "mengambil" item sebelum
membelinya.
4) Faktor lainnya adalah pernbayaran
5) Kepercayaan pengguna karena banyaknya penipuan terkait
promosi virtual.
6) Sistem pembayaran tunai, yang tidak menjamin 100% pembelian.
7) Pemasaran internet belum dianut oleh semua orang
8) Penggunaan strategi media pemasaran media digital waktu untuk
memperoleh kesuksesan yang terukur.

Manfaat Digital Marketing

Manfaat pemasaran digital adalah media pemasaran menggunakan
fasilitas internet dan teknologi informasi yang ada dengan tujuan dapat
memperluas dan meningkatkan fungsi pemasaran. Menurut Dedi Rianto
Rahadi (2017:109) menyatakan bahwa peran dan manfaat digital
marketing bagi kemajuan suatu bisnis, yaitu:
a. Kecepatan penyebaran, pemasaran media digital dapat dilakukan
dengan sangat cepat, terlebih lagi pemasaran digital dapat diukur
secara akurat secara real-time.
b. Kemudahan evaluasi, hasil kegiatan pemasaran dapat langsung
diketahui bila menggunakan media online. Beberapa informasi
seperti berapa banyak produk yang dilihat, serta berapa persentase
konversi penjualan dari setiap iklan, dan sebagainya, juga dapat
diketahui.
c. Jangkauan yang luas, pemasaran digital memiliki jangkauan
geografis yang luas, memungkinkannya untuk menyebarkan produk
ke seluruh dunia melalui internet saja

Konsep Digital Marketing

Konsep digital marketing mempromosikan produk dan layanan
dengan cara yang inovatif, khususnya menggunakan saluran penjualan
berbasis basis data untuk menjangkau konsumen dan pelanggan secara
tepat waktu dan relevan, dan pemasaran digital adalah istilah umum
untuk pemasaran yang ditargetkan, terukur, dan interaktif dari setiap
barang atau jasa. Menggunakan teknologi alat digital untuk menjangkau,
mengubah, dan mempertahankan prospek. Tujuan utamanya adalah untuk
mempromosikan merek, membentuk suka, dan meningkatkan penjualan
melalui berbagai teknik pemasaran digital.
Menurut Ryan Kristo Muljono (2018:5) menyatakan bahwa
“Pemasaran digital menggunakan internet dan teknologi informasi
sebagai media pemasaran. Kebutuhan untuk menggunakan internet
sebagai media pemasaran untuk memperluas dan meningkatkan fungsi
pemasaran tradisional. Definisi ini berfokus pada semua pemasaran
tradisional”.
Sementara itu, menurut Heidrick dan Struggless (2016:1)
“Perkembangan pemasaran digital di seluruh web, ponsel, dan perangkat
game menawarkan pendekatan baru untuk periklanan yang digembar-
gemborkan dan sangat berpengaruh”. Jadi mengapa pemasar di seluruh
Asia tidak mengalihkan anggaran mereka dari pemasaran tradisional
seperti televisi, radio, dan media cetak ke media teknologi baru dan media
yang lebih interaktif

Pengertian Digital Marketing

Pemasaran adalah kegiatan perusahaan dalam menciptakan,
mengomunikasikan, menyediakan, dan mempertukarkan penawaran yang
bernilai kepada konsumen atau masyarakat. Sedangkan internet
merupakan media yang dibuat secara digital. Dalam kehidupan, di
internet sangat mudah untuk mencari informasi yang butuhkan, membeli
barang dan banyak hal lain yang dapat dilakukan melalui internet.
Sementara itu, internet telah menjadi media penting bagi perusahaan atau
pelaku bisnis untuk bertukar penawaran pemasaran digital, yang berarti
pemasaran melalui media digital untuk menawarkan merek milik
perusahaan.
Digital marketing merupakan kegiatan pemasaran yang
menggunakan platform di internet untuk menjangkau konsumen sasaran,
pemasaran digital juga didefinisikan sebagai pemasaran produk atau
layanan melalui internet atau disebut sebagai pemasaran, pemasaran
website, pemasaran online, e-marketing atau e-commerce.
Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11) menyatakan bahwa
“Pemasaran digital adalah penerapan internet dan teknologi digital terkait
dalam hubungannya dengan komunikasi tradisional untuk mencapai
tujuan pemasaran”. Ini pemasaran digital, yang berarti aplikasi berasal
dari website dan berkolaborasi menggunakan teknologi digital, di mana
mitra menggunakan komunikasi tradisional untuk mencapai tujuan
pemasaran. Hal ini dapat dicapai untuk meningkatkan pengetahuan
konsumen tentang profil, sikap, nilai dan tingkat loyalitas, dan kemudian
mengintegrasikan komunikasi yang ditargetkan dan layanan online sesuai
dengan kebutuhan masing-masing individu.
Menurut Eun Young Kim dalam Prabowo (2018:103) mennyatakan
bahwa “Digital marketing merupakan sistem pemasaran mendasar digital
yang mampu mencapai pasar lebih luas”.
Digital marketing juga bisa mengetahui reaksi konsumen terhadap
produk yang ditawarkan dengan melihat review atau komentar yang
diposting. Komunikasi yang baik dapat mempererat hubungan baik
dengan konsumen. Hal ini secara tidak langsung akan menjadi imbalan
tersendiri untuk mengkonsumsi karena mengkonsumsi terasa terpelihara.
Jika konsumsinya terpuaskan, maka makanan yang dikonsumsi akan
memiliki testimoni positif dan kemudian akan merekomendasikannya
kepada orang lain
Sementara itu, Kotler dan Armstrong (2018:34) menyatakan bahwa
“Digital Marketing dan media sosial melibatkan penggunaan alat
pemasaran digital seperti situs web, media sosial, iklan dan aplikasi
seluler, video online, email, blog, dan platform digital lainnya untuk
terlibat dengan konsumen di mana saja di dunia, kapan saja, di mana saja
melalui komputer, smartphone, tablet, televisi, dan perangkat digital
lainnya”.

Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran berdasar dari dua arti ialah manajemen
sertapemasaran. Manajemen merupakan sistem perencanaan (planning),
petunjuk (directing), penggolongan (organizing), pendorong (actuating),serta
pengamatan (controling).
Hampir seluruh manusia membaca jika manajemen pemasaran ialah
mengejar pelanggan setinggi-tingginya guna produk bahwa sekarang ada di
industri yang bersangkutan. Kebanyakan diantaranya hanya berfokus pada
perancangan iklan dan aktifitas penjualan saja, sedangkan tanggung jawab
seorang pemasar hanya difokuskan sebagai wiraniaga (orang yang menjual
barang langsung ke konsumen). Tetapi pandangan ini terlalu sempit, sebab
konsumen mempunyai tingkatan permintaan yang diinginkan guna
produknya.
Manajemen pemasaran adalah bentuk tata usaha bahwa diperlukan akan
tujuan usaha. Tata usaha ini melekat pada produksi ataupun bantuan agar
bertambah dipahami pelanggan. Maka dari itu, institusi perlu memiliki
pemahaman yang baik tentang wacana manajemen pemasaran.
Para ahli memiliki pengertian tersendiri tentang manajemen pemasaran,
sebagaimana menurut Suparyanto dan Rosad (2015:1) menyatakan bahwa
“Manajemen pemasaran berarti cara pembuatan, menyiapkan, menyusun serta
mengusahakan rencana, meliputi konsepsi, definisi, penentuan biaya,
peningkatan, serta produksi cakram. Layanan serta akan membangun serta
mengusahakan perputaran bahwa bermanfaat melalui menggunakan pasar
tujuan untuk sampai arah bisnis”.
Sementara itu, Shultz mendefinisikan dalam Manap (2016:79)
menyatakan bahwa “Manajemen pemasaran yaitu persiapan, masukan serta
pengelolaan semua periklanan dan kepentingan pemasaran dan periklanan
suatu organisasi atau departemen dari suatu perusahaan, artinya manajemen
pemasaran merencanakan, mengarahkan dan mengawasi semua pemasaran
kegiatan”.
Pengertian yang dikemukakan oleh Kotler dan Armstrong, Priansa
(2017:4) mengatakan bahwa “Manajemen pemasaran yaitu upaya insan akan
datang hasil perubahan yang diharapkan serta mengembangkan hubungan
yang kencang melalui bentuk yang bermanfaat bagi institusi”. 

Pemasaran

Pemasaran ialah peristiwa hakiki dengan diturunkan dari taktik perseroan
pada industri dan merupakan bagian integral dari dunia bisnis. Definisi
pemasaran yang berbeda muncul di antara pemasar, masing-masing berbeda
satu sama lain, tetapi pada dasarnya melayani tujuan yang sama.
Menurut Kotler dan Keller (2016:27) menyatakan bahwa “Pemasaran
yaitu suatu pekerjaan, seperangkat badan serta sistem guna mewujudkan,
hubungan, mengantarkan. Serta memindahkan penunjukan adapun bagi
nasabah, pengguna, partner usaha, serta penduduk umumnya”.
Sementara itu, Fandy Tjiptono (2016:3) menyatakan maka “Pemasaran
adalah suatu kegiatan, suatu kegiatan di dalam organisasi pada proses
mewujudkan, hubungan, mengantarkan, serta memindahkan penunjukan
bahwa cocok untuk nasabah, partner usaha, dengan penduduk umum”.
Sedangkan menurut A. Shimp, Priansa (2017:31) menyatakan bahwa
“Pemasaran adalah kegiatan usaha serta institusi lain membuat perubahan
anggaran batas usaha, industri serta konsumen”.

Jenis Usaha

1. Produksi atau industri yaitu kegiatan memproses atau mengolah
   barang dengan menggunakan sarana dan peralatan, misalnya mesin.
   Ada industri yang mengolah bahan baku atau mentah menjadi produk
   olahan. Ada industri yang hanya mengolah bahan mentah menjadi
   bahan setengah jadi, dan ada pula industri yang mengolah bahan
   setengah jadi menjadi bahan jadi.
   Ada industri besar dan kecil. Industri besar menggunakan
   peralatan, modal, dan tenaga kerja dalam jumlah besar. Industri kecil
   menggunakan peralatan, modal, dan tenaga kerja yang jumlah nya
   sedikit. Contoh industri kecil antara lain mebel, pembuatan tahu dan
   tempe, serta perajin keramik. Contoh industri besar yaitu industri baja,
   industri mobil, dan industri tekstil. Jadi kesimpulannya jenis usaha
   produksi atau industri ini yaitu proses mengolah bahan baku menjadi
   barang jadi dan mengolah bahan setengah jadi menjadi jadi. Ciri-ciri
   jenis usaha produksi antara lain yaitu memiliki modal besar, tenaga
   kerja handal, mengolah bahan baku menjadi barang jadi atau setengah
   jadi dan berusaha menghasilkan produk yang berkualitas, serta
   menyediakan layanan purnajual.
2. Pedagang atau perdagangan yaitu hal yang berkaitan dengan kegiatan
   jual beli. Dalam perdagangan ada perpindahan hak milik. Pedagang
   membeli barang atau jasa dari suatu tempat pada waktu tertentu,
   kemudian menjualnya ke tempat lain dengan tujuan memperoleh
   keuntungan. Tanpa adanya perdangan, setiap orang harus memproduksi
   sendiri segala kebutuhan hidupnya.
   Dengan adanya perdagangan, produsen menjual hasil produksinya
   pada konsumen. Barang-barang yang diperdagangkan anatara lain
   bahan makanan, pakaian, hewan, barang elektronik, kendaraan
   bermotor, dan masih banyak lainnya. Jadi kesimpulannya jenis usaha
   pedagang adalah orang yang menjual barang- barang kebutuhan sehari
   hari atau kebutuhan lainnya. Pedagang mendapat profit dari selisih
   harga pembelian barang dengan harga jualnya. Pedagang adalah jenis
   usaha yang kegiatannya mengumpulkan barang produksi – produksi
   dari produsen, kemudian barang dijual kembali ke konsumen. Ciri-ciri
   jenis usaha perdagangan antara lain yaitu mempunyai tempat
   penyimpanan barang yang dibeli dari produsen sebelum dijual kembali
   ke konsumen, mengemas barang dagangan dengan baik dan menarik
   bagi konsumen, serta menyediakan kemudahan layanan bagi konsumen
   dalam memperoleh dan membayar barang dagangan.
3. Jasa atau perusaha jasa merupakan salah satu sebuah perusahaan yang
   didirikan seseorang atau sekelompok orang yang kegiatan utamanya
   bergerak dalam bidang pelayanan jasa atau menjual jasa. Jasa juga
   dapat disebut sebagai program atau manfaat yang ditawarkan kepada
   orang lain (konsumen). Meskipun tidak menghasilkan barang mirip
   misalnya industri konveksi menghasilkan pakaian. Usaha jasa
   menunjukan pelayanan kepada konsumen.
   Ciri-ciri usaha jasa ini antara lain yaitu mengutamakan layanan
   yang baik kepada konsumen, membutuhkan keahlian khusussesuai jasa
   yang ditawarkan, dan menjaga loyalitas (kesetiaan) pelanggan. Usaha
   jasa terbagi dalam beberapa kelompok diantaranya yaitu jasa
   transportasi , jasa lainnya seperti pengiriman barang atau paket dan jasa
   bengkel

Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Pemasaran Digital

Tingkat penggunaan media social dalam pemasaran tiap pelaku
usaha mikro berbeda. Hal ini mengakibatkan adanya perkembangan dan
pemanfaatan media sosial oleh pelaku usaha mikro yang ada di
Ponorogo. Perkembangan dan pemanfaatan penggunaan media sosial
dipengaruhi oleh beberapa faktor.
Menurut Mohamad Trio (2018) menyatakan faktor yang mempengaruhi
pemanfaatan media pemasaran digital adalah usia.
a. Usia
Menurut Elizabeth umur yaitu usia individu yang terhitung mulai
saat dilahirkan sampai berulang tahun. Sedangkan menurut Huclok 1998,
semakin cukup umur tingkat kematangan dan kekuatan seseorang akan
lebih matang dalam berfikir dan bekerja. Umur atau usia adalah satuan
waktu yang digunakan untuk mengukur waktu keberadaan suatu benda
atau makhluk, baik yang hidup maupun yang mati. Jika umur seseorang
dapat dikatakan satu tahun diukur sejak dia dilahirkan hingga umur itu
dihitung. Jenis perhitungan usia dapat dilihat dari usia kronologis yaitu
usia dimulai dari saat dilahirkan seseorang sampai waktu perhitungan
usia. Umur seseorang dapat diketahui apabila tanggal, bukan, dan tahun
kelahiran diketahui. Perhitungan umur menggunakan pembulatan
kebawah. Umur dinyatakan dalam kalender masehi (BPS,2008).
Menurut Siswanto tito, karakteristik portal media social yang
dimiliki pengusaha dan penggunanya bervariasi, baik dari usia produktif
antara 15 – 60 tahun. Akan tetapi menurut Latifah Zahra dan P, Lubis
mengungkapkan bahwa data penemuan dari lapangan pada indikator
umur di dominasi oleh responden yang berusia kurang dari 29 tahun.
Umur mempengaruhi daya tangkap dan pola pikir seseorang. Semakin
bertambah umur akan semakin berkembang pula daya tangkap dan pola
pikirnya, sehingga pengetahuan yang diperoleh semakin banyak,
(Notoatmojo,2003).
b. Gender atau Jenis Kelamin
Istilah gender menurut (Oakley,1972) berarti perbedaan atau jenis
kelamin yang bukan biologis dan bukan kodrat tuhan. Sedangkan
menurut (Caplan,1987) menegaskan bahwa gender merupakan perbedaan
perilaku antara lai-laki dan perempuan selain dari struktur biologis,
sebagian besar terbentuk melalui proses social dan cultural. Gender
dalam ilmu sosial diartikan sebagai pola relasi lelaki dan perempuan yang
didasarkan pada ciri sosial masing-masing (Zainudin,2006). Hilary M.
lips mengartikan gender sebagai harapan-harapan budaya terhadap laki-
laki dan perempuan (cultural expetations for women and men).
Sedangkan Linda M menganggap bahwa semua ketetapan
masyarakat perihal penentuan sseorang sebagai laki-laki dan perempuan
merupakan termasuk bidang kajian gender. H.T Wilson mengartikan
gender sebagai suatu dasar untuk menentukan perbedaan sumbangan
laki-laki dan perempuan pada kebudayaan dan kehidupan kolektif yang
sebagai akibatnya mereka menjadi laki-laki dan dilihat dari konstruksi
sosial dan budaya. Sedangkan menurut Made Mahesa (2018) pendidikan
merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi pemanfaatan
media pemasaran digital.
c. Pendidikan
Pendidikan dalam penelitian Fadhilah Rahmawati,2014 adalah
waktu yang ditempuh dalam menyelesaikan pendidikan atau tahun sukses
pendidikan, baik pendidikan yang berlatar belakang kejuruan maupun
pendidikan yang berlatar belakang umum. Pendidikan adalah proses
belajar dan pembelajaran, yang dialami oleh seseorang. Proses mendidik
dan di didik adalah perbuatan yang bersifat mendasar atau fundamental
karena didalam nya terjadi proses dan perbuatan yang dapat mengubah
dan menentukan jalan hidup manusia. Berdasarkan penelitian terdahulu
yang dilakukan oleh Thomas Yuni Gunarto, tingkat pendidikan
berpengaruh signifikan terhadap jumlah pengunjung dan pengguna e-
commerce. Tingkat pendidikan yang tinggi cenderung memilih model
bisnis online seperti online forum olx.co.id, sedang kan tingkat
pendidikan yang rendah lebih memilih bisnis online dengan
indonetwork.co.id.
pendidikan diperlukan untuk mendapat informasi seperti dalam hal
yang dapat menunjang dan meningkatkan kualitas hidup. Menurut YB
Mantra dikutip (Notoatmojo,2003), pendidikan dapat mempengaruhi
seseorang juga perilaku seseorang akan pola hidup terutama dalam
memotivasi untuk sikap berperan serta dalam pembangunan. Pada
umumnya makin tinggi pendidikan seseorang, makin mudah menerima
informasi (Nursalam,2003). Pendidikan adalah suatu usaha dalam
mengembangkan suatu kepribadian dan kemampuan didalam dan diluar
sekolah serta berlangsung seumur hidup. Pendidikan dapat
mempengaruhi proses belajar, semakin tinggi pendidikan seseorang
semakin mudah orang tersebut menerima informasi baik dari orang lain
maupun dari media masa (Notoatmojo,2003). Berdasarkan penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh (Satrio Adi,2010) dan menurut UU
Tingkatan pendidikan, Undang-Undang No.20 Tahun 2003 adalah:

1. Pendidikan dasar ( SD, SMP/MTs )
2. Pendidikan menengah dan tinggi (SMA/SMK, D3, Sarjana, Pasca
   sarjana )
   Selain faktor demografi yang dapat mempengaruhi pemanfaatan
   pemasaran digital, ada juga faktor jenis usaha yang dapat berpengaruh
   terhadap pemanfaatan media pemasaran digital. Di dalam penelitian ini
   faktor pemanfaatan pemasaran digital yang akan di teliti meliputi usia,
   gender, pendidikan dan jenis usaha.

Pemasaran Digital

Pemasaran membutuhkan kemampuan penggunaan teknologi digital
(Teece 2007) karena teknologi digital menentukan kemampuan organisasi
untuk meneliti pelanggan, pesaing dan lingkungan pasar yang lebih luas (Day
1994). Kemampuan pemasaran dapat diimplementasikan dengan
memanfaatkan berbagai proses, termasuk menjaga hubungan dengan
pelanggan dan pemasok, serta berpartisipasi dalam asosiasi profesional dan
menggunakan praktik yang terbaik. Proses-proses ini membutuhkan tingkat
penggunaan yang tinggi dari aset berwujud atau tidak berwujud perusahaan.
Asset berwujud dapat berupa bangunan, tanah, gedung, dan peralatan kantor.
Sedang kan asset tidak berwujud dapat berupa nama perusahaan, merek
dagang, dan hak cipta dari perusahaan.
Grant menyatakan bahwa "aset adalah pokok yang dimasukan ke dalam
proses produksi - aset adalah unit analisis dasar", di mana kemampuan
diidentifikasi sebagai kapasitas tim sumber daya untuk melakukan beberapa
tugas atau aktivitas dalam proses pemasaran digital ( Hafeez et.all, 2006 ).
Digital marketing adalah penggunaan teknologi untuk membantu
aktivitas pemasaraan yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan
konsumen dengan cara menyesuaikan dengan kebutuhan mereka
(Cheffy,2013). Sedangkan menurut Sawicky (2016) digital marketing atau
pemasaran digital adalah alat untuk eksploitasi terhadap teknologi digital
yang digunakan untuk menciptakan saluran untuk mencapai tujuan
perusahaan melalui pemenuhan kebutuhan konsumen yang lebih efektif.
Pemasaran digital merupakan pendekatan yang baru untuk pemasaran,
bukan hanya pemasaran tradisonal yang di dorong oleh elemen digital ini
memiliki karakteristik dan dinamika tersendiri yang harus dipahami untuk
dapat memilih strategi dan taktik pemasaran yang efektif. Saluran digital
dapat diklasifikasikan dalam berbagai cara. Salah satu cara untuk
mengklasifikasikan saluran adalah dengan menyajikannya berdasarkan sudut
pandang pihak yang mengendalikan komunikasi. Apakah komunikasi itu satu
arah atau dua arah (Rowley 2008).
Saluran komunikasi satu arah dapat berupa situs web dan email dilihat
sebagi contoh alat online satu arah dengan kendali perusahaan yang tinngi.
Perusahaan situs web dapat digambarkan sebagai merek di lingkungan media
online (Christodoulides 2009). E-mail dapat digunakan untuk berbagai tujuan
pemasaran termasuk berbagai informasi, promosi, membangun dan
memelihara hubungan dan mengarahkan pelanggan ke situs web (Simmons
2007). Walaupun e-mail merupakan saluran komunikasi dua arah, namun e-
mail lebih sering digunakan sebagai saluran komunikasi satu arah untuk
mengirim iklan.
Dua jenis dasar pemasaran digital ini sering digunakan di UKM.
(Eriksson et.all, 2008) menemukan bahwa 90% UKM Swedia yang diservei
menggunakan situs web dan email untuk memasarkan produk dan
layanannya. Tetapi dicatatkan bahwa penggunaan saluran digital yang lebih
maju tetap rendah.
Menurut Wardhana (2015) menemukan bahwa strategi digital
marketing berpengaruh hingga 78% terhadap keunggulan bersaing UMKM
dalam memasarkan produknya. Strategi tersebut terdiri dari ketersedianya
informasi dan panduan produk, tersediannya gambar atau foto produk,
tersedia nya video yang mampu memvisualisasikan produk atau
menampilkan presentasi pendukung, tersediannya komunikasi online
dengan pengusaha, tersediannya alat untuk bertransaksi dan media
pembayaran, tersediannya layanan bantuan konsumen, tersediannya
tertimoni dari pembeli serta catatan pengunjung.
Pemasaran digital yang memanfaatkan saluran media sosial memberi
UKM cara inovatif baru untuk berinteraksi dengan pelanggan, memberikan
proposisi alternatif, hemat biaya, dan menarik. Lingkungan persaingan
mencerminkan bagaimana bisnis bersaing dan berfungsi dalam suatu
lingkungan. Dimana ada permintaan akan produk tertentu, kemungkinan
besar akan ada lebih banyak penjual dengan produk serupa

Literasi Digital

Istilah literasi digital mulai di populerkan sekitar tahun 2005 dan sudah
digunakan sekitar tahun 1980 (Davis & Shaw,2011).
Literasi digital merupakan kemampuan untuk memahami informasi
dengan bentuk hypertextual melalui cara membaca. Bukan hanya memahami
dan kemampuan untuk menggunakan digital atau media tersebut, tetapi
kemampuan berfikir terhadap informasi yang di dapatkan dalam berbagai
sumber media digital secara efektif. Dengan konsep literasi digital sebagai
kemampuan dan memahami serta menggunakan informasi dari berbagai
sumber digital berperan sebagai kepentingan pengembangan diri dan
organisasi, Bahwen (2001).
Dengan demikian, Gilser (1997) mengelompokkan kedalam empat
kompetensi yang harus dimiliki oleh seseorang sehingga bisa dikatakan
mampu menggunakan dan memiliki kemampuan literasi digital antara lain
yaitu (Internet searching) aspek pencarian di internet,(hypertext navigation),
(content evaluation) aspek evaluasi konten, dan (knowledge assembly) aspek
penyusunan pengetahuan. Aspek tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut,
pertama Pencarian di internet (internet searching) Pencarian di internet ini
berarti bahwa kemampuan dalam melakukan aktivitas dalam penggunaan
internet yang mencakup beberapa kompetensi yaitu, kemampuan untuk
melakukan pencarian sebuah informasi di internet dengan menggunakan
search engine, dan melakukan aktivitas didalamnya. Kedua Hypertext
navigation. Hypertext navigation ini merupakan ketrampilan untuk membaca
serta memahami secra dinamis terhadap hypertext. Sehingga menuntut
seseorang untuk mengerti dan memahami pandu arah navigasi suatu hypertext
di dalam web browser, dimana hal ini sangat berbeda dengan teks yang
dijumpai dalam tuku teks. Ketiga Evaluasi konten informasi (content
evaluation). Menurut Paul Gilster (1997) kompentensi tersebut dijelaskan
sebagai kemampuan seseorang untuk berfikir kritis dan logis untuk
memberikan penilaian terhadap apa yang ditemukan secara online dengan
pemahaman dan kemampuan untuk mengidentifikasi kelengkapan informasi
yang direferensikan oleh link hypertext.
Dalam komponen ini mencakup bebrapa hal yaitu mengenai kemampuan
untuk membedakan antara tampilan dengan konten informasi yakni persepsi
pengguna dalam memahami tampilan halaman web yang dikunjungi,
kemampuan untuk menganalisa latar belakang informasi yang ada di internrt,
yakni kesadaran dan kepedulian untuk mengetahui sumber dan pembuat
informasi. Keempat Aspek penyusunan pengetahuan (knowledge assembly).
Kompetensi ini berguna untuk menyusun pengetahuan serta membangun
sebuah informasi yang diperoleh dari berbagai sumber secara online dengan
kemampuan untuk mengevaluasi dan mengumpulkan fakta serta opini dengan
baik tanpa prasangka dan pendugaan semata. Hal ini dilakukan untuk
mengetahui kemampuan menggunakan berbagai jenis media untuk
pembuktian kebenaran informasi, serta kemampuan untuk menyusun sumber
informasi yang diperoleh di internet dengan kehidupan nyata yang tidak
berhubungan langsung dengan jaringan internet.
Melalui literasi digital pelaku usaha tidak hanya mengerti digital secara
menyeluruh tetapi mereka juga dapat menyeimbangkan dengan kegiatan
sehari hari terutama untuk menunjang aktivitas usaha yang dimiliki. Aktivitas
yang dilakukan beragam, dapat berupa promosi ataupun pemasaran melalui
sosial media agar memberikan keuntunggan bagi usaha nya. Metode
pemasaran online seperti ini mempunyai pengaruh yang baik terhadap
pengembangan usaha yang dimiliki dengan memberikan keuntungan yang
lebih besar, Potter (2005).
Teknologi digital semakin diimplementasikan oleh perusahaan untuk
merespons secara positif kebutuhan pelanggan pada saat yang sama,
meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dalam hal ini mendukung
kepentingan konsumen dan bisnis dan, pada saat yang sama, membantu
mendorong penjualan dan meningkatkan efisiensi dengan mengurangi biaya.
Kualitas informasi dapat ditransfer melalui teknologi digital serta dalam
organisasi sangat fokus pada penggunaan teknologi informasi dapat ditransfer
melalui teknologi digital (Watson, 2006). Organisasi sangat fokus pada
penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas informasi yang
diberikan kepada pelanggan mereka ( Foroudi et.all, 2016).

Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran adalah suatu strategi yang dilakukan dalam penjualan,
promosi dan strategi dalam penentuan sebuah harga yang dilakukan dengan
cara yang unik untuk menghasilkan transaksi sesuai dengan yang dikehendaki
suatu perusahaan. Menurut Kotler dan Keller (2012) yaitu: Bauran pemasaran
(marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar
sasaran.
Sedangkan menurut Chaffey (2016: 251) bauran pemasaran mencakup tujuh
hal yang dikendalikan oleh perusahaan yang meliputi produk (product), harga
(price), promosi (promotion), tempat (place), manusia (people), proses
(process), dan bukti fisik (physical evidence). Beberapa unsur dapat
dijelaskan.
Pertama yaitu Produk (Product) adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke
pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan. Produk yang ditawarkan
meliputi barang fisik, jasa, aktivitas, pengalaman, orang, tempat, organisasi,
dan gagasan. Jadi produk dalam bentuk manfaat tangible (langsung) dan
intangible (tidak langsung) yang dapat memuaskan pelanggan. Produk juga
merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah
nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk tersebut adalah
konsumen tidak hanya membeli secara fisik produk tetapi juga membeli
manfaat dan nilai produk yang disebut dengan “the offer”. Apalagi pada
produk jasa yang kita tahu tidak menyebabkan terjadinya perpindahan
kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen.
Kedua yaitu harga (Price) yang berfokus pada implikasi harga di pasar
digital; model dan strategi penetapan harga baru. Harga atau (price) Pricing
adalah titik kritis dalam bauran pemasaran, karena harga menentukan "opini"
suatu bisnis. Selain itu, harga merupakan satu-satunya elemen bauran
pemasaran yaitu pendapatan penjualan. Sedangkan unsur lainnya hanya unsur
biaya. Keputusan penetapan harga juga sangat penting dalam menentukan
nilai atau manfaat yang diberikan kepada pelanggan dan berperan penting
dalam gambaran kualitas produk. Strategi penetapan harga sangat signifikan
dalam memberikan nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk,
serta keputusan konsumen untuk membeli. Penetapan harga juga terkait
dengan pendapatan dan juga memengaruhi penawaran atau saluran pemasaran.
Namun, yang paling penting adalah bahwa keputusan dalam penetapan harga
harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.
Ketiga yaitu Tempat (place), mempertimbangkan implikasi distribusi
untuk pemasaran digital. Tempat (place) untuk tempat produk industri
didefinisikan sebagai saluran distribusi (saluran nol, saluran dua tingkat, dan
saluran multi tingkat), sedangkan untuk produk industri jasa, tempat
didefinisikan sebagai tempat pelayanan. Lokasi layanan yang digunakan
dalam menyediakan layanan kepada pelanggan yang dituju adalah kunci dari
keputusan tersebut. Keputusan tentang lokasi layanan mana yang akan
digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana layanan diberikan kepada
pelanggan dan di mana layanan itu akan berlangsung. Tempat juga penting
sebagai lingkungan tempat dan bagaimana layanan akan diberikan, sebagai
bagian dari nilai dan manfaat layanan. Place in services merupakan gabungan
antara penentuan lokasi dan saluran distribusi, dalam hal ini berkaitan dengan
bagaimana cara menyampaikan pelayanan kepada konsumen dan dimana
lokasi strategis.
Keempat yaitu Promosi (Promotion), Intinya promosi adalah aktivitas
yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan
sasaran untuk membelinya. Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah
pemilihan bauran promosi. Bauran promosi tidak lain adalah berbagai metode
atau kegiatan promosi yang dilakukan untuk mempengaruhi pasar sasaran.
Kelima yaitu Orang (People), berkaitan dengan bagaimana staf perusahaan
berinteraksi dengan konsumen dan pemangku kepentingan selama komunikasi
penjualan dan sebelum dan sesudah penjualan.
Keenam yaitu proses (Process) ,membahas metode dan prosedur yang
digunakan oleh perusahaan untuk memperoleh keseluruhan fungsi pemasaran

Pemasaran

Pemasaran adalah salah satu kegiatan yang sangat diperlukan untuk
dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa untuk
mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut dapat
disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan,
dimana secara langsung berhubungan dengan konsumen.
Menurut Kotler (2008) pemasaran merupakan proses sosial yang melalui
proses tersebut kelompok maupun individu memperoleh apa yang mereka
inginkan dan merka butuhkan dengan menawarkan, menciptakan, dan secara
bebas saling menukarkan produk dan jasa yang senilai dengan pihak lainnya.
Pemasaran merupakan sebuah proses sosial dan manajerial yang
membuat sekelompok maupun secara individual mendapatkan apa yang
mereka inginkan dan butuhkan melalui pertukaran dan penciptaan produk dan
nilai dengan orang lain. Dalam proses pemasaran perlu diketahui apa saja
jenis pasar dan karakteristiknya yang akan masuki, dengan begitu seorang
pengusaha dapat mengetahui arah yang jelas tentang orientasi pasar dan
produk yang dihasilkan (Eko Ari Wibowo,2016).
Dari pernyataan diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.
“Pemasaran merupakan aktivitas menjual dan membeli serta termasuk dalam
menyalurkan barang dan jasa antara produsen dan konsumen, serta terdiri atas
aktivitas kegiatan penciptaan kegunaan waktu, tempat, dan kepemilikan”.
Menurut Kotler (1980), orientasi dalam manajemen pemasaran yaitu
konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, dan
konsep pemasaran berwawasan sosial. Yang pertama yaitu Konsep produksi.
Kotler (1980) menyatakan bahwa konsumen akan menyukai sebuah produk
yang tersedia dimanapun dan mempunyai harga yang terjangkau. Melalui
konsep ini, maka manajemen dalam perusahaan harus berfokus kepada
peningkatan efisiensi produksi serta memperluas distribusi agar konsumen
lebih gampang untuk menemukan produk ketika mereka butuhkannya. Oleh
karena itu perusahaan harus mampu mengembangkan dan menerapkan
pendekatan produksi dalam skala yang besar untuk meraih skala ekonomi,
penurunan biaya produksi serta menjual produk dengan harga yang relatif
rendah.
Yang kedua yaitu Konsep produk, diisini Kotler (1980) memberikan
sebuah konsep dimana seorang konsumen lebih senang dan menyukai produk
yang menawarkan kualitas, fitur inovatif yang terbaik, unik, dan kinerjanya.
Sehingga dalam konsep ini strategi pemasaran difokuskan kepada perbaikan
produk yang berkelanjutan untuk menuju sukses dan mencapai tujuan
perusahaan.
Ketiga Konsep penjualan, dalam konsep ini banyak perusahaan yang
berfikir untuk mengikuti konsep penjualan (selling concept) yang menyatakan
bahwa konsumen tidak akan membeli sebuah produk jika tidak dijual dalam
jumlah yang besar dan promosi secara besar – besaran.
Keempat Konsep pemasaran, tujuan dan pencapaian sebuah organisasi
tergantung kepada pengetahuan akan kebutuhkan dan keinginan dengan cara
lebih baik dari pada pesaing. Konsep ini menyatakan bahwa nilai pelanggan
dan tetap focus pada produk akan menghasilkan keuntungan dan penjualan.
Dan yang kelima yaitu Konsep pemasaran kemasyarakatan. Dalam konsep ini
Kotler (1980) menyatakan bahwa strategi pemasaran harus dapat memberikan
nilai positif bagi konsumen dan pelanggan dengan cara mempertahankan dan
meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat

Bauran Promosi

Sunyoto (2012:155) menyatakan dalam promosi terdapat komunikasi
yang harus dibangun pihak produsen kepada konsumennya, apalagi dengan para
pelangganya. Kotler dan Amstrong (2012:408) mengemukakan unsur bauran
promosi adalah:
a. Personal Selling (Penjualan Perorangan)
Kegiatan promosi dimana produk secara langsung ditawarkan
kepada calon pembeli yang dianggap potensial. Bentuk kegiatan promosi ini dapat
dilakukan langsung dengan tatap muka dimana penjual melakukan interaksi
secara aktif serta melakukan presentasi dan menjawab pertanyaan mengenai
produk yang ditawarkan. Bentuk promosi ini dapat membuat penjual dapat
mengetahui keinginan konsumen.
b. Advertising (Periklanan)
Kegiatan promosi yang berkaitan dengan sponsor dimana
mengeluarkan sejumlah uang untuk memperkenalkan produk kepada pasar yang
bisa dilakukan dengan cara konvensional dan modern. Seperti promosi pada
televisi, radio, serta pembagian brosur mengenai produk.
c. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Merupakan bentuk promosi yang menggunakan komunikasi secara
langsung. Dimana penjual melakukan interaksi dengan cara aktif mendatangi
konsumen, serta mempresentasikan dan menjawab pertanyaan mengenai produk
yang ditawarkan. Dengan bentuk promosi ini, penjual dapat mengetahui reaksi
pelanggan dan keinginan konsumen.
d. Public Relations (hubungan masyarakat/publisitas),
Kegiatan promosi yang memiliki ruang lingkup lebih luas daripada
kegitan promosi lainnya. target konsumen dapat berupa badan usaha milik negara
atau usaha-usaha tertentu, bentuk promosi ini dapat menjadi alternatif yang cukup
potensial untuk memberi image bagi konsumen.
e. Direct Marketing (pemasaran langsung).
Kegiatan mempromosikan produk dengan berkomunikasi langsung
tanpa pihak ketiga. Komunikasi ini dilakukan melalui e-mail, SMS, katalog, kartu
pos, dan sebagainya. Perbandingannya dengan personal selling adalah personal
selling dilakukan dengan cara menjual produk secara pribadi. Sementara direct
marketing tidak berbicara langsung namun mengirimkan pesan melalui berbagai
media. Dari teori tersebut disimpulkan pentingnya alat bauran promosi yang
digunakan untuk perusahaan dengan tepat agar promosi dapat berjalan dengan
baik

Media sosial

Media sosial adalah sebuah media online dimana para pengguna dapat
berinteraksi dengan satu sama lain tanpa terhalang jarak dan waktu. Menurut Carr
dan Hayes (2015), media sosial adalah media berbasis internet yang
memungkinkan pengguna berkesempatan untuk berinteraksi dan
mempresentasikan diri, baik secara seketika ataupun tertunda, dengan khalayak
luas maupun tidak. Seiring pertumbuhan media sosial, ini memberikan peluang
baru untuk mengiklankan film kepada audiens yang terlibat. Media sosial dapat
didefinisikan sebagai media yang dirancang untuk disebarluaskan melalui sosial
interaksi antara individu dan entitas seperti organisasi dan mengubah individu dari
sekadar konsumen konten menjadi produsen konten (Reyneke, Pitt, & Berthon,
2011).
Percakapan Platform berbagi video seperti YouTube, situs jejaring sosial
seperti Facebook, dan layanan micro-blogging seperti Twitter telah mempercepat
penyebaran informasi pada tingkat yang memusingkan (Chakravarty, 2010).
Media sosial dapat terbagi atas beberapa bagian seperti:
a. Jejaring Sosial
Jejaring sosial membantu pengguna untuk terhubung dengan satu
sama lain dan berkomunikasi serta bertukar informasi, gambar maupun video.
Contohnya seperti: Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok, Telegram dan lain-lain.
b. Media Sharing Network
Merupakan jenis media sosial yang memberikan fasilitas
penggunanya untuk berbagi foto, video, dan musik. Seperti Tiktok, Youtube,
Instagram, Snapchat, dan lain-lain.
c. Forum Diskusi
Jenis media sosial satu ini memberikan wadah bagi pengguna untuk
berdiskusi, berbagi ide, dan berinteraksi dengan sekelompok orang. Seperti
Reddit, Quora, Kaskus dan lain-lain.
d. Blogging
Jenis media sosial ini memberi pengguna platform untuk menulis
apapun yang mereka inginkan. Blog ini berupa jurnal atau buku harian namun bisa
dibaca oleh orang lain secara online. Seperti Wordpress, Tumblr dan lain-lain.
e. Social Audio Network
Pada Social Audio Network, pengguna dapat berinteraksi dan
mendengarkan orang lain berbicara dan mengobrol mengenai berbagai topik
dengan suara. Seperti Clubhouse, Twitter Space, Discord dan lain-lain.

Digital Marketing

Digital Marketing adalah salah satu kegiatan promosi dan mencari pasar
dengan melalui media digital dan secara online. Pemasaran digital adalah sebuah
penggunaan teknologi elektronik terutama dalam bentuk teknologi informasi
untuk melakukan segala proses bisnis termasuk didalamnya kegiatan jual beli
produk, jasa dan informasi, meningkatkan permintaan, melayani pelanggan
dengan sentuhan digital (Lestari, 2020). Tujuan digital marketing adalah untuk
mempromosikan produk suatu usaha dan meningkatkan penjualan dengan
berbagai teknik digital marketing. Widiastuti & Surendra (2020) berpendapat
bahwa pesatnya perkembangan digital marketing di Indonesia disebabkan oleh
peningkatan populasi pengguna internet yang telah mencapai 265,4 juta orang
atau melebihi hampir seluruh penduduk Indonesia. Menurut Ikhsan (2022), ada
beberapa langkah dalam memulai strategi digital marketing yaitu:
a. Menentukan tujuan, budget dan target pasar yang pada hasil
akhirnya akan diukur tingkat keberhasilannya.
b. Memilih channel marketing yang sesuai.
c. Membagikan pesan promosi semenarik mungkin agar dapat
dimengerti oleh audiens.
d. Memanfaatkan peran digital ads yang membantu dalam
menjalankan campaign digital marketing yang cepat.
e. Melakukan evaluasi campaign untuk mengukur tingkat keberhasilan
dan membantu dalam membuat campaign selanjutnya.

Indikator Keputusan Pembelian

Menurut Hsu dan Chang (2008); (ال درس, 2019) ada empat indicator untuk
mengukur keputusan pembelian, yaitu:

1. Keinginan untuk menggunakan produk
2. Keinginan untuk membeli produk
3. Memprioritaskan pembelian suatu produk
4. Kesediaan untuk berkorban (waktu, biaya dan tenaga) untuk mendapatkan suatu
   produk

Pengertian Keputusan Pembelian

Pengambilan keputusan menjadi aspek paling penting dari kegiatan
manajemen. Pengambilan keputusan merupakan kegiatan yang sering dilakukan
dalam proses manajemen sehingga perlunya mengetahui apakah pengambilan
keputusan itu? Apa keputusan itu? Hingga apa saja tingkat klasifikasinya dan
berbagai jenisnya?
Pengertian keputusan pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2008);
(Gunawan & Susanti, n.d.), “Keputusan pembelian yaitu pemilihan dari dua atau
lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, yang berarti bahwa seseorang bisa
membuat keputusan, tetapi harus tersedia beberapa alternatif pilihan untuk dipilih
salah satu diantaranya.”
Menurut Kottler dan Keller (2002:165); (Nasution et al., 2019),
“Keputusan pembelian konsumen merupakan tindakan individu secara langsung
ataupun tidak yang terlibat untuk memperoleh dan mempergunakan suatu produk
atau jasa yang di butuhkan. Keputusan pembelian tersebut dipengaruhi oleh harga,
produk, pelayanan dan lokasi.”
Sedangkan menurut Engel, Blackward dan Miniard; (Nasution et al.,
2019), “Faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian
adalah pengaruh lingkungan, perbedaan sumber daya, pengaruh individual dan
factor psikologis. Pengaruh lingkungan meliputi factor budaya, factor kelas sosial,
factor pribadi, factor keluarga dan factor situasi. Perbedaan sumber daya yaitu
sumber daya ekonomi, temporal dan kognitif. Proses psikologis meliputi motivasi,
persepsi, pengetahuan serta kepercayaan.”

Indikator Kepuasan Konsumen

Menurut Dutka dalam Cahyono Melinda (2008); (Bahar & Sjahruddin,
2015) terdapat tiga dimensi dalam mengukur kepuasan pelanggan secara universal
yaitu;

1. Attributes related to product, yaitu kepuasan terkait dengan karakteristik
   produk seperti menentukan nilai yang dicapai dengan harga, kemampuan
   produk untuk menentukan kepuasan, dan keunggulan produk.
2. Attributes related to service yaitu dimensi kepuasan yang terkait dengan
   karakteristik layanan, seperti jaminan yang dijanjikan, proses pemenuhan atau
   penyampaian layanan, atau proses pemecahan masalah yang diberikan.
3. Attributes related to purchase yaitu suatu dimensi kepuasan yang berhubungan
   dengan atribut keputusan pembelian dari produsen. Seperti ketersediaan
   informasi, kesopanan karyawan, dan dampak reputasi perusahaan

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Menurut Zeithalm & Bitner (2000); (NATSIR & MIMI, 2018), ketika
menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh
perusahaan, antara lain:

1. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka
   menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2. Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka
   mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
3. Harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan
   harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada
   pelanggan.
4. Kondisi Konsumen, yaitu suatu keadaan atau situasi yang di alami oleh
   konsumen yang dipengaruhi oleh keadaan internal atau eksternal, bersifat tidak
   dapat di prediksi dan berubah-ubah.
5. Karakter Konsumen, yaitu karakter yang dimiliki oleh konsumen yang
   dipengaruhi oleh sifat, selera hingga latar belakang konsumen.

Elemen Kepuasan Konsumen

Menurut Wilkie (1994); (Suryani & Rosalina, 2019) ada lima elemen yang
menyangkut kepuasan konsumen, yaitu :

1. Harapan (expectations)
   Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa terbentuk sebelum
   konsumen membeli barang atau jasa tersebut. Konsumen mengharapkan
   barang dan jasa yang mereka terima untuk memenuhi harapan, keinginan dan
   keyakinan mereka saat mereka menyelesaikan proses pembelian. Produk dan
   jasa yang memenuhi harapan konsumen memberikan rasa kepuasan kepada
   konsumen.
2. Kinerja (performance)
   Konsumen mengalami kinerja kehidupan nyata saat menggunakan
   produk dan layanan, tidak terpengaruh oleh harapan. Konsumen puas ketika
   pengiriman barang dan jasa yang sebenarnya berhasil.
3. Perbandingan (camparison)
   Hal ini dilakukan dengan membandingkan kinerja yang diharapkan dari
   barang atau jasa sebelum membeli dengan kinerja aktual barang atau jasa yang
   dirasakan. Konsumen senang bahwa harapan pra-pembelian mereka sesuai atau
   melebihi persepsi mereka tentang kinerja produk yang sebenarnya.
4. Pengalaman (experience)
   Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka terhadap
   penggunaan merek dari barang atau jasa yang berbeda dari orang lain.
5. Konfirmasi (comfirmation) dan dikonfirmasi (disconfirmation)
   Konfirmasi atau terkonfirmasi terjadi jika harapan sesuai dengan kinerja
   aktual produk. Sebaliknya diskonfirmasi atau tidak terkonfirmasi terjadi ketika
   harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari kinerja aktual produk. Konsumen
   akan merasa puas ketika terjadi confirmation /disconfirmation

Pengertian Kepuasan Konsumen

Kotler (2000); (Bahar & Sjahruddin, 2015) menyatakan bahwa kepuasan
adalah perasaan senang atau kecewa. Seseorang yang diperoleh sebagai hasil dari
membandingkan kesan dan harapan kinerja produk (hasil). Konsumen yang puas
membeli "produk" lain yang dijual perusahaan dan menjadi "pemasar" yang
efektif melalui ulasan positif. Ini membantu meningkatkan penjualan dan
kredibilitas suatu bisnis.
Menurut Tjiptono (2009); (Anggriana et al., 2017) kepuasan konsumen
merupakan suatu tingkatan kebutuhan (under-fulfillment / over-fulfillment) dan
berujung pada tercapainya keinginan pelanggan, sehingga pelanggan secara
langsung dan berulang kali akan datang dan menggunakan produk ataupun jasa
tesebut. Sehingga rasa puas didapatkan oleh konsumen dan akan menghasilkan
word of mouth.
Oliver (1993); (Bahar & Sjahruddin, 2015) Dijelaskan kepuasan ini
adalah tingkat emosi seseorang setelah membandingkan kinerja dan hasil dengan
harapan. Ada banyak tujuan bisnis untuk mencapai kepuasan konsumen kepada
konsumennya, salah satu bisnis yang bisa ditemui adalah toko online. Meskipun
konsumen tidak puas tidak akan begitu mempengaruhi jalannya bisnis online pada
saat ini tetapi mungkin akan mempengaruhi pembelian perilaku online di masa
depan.

Indikator Kualitas Pelayanan Online

Yang dan Jun (2002), Rowley (2006); (Li et al., 2009) mengusulkan dua
dimensi kualitas pelayanan electronic dari perspektif pelanggan, yaitu:

1. Experience (Pengalaman)
   Pengalaman disini terkait dengan kesan penggunaan layanan eloktronik
   pelanggan sebelumnya (buyer review). Pengalaman online pelanggan
   mencakup elemen-elemen seperti mencari, menelusuri, menemukan, memilih,
   membandingkan dan mengevaluasi informasi serta berinteraksi dan
   bertransaksi dengan perusahaan online Constantinides (2004); (Li et al., 2009).
2. Trust (Kepercayaan)
   Dalam era digital, kepercayaan terhadap perusahaan online menjadi factor
   terpenting dalam pertumbuhan penjualan online, kesuksesan online dan daya
   saing Gounaris et al. (2005); (Li et al., 2009). Kepercayaan pada layanan
   elektronik terkait dengan proses pembelian dan pembayaran, keandalan situs
   web, masalah privasi dan sekuritas, pemenuhan pesanan, pengiriman layanan,
   layanan purna jual dan reputasi perusahaan.
   Pengalaman online pelanggan dapat mempengaruhi niat pembelian pada
   kedepannya, sikap terhadap pelayanan elektronik dan kepuasan konsumen.
   Untuk kepercayaan pelanggan kepada perusahaan online sangat penting untuk
   kesuksesan perusahaan online.
   Sebagai sebuah platform aplikasi penjualan digital, Shopee memberikan
   berbagai fitur pendukung dalam peningkatan pelayanan yang akan diberikan
   konsumen. Melalui Shopee Live, Shopee Finance, Shopee Flashsale, Shopee
   Express dan yang terbaru Shopee Food, Shopee menunjukkan kesiapannya
   dalam melakukan pelayanan secara menyeluruh sehingga tercapai experience
   pelanggan, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelayanan yang akan diterima
   oleh konsumen.

Kualitas Layanan Elektronik

Internet telah secara signifikan merevolusi industri startup dalam decade
terakhir, pada tahap awal pasar internet perusahaan e-commerce telah bersaing
dengan pasar online maupun pasar tradisional dengan menyediakan kemudahan
informasi dan kemudahan transaksi produk. Oleh karena itu, perusahaan e-
commerce perlu menemukan sesuatu yang lain untuk menarik pelanggan ke
pelayanan online mereka.
Oliveria dkk, (2002); (Li et al., 2009) menyatakan bahwa layanan
elektronik (e-service) mungkin menjadi kunci keuntungan jangka panjang di era
digital, dan kualitas layanan elektronik menjadi semakin penting bagi perusahaan
untuk mempertahankan dan menarik pelanggan di era digital.
Menurut Tjiptono (2004); (Bisnis & Informatika, n.d.) telah
mendefinisikan bahwa kualitas layanan elektronik sebagai kualitas layanan yang
dievaluasi oleh konsumen secara keseluruhan di pasar virtual. Ada banyak
penelitian yang berfokus pada bagaimana kualitas layanan akan mempengaruhi
keputusan konsumen dalam beberapa dekade terakhir. Namun demikian, ada lebih
banyak penelitian saat ini karena e-commerce menjadi lebih dekat dengan
konsumen. Misalnya, banyak orang akan mengevaluasi kualitas situs web melalui
komunitas virtual.
Saluran perdagangan yang mereka gunakan akan menentukan keberhasilan
situs web, menurut (Liu & Arnett, 2000), WebQual dikembangkan oleh banyak
peneliti dalam studi sebelumnya untuk menilai Situs Web pada 12 dimensi. Ke-12
dimensi yang dinilai adalah kesesuaian informasi dengan kesiapan pelayanan,
interaksi, kepercayaan, waktu respons, intuitif desain, daya tarik visual, inovasi,
kemudahan, daya tarik emosional, komunikasi terintegrasi, proses bisnis, dan
substitusi. Kualitas e-service telah menjadi salah satu faktor kunc

Karakteristik Kualitas Pelayanan

Normann, (1991); (Trilestari, 2004) memberikan karakteristik pelayanan
sebagai berikut:

1. Pelayanan adalah sesuatu yang tidak dapat di raba (non fisik), dan sesuatu hal
   yang berlawanan sifatnya dengan barang jadi (fisik).
2. Pelayanan pada kenyataannya adalah sebuah tindakan nyata dan sifatnya
   berpengaruh pada tindak sosial.
3. Produksi dan konsumsi dari pelayanan tidak dapat dipisahkan secara nyata,
   karena pada umumnya kegiatan tersebut terjadi pada saat yang bersamaan.
   Karakteristik tersebut dapat dijadikan dasar bagaimana pemberian pelayanan
   yang baik. Pengertian yang lebih luas disebutkan oleh Daviddow dan Uttal,
   (1989); (Sheth & Kellstadt, 1992) merupakan usaha yang mengedepankan
   tingkat kepuasan pelanggan (whatever enhances customer satisfaction)

Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan sebuah aktivitas dari perusahaan atau
penyedia jasa untuk mengukur sejauh mana perusahaan dapat memberikan
pelayanan guna memenuhi harapan yang diinginkan konsumen atau pelanggan.
Menurut Caruana (2002); (Sidi, 2018) mengatakan bahwa “kualitas pelayanan
merupakan hasil perbandingan yang dibuat oleh konsumen, antara ekspektasi
konsumen terhadap layanan dan persepsi konsumen terhadap layanan yang telah
diterima.”
Menurut Bouman dan Wiele (1992); (Bahar & Sjahruddin, 2015)
mengatakan bahwa, “Dimensi kualitas layanan meliputi layanan pada konsumen,
bersifat tangibles atau sesuatu yang tampak dalam kesiapan pemberian layanan
berdasarkan fasilitas (elemen fisik) maupun keyakinan akan jaminan atas layanan
yang akan diberikan dengan kualitas layanan sesuai standar.”
Sedangkan menurut Grönroos (1984); (Gong & Yi, 2018) berpendapat
bahwa “kualitas layanan terdiri dari dua dimensi yaitu kualitas teknis dan kualitas
fungsional. Kualitas teknis mengacu pada apa yang diterima pelanggan sebagai
hasil interaksi mereka dengan perusahaan jasa. Pada aspek ini dapat disebut
sebagai dimensi kualitas hasil. Di sisi lain, kualitas fungsional mewakili
bagaimana layanan disampaikan. Dengan kata lain, yaitu cara karyawan
melakukan layanan interaksi dengan konsumen dan ini merupakan penilaian yang
dapat konsumen lihat dari suatu pelayanan yang telah diterima. Pada aspek ini
dapat disebut sebagai dimensi kualitas interaksi.”

Dimensi Digital Marketing

Menurut Ryan & Jones (2009); (Susanti, 2020), Dimensi digital marketing
dari sisi promosi dalam bauran pemasaran antara lain :

1. Website
   Pada tahun 1989 Tim Berners-Lee, seorang programmer komputer
   berkebangsaaan Inggris yang bekerja pada European Pysics Laboratory
   (CERN) di Genewa, Swiss, melakukan sesuatu yang berbeda dari apa yang
   telah dilakukan sebelumnya. Dia mengkombinasikan hypermedia dengan
   sumber-sumber informasi Internet yang sangat luas. Sebelum ada Web, kita
   dapat melakukan banyak hal di internet, tetapi tidak satupun dapat dilakukan
   dengan mudah.
   Jika melakukan pencarian pada laman mesin pencari, akan muncul banyak
   referensi mengenai hal yang akan kita cari dengan banyak kesamaan. Pada
   website memuat segala informasi mengenai perusahaan meliputi produk atau
   layanan suatu bisnis bahkan blog.
   Dalam dunia bisnis website menjadi penghubung strategi pemasaran
   digital terhadap dunia digital secara keseluruhan, karena website merupakan
   pusat kegiatan bisnis online yang telah dibangun. Tidak hanya menjadi suatu
   identitas online, tetapi juga untuk membangun citra dan reputasi bisnis yang
   terarah langsung ke calon konsumen.
2. Search Engine Optimization (SEO)
   SEO adalah singkatan dari "optimasi mesin pencari". Teknik ini
   merupakan upaya untuk mengoptimalkan website kita untuk mencapai
   peringkat teratas di hasil pencarian Google. Dengan SEO, website bisa lebih
   mudah bagi orang untuk menemukan dan menyerap lebih banyak lintasan.
   SEO menjadi bagian terpenting dari website.
   Gambar 2.1 Grafik Google menguasai 90% pangsa pasar mesin pencari
   (Sumber:Statista)
   SEO Google cukup menentukan keberhasilan Web, dengan tingkat SEO
   yang tinggi, website akan menjaring lebih banyak potensi traffic. Pada grafik di
   atas diketahui sekitar 53% traffic website datang dari pencarian organic (SEO).
   Pencarian organic yaitu aktivitas pencarian informasi dengan memasukkan
   keyword tertentu pada mesin pencari. Dan bukan sekedar traffic, jangkauan
   audiens juga sesuai dengan tujuan situs (meningkatkan branding, kegiatan
   transaksi, sumber informasi, dll).
3. Search Engine Marketing (SEM)
   Meski terdengar mirip, SEO adalah hal yang berbeda dengan SEM
   (Search Engine Marketing). Perbedaan SEM dan SEO yaitu pada fokusnya.
   SEO Google fokus untuk meningkatkan performa website,
   sedangkan SEM fokus menjaring hasil (traffic hingga konversi) secara instan.
   Meskipun SEM mampu mendatangkan hasil secara instan, bukan berarti
   SEO website tidak efektif. Terbukti pada 70-80% orang mengabaikan hasil
   pencarian berbayar dan lebih memilih konten yang naik secara organik. Sebab,
   banyak orang malas mengklik konten yang ada embel-embel iklannya.
   (https://www.niagahoster.co.id/blog/apa-itu-seo/)
4. Social Media
   Sosial media dapat menjadi jembatan untuk membangun komunikasi
   dengan audiens/calon konsumen, cara yang praktis dan menyenangkan karena
   dapat menjalin komunikasi secara langsung dengan konsumen. Dan tidak
   menutup kemungkinan juga untuk mendapatkan konsumen baru ketika kita
   melakukan promosi pada produk yang kita jual. Segala kemudahan komunikasi
   ini dapat membuat konversi penjualan kita semakin menaik.
   Pemanfaatan platform social media untuk mempromosikan produk/jasa
   mengacu pada situs atau website, yaitu tempat berkumpulnya banyak orang
   tanpa pembatasan dan memiliki jalur yang meluas. Pemanfaatan jenis platform
   pada social media semakin beragam sehingga memunculkan beragam Teknik
   marketing yang dapat disesuaikan dengan platform yang akan digunakan.

Penerapan Digital Marketing

Sebelum melalukan penerapan strategi Digital Marketing, perlu adanya
beberapa catatan yang harus diketahui, yaitu meliputi:

1. Produk atau Jasa yang ditawarkan harus memiliki keunggulan dari sisi harga,
   sehingga konsumen punya ketertarikan dalam melakukan pembelian secara
   online
2. Produk atau jasa di viralkan (share, like dan comment) atau direkomendasikan
   banyak orang, Hal ini bertujuan agar produk yang ditawarkan dapat menarik
   perhatian calon konsumen.
3. Bagaimana membuat situs bisnis popular di hasil pencarian dan bagaimana
   membuat konten kita semenarik mungkin agar bisa mempengaruhi keputusan
   pembelian konsumen
4. Pastikan platform digital yang akan digunakan terpercaya, cepat, mudah,
   proaktif, terintegrasi dan mampu membangun engagement yang tinggi.
5. Optimasi mesin pencarian pemasaran di Media Social (Facebook, Intagram,
   Twitter dan Tiktok). Pembuatan konten, pemasaran melalui E-mail serta
   pengelolaan aset pemasaran.
   Selanjutnya yang perlu diperhatikan adalah langkah dan taktik dalam
   pengimplementasian strategi digital marketing, ada beberapa hal yang harus
   diketahui yaitu meliputi:
6. Tentukan Strategi Digital Marketing salah satunya dengan membuat
   Content Marketing, strategi ini dapat menghasilkan dan mendistribusikan
   konten yang mampu memikat target pasar dan mengonversi mereka menjadi
   pelanggan. Faktanya, pada strategi ini lebih hemat 62% daripada traditional
   marketing. Sedangkan leads yang datang bisa meningkat tiga kali lipat.
7. Strategi Content Marketing dan pemilihan alat digital marketing yang tepat
   sehingga mudah mengjangkau berbagai audiens. Pasalnya, strategi ini cukup
   melimpah sehingga kita dapat menerapkannya ke berbagai bentuk, yaitu:
    Blog, yaitu jenis website yang berisi konten berupa artikel
    EBook, yaitu buku elektronik yang boleh audiens unduh melalui website
   atau platform lainnya
    Emal Marketing, yaitu upaya marketing yang focus pada komunikasi
   lewat Email
    Video Marketing, merupakan metode marketing yang memanfaatkan
   video pada platform online (Youtube, Tiktok, Reels IG)
    Social Media Marketing, yakni strategi marketing dengan memanfaatkan
   media sosial sebagai platform utamanya (Facebook, Instagram dan
   Twitter)
8. Susun Marketing Plan yang sesuai, buatlah konten yang mampu
   memudahkan kita dalam mencapai tujuan bisnis secara efektif dan dalam
   jangka panjang, tetapi poin yang perlu diingat adalah pada setiap bentuk
   konten marketing membutuhkan pendekatan yang berbeda-beda.
9. Terapkan Strategi Copywriting (Teknik membujuk pembaca untuk
   mengikuti perintah), pada strategi ini tindakan yang akan dilakukan audiens
   adalah sesuatu yang akan meningkatkan engagement dan memperbanyak
   leads sehingga dapat menaikkan tingkat penjualan produk. Jika sebuah
   konten dan strategi copywriting diterapkan secara bersamaan, strategi ini
   akan saling melengkapi dan membuat konten lebih powerful.
10. Bangun dan optimasi chanel media sosial, hal ini untuk membangun citra
    dan kepercayaan audiens atau calon konsumen. Selain itu media sosial juga
    dapat sebagai alat untuk membangun komunikasi langsung dengan calon
    konsumen.
11. Pahami Metrik Digital Marketing dan Evaluasi Strategi Digital Marketing,
    hal ini menjadi cukup penting mengingat selera pasar dan cara komunikasi
    masyarakat yang sering berubah. Ketika penguasaan ini kita miliki maka
    strategi marketing yang akan digunakan akan selalu tepat dan
    menguntungkan.

Digital Marketing

Strategi pemasaran adalah suatu alat untuk mencapai tujuan perusahaan
dengan mengembangan keunggulan bersaing yang berkesinambungan dalam
pasar yang telah di tentukan dan pemilihan program pemasaran yang digunakan
dalam melayani pasar sasaran tersebut.
Pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2012); (Lucyantoro &
Rachmansyah, 2018) adalah, “Pemasaran sebagai serangkaian proses di mana
perusahaan menciptakan nilai kepada pelanggan dan mengkomunikasikannya,
sehingga dapat menjalin hubungan pelanggan yang kuat dan menguntungkan bagi
setiap pemangku kepentingan.”
Sedangkan menurut William J. Stanton; (Widodo, 2018), “Pemasaran
adalah suatu sistem kegiatan bisnis interaktif yang dirancang untuk
merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk
dan jasa yang dibutuhkan oleh pelanggan yang ada dan pelanggan potensial.”
Legacy Marketing atau Teknik marketing tradisional, dilakukan dengan
arah vertical atau satu arah. Dengan eksklusivitas dan teknik marketing yang
tinggi serta menggunakan budget yang tinggi dengan hasil yang terbatas (Gulati,
2007). Sedangkan New Wave Marketing (Marketing Ombak) adalah strategi
pemasaran dengan menyasar langsung pada pangsa pasar potensial yang
membutuhkan. Pada strategi ini menekankan efisiensi budget dan berfokus pada
segmen produk yang paling diminati pasar potensial. Kunci pada strategi ini
adalah produk yang kreatif dan respon pasar yang cepat, salah satunya melalui
digital marketing.
Pada new wave marketing strategi bukan hanya mengandalkan digital
marketing saja, tetapi bagaimana kreatifitas marketer untuk membuat strategi
yang efisien ketika online marketing sudah membuka jalan untuk pemasaran
produk tersebut. Sehingga menurut Hermawan, new wave marketing akan menjadi
strategi marketing masa depan, terlihat dalam efisiensi keluaran dan hasil yang
didapat.
Kunci keberhasilan dari marketing itu sendiri adalah bagaimana
perusahaan dapat menempatkan positioning produk pada konsumen. Bagaimana
menanamkan image sebuah produk dengan cerdik dan kreatif, sehingga ketika
konsumen membutuhkan suatu produk yang akan diingat adalah produk kita. Jadi
menurut Kasali (1998), Positioning adalah strategi komunikasi bukan hanya
strategi produk. Tetapi positioning tidak hanya perihal tagline, tetapi lebih dalam
dari itu karena berkaitan dengan value dan persepsi produk pada konsumen.
Menurut Kartajaya (2004), positioning merupakan “alasan untuk membeli” atau
bagaimana produk tersebut dapat menjadi “keputusan pembelian” pada
konsumen

Sales Promotion Tools

Terdapat 9 bentuk dari sales promotion tools, yakni
(Nathania, 2021):

1. Samples
   Sampel adalah salah satu alat paling penting untuk promosi
   penjualan. Sampel didefinisikan sebagai penawaran kepada konsumen
   sejumlah kecil produk untuk uji coba. Sampel gratis diberikan kepada
   konsumen untuk membangkitkan minat mereka pada produk. Sampel
   membantu konsumen memverifikasi kualitas produk.
   Sampel dikirimkan kepada konsumen. Sampel ini juga dikirim
   melalui surat atau diberikan kepada pelanggan di toko eceran itu sendiri.
   Terkadang, sampel dilampirkan ke produk lain.
2. Coupons
   Kupon adalah sertifikat yang memberi pembeli tabungan saat
   mereka membeli produk tertentu. Kupon biasanya dikeluarkan bersama
   dengan produknya. Mereka memberikan hak kepada pemegangnya
   untuk simpanan tertentu atas produk atau pengembalian uang tunai.
   Kupon digunakan untuk kenyamanan dari barang yang
   diperoleh konsumen. Mereka dapat didistribusikan dari pintu ke pintu,
   melalui surat atau mereka dapat dimasukkan ke dalam paket.
   Terkadang, kupon dapat menjadi bagian dari iklan majalah atau surat
   kabar.
3. Demonstration
   Demonstrasi diperlukan jika produk bersifat kompleks dan
   bersifat teknis. Pelanggan dididik tentang cara menggunakan produk
   dengan benar. Demonstrasi produk mendorong pelanggan untuk
   membeli. Demonstrasi diberikan tanpa biaya.
4. Contests
   Kontes adalah acara promosi yang memberikan kesempatan
   kepada konsumen untuk memenangkan sesuatu seperti uang tunai,
   perjalanan, atau barang. Kontes dilakukan untuk menarik pelanggan
   baru. Mereka memperkenalkan produk baru dengan meminta prospek
   menyebutkan alasan pembelian produk tersebut.
5. Cash refund offer
   Penawaran pengembalian uang tunai adalah potongan harga
   yang diberikan dari harga produk. Ini adalah tawaran untuk
   mengembalikan sebagian dari harga pembelian suatu produk kepada
   konsumen yang mengirimkan bukti pembelian ke produsen. Selain itu,
   jika pembeli tidak puas dengan produk tersebut, seluruh harga atau
   sebagian akan dikembalikan. Penawaran pengembalian uang tunai
   tertera pada produk.
6. Premium
   Premium mengacu pada barang yang ditawarkan secara gratis
   atau dengan biaya rendah sebagai insentif untuk membeli suatu produk.
   Premi mungkin ada di dalam paket, di luarnya, atau diterima melalui
   pos. Paket yang dapat digunakan kembali berfungsi sebagai premium.
   Premi likuiditas adalah jumlah tambahan yang ditawarkan
   dengan harga normal. Stempel perdagangan diberikan oleh penjual
   kepada konsumen. Ini dapat ditebus di pusat penebusan stamp.
7. “Price off” offer
   Barang dijual dengan harga lebih murah selama periode
   penjualan cukup rendap. Dengan adanya penurunan harga maka dapat
   mendorong penjualan barang.
8. Consumer sweepstakes
   Undian meminta konsumen untuk mengirimkan nama mereka
   untuk undian. Nama-nama konsumen termasuk dalam daftar pemenang
   hadiah kontes. Pengundian undian dan pemenang mendapatkan hadiah.
9. Buy back allowances
   Tunjangan diberikan kepada pembeli atas dasar pembelian
   mereka sebelumnya. Dengan kata lain, tunjangan pembelian kembali
   diberikan untuk pembelian selanjutnya, berdasarkan jumlah barang
   yang dibeli sebelumnya.

Dimensi Sales Promotion

Terdapat tiga aspek yang merupakan dimensi dari sales promotion
yang memengaruhi keberhasilan sales promotion. Ketiga aspek tersebut, yakni
(Kotler & Keller, 2018, p. 622):

1. Incentive Value
   Sebelum suatu perusahaan melakukan kegiatan promosi, perusahaan
   tersebut diharuskan menentukan besaran budget tambahan atau insentif
   yang akan diberikan kepada konsumennya. Perhitungan incentive value
   ditentukan dari beberapa hal seperti, margin perusahaan, reaksi
   konsumen dalam menilai promosi, dsb. Konsumen produk atau jasa
   akan semakin tertarik apabila nilai insentif yang ditawarkan dalam
   promosi semakin besar.
2. Duration
   Perusahaan yang ingin menjalankan kegiatan sales promotion harus
   menentukan jangka waktu promosi yang akan dilaksanakan. Tidak ada
   patokan pasti untuk menentukan durasi promosi tersebut, akan tetapi
   promosi dengan durasi yang pendek akan menimbulkan respon impulsif
   yang lebih besar daripada promosi dengan durasi yang panjang. Di lain
   hal, promosi dengan durasi yang panjang memiliki kesempatan untuk
   diketahui oleh lebih banyak target market daripada promosi dengan
   durasi yang pendek
3. Distribution Media
   Aspek ini memberikan penjelasan mengenai cara yang digunakan oleh
   perusahaan atau merek dalam memilih saluran yang dianggap paling
   tepat dalam menyebarkan aktivitas sales promotion. Lahirnya berbagai
   macam media baru untuk menyalurkan informasi dalam aktivitas sales
   promotion ini disebabkan oleh perkembangan zaman. Hal ini
   menyebabkan aktivitas sales promotion juga dapat disebarkan melalui
   media sosial, digital ads, hingga penggunaan influencer. Tidak lagi
   hanya sekedar melalui iklan tradisional.

Tipe Influencer Marketing berdasarkan Tujuan

Di era sekarang ini banyak perusahaan yang menggunakan strategi
influencer marketing dalam memasarkan produknya. Strategi pemasaran ini
dianggap paling relevan. Hal ini dikarenakan karakteristik yang dimiliki oleh
influencer media sosial sangat efektif untuk digunakan sebagai media perantara
dalam memperkenalkan sebuah merek dan membuat audiens dari influencer
tersebut melakukan aksi yang diharapkan oleh sebuah merek.
Namun dalam menjalankan strategi ini juga diperlukannya tahap
identifikasi tujuan pemasaran dengan tepat agar tidak terjadi kesalahan dalam
menjalankan kegiatan promosi sehingga dapat mencapai hasil yang diharapkan.
Menurut Dimas, terdapat beberapa tipe influencer marketing berdasarkan
tujuannya yang dapat dilakukan, yaitu (Gityandraputra, 2020):

1. Bertujuan untuk meningkatkan Brand Awareness
   a. Channel Takeover
   Melalui tipe ini sebuah merek dapat bekerja sama dengan
   puluhan hingga ratusan influencer untuk menyebarkan pesan dari
   kampanye yang dijalankan oleh merek tersebut melalui sudut pandang
   influencer. Hal ini memberikan gambaran keadaan seolah-olah berbagai
   saluran media sosial itu diambil alih oleh sebuah merek.
   Tujuan strategi ini adalah untuk dapat meningkatkan jangkauan
   sasaran audiens yang lebih luas. Tipe ini juga dapat menimbulkan rasa
   penasaran pada masyarakat untuk mencari tahu lebih banyak lagi
   mengenai kampanye yang sedang berlangsung. Hal ini mengakibatkan
   semakin banyak orang yang lebih mengenal merek yang ditawarkan
   dalam kegiatan pemasaran tersebut.
   b. Creative Challenge
   Creative challenge merupakan suatu aktivitas unik menantang
   yang dibuat oleh suatu merek untuk diikuti oleh masyarakat luas melalui
   sebuah platform, biasanya melalui media sosial. Jika suatu merek
   melangsungkan aktivitas tersebut dan diikuti oleh ribuan hingga jutaan
   pengguna media sosial, maka merek tersebut akan mendapatkan
   keuntungan dari banyaknya orang yang jadi mengenal dan
   memperbincangkan kampanye dari merek tersebut.
   c. Emotional Storytelling
   Melalui emotional storytelling, sebuah merek dapat menangkap
   perhatian audiens dengan mengangkat berbagai kisah emosional.
   Keunggulan dari tipe strategi ini adalah cerita yang disampaikan oleh
   influencer atau merek dapat membuat calon konsumen melibatkan
   perasaan yang pada akhirnya konsumen merasa lebih percaya dengan
   pesan yang disampaikan.
2. Bertujuan untuk membangun merek (Brand Building)
   a. Product Placement
   Bentuk dari tipe strategi ini adalah bekerja sama dengan
   berbagai influencer yang cocok dengan merek agar mereka dapat
   membagikan kisah unik dan mengemas pesan dari kampanye yang ingin
   disampaikan ke dalam cerita yang familiar bagi sasaran audiensnya.
   b. How-To’s
   Manfaat yang dapat diperoleh dari tipe strategi ini adalah
   memberikan merek kesempatan untuk dapat lebih mudah ditemukan
   calon konsumen. Pada dasarnya, terdapat banyak pengguna internet
   yang senang dan sering mencari video dari cara untuk melakukan
   sesuatu, atau how-to dari produk tertentu yang mereka inginkan.
3. Bertujuan untuk Product Consideration
   a. Guides and Review
   Tipe strategi ini memiliki kemiripan dengan tipe how-to, yang
   menjadi perbedaannya adalah melalui guides and review sebuah pesan
   disampaikan dengan lebih mendalam. Cara ini dikatakan cukup efektif
   untuk mengkonversi calon konsumen, dikarenakan isi kontennya yang
   bermanfaat untuk audiens. Terlebih pesan pada konten ini disampaikan
   oleh influencer dengan cara komunikasi yang mudah dipahami banyak
   orang.
   b. Promos
   Pada dasarnya banyak orang yang tertarik dengan penawaran
   promo dikarenakan mereka dapat memperoleh atau membeli sesuatu
   yang mereka inginkan dengan harga yang relatif lebih murah atau
   terdapat keuntungan lebih. Hal ini juga yang yang membuat tipe strategi
   ini dikatakan tepat untuk menarik audiens agar segera membeli produk
   yang dipromosikan. Keunggulan lainnya dari tipe ini adalah ROI lebih
   mudah diukur lewat kode unik atau tautan yang diikutsertakan dalam
   kontennya9

Tipe Influencer Marketing berdasarkan Tujuan

Di era sekarang ini banyak perusahaan yang menggunakan strategi
influencer marketing dalam memasarkan produknya. Strategi pemasaran ini
dianggap paling relevan. Hal ini dikarenakan karakteristik yang dimiliki oleh
influencer media sosial sangat efektif untuk digunakan sebagai media perantara
dalam memperkenalkan sebuah merek dan membuat audiens dari influencer
tersebut melakukan aksi yang diharapkan oleh sebuah merek.
Namun dalam menjalankan strategi ini juga diperlukannya tahap
identifikasi tujuan pemasaran dengan tepat agar tidak terjadi kesalahan dalam
menjalankan kegiatan promosi sehingga dapat mencapai hasil yang diharapkan.
Menurut Dimas, terdapat beberapa tipe influencer marketing berdasarkan
tujuannya yang dapat dilakukan, yaitu (Gityandraputra, 2020):

1. Bertujuan untuk meningkatkan Brand Awareness
   a. Channel Takeover
   Melalui tipe ini sebuah merek dapat bekerja sama dengan
   puluhan hingga ratusan influencer untuk menyebarkan pesan dari
   kampanye yang dijalankan oleh merek tersebut melalui sudut pandang
   influencer. Hal ini memberikan gambaran keadaan seolah-olah berbagai
   saluran media sosial itu diambil alih oleh sebuah merek.
   Tujuan strategi ini adalah untuk dapat meningkatkan jangkauan
   sasaran audiens yang lebih luas. Tipe ini juga dapat menimbulkan rasa
   penasaran pada masyarakat untuk mencari tahu lebih banyak lagi
   mengenai kampanye yang sedang berlangsung. Hal ini mengakibatkan
   semakin banyak orang yang lebih mengenal merek yang ditawarkan
   dalam kegiatan pemasaran tersebut.
   b. Creative Challenge
   Creative challenge merupakan suatu aktivitas unik menantang
   yang dibuat oleh suatu merek untuk diikuti oleh masyarakat luas melalui
   sebuah platform, biasanya melalui media sosial. Jika suatu merek
   melangsungkan aktivitas tersebut dan diikuti oleh ribuan hingga jutaan
   pengguna media sosial, maka merek tersebut akan mendapatkan
   keuntungan dari banyaknya orang yang jadi mengenal dan
   memperbincangkan kampanye dari merek tersebut.
   c. Emotional Storytelling
   Melalui emotional storytelling, sebuah merek dapat menangkap
   perhatian audiens dengan mengangkat berbagai kisah emosional.
   Keunggulan dari tipe strategi ini adalah cerita yang disampaikan oleh
   influencer atau merek dapat membuat calon konsumen melibatkan
   perasaan yang pada akhirnya konsumen merasa lebih percaya dengan
   pesan yang disampaikan.
2. Bertujuan untuk membangun merek (Brand Building)
   a. Product Placement
   Bentuk dari tipe strategi ini adalah bekerja sama dengan
   berbagai influencer yang cocok dengan merek agar mereka dapat
   membagikan kisah unik dan mengemas pesan dari kampanye yang ingin
   disampaikan ke dalam cerita yang familiar bagi sasaran audiensnya.
   b. How-To’s
   Manfaat yang dapat diperoleh dari tipe strategi ini adalah
   memberikan merek kesempatan untuk dapat lebih mudah ditemukan
   calon konsumen. Pada dasarnya, terdapat banyak pengguna internet
   yang senang dan sering mencari video dari cara untuk melakukan
   sesuatu, atau how-to dari produk tertentu yang mereka inginkan.
3. Bertujuan untuk Product Consideration
   a. Guides and Review
   Tipe strategi ini memiliki kemiripan dengan tipe how-to, yang
   menjadi perbedaannya adalah melalui guides and review sebuah pesan
   disampaikan dengan lebih mendalam. Cara ini dikatakan cukup efektif
   untuk mengkonversi calon konsumen, dikarenakan isi kontennya yang
   bermanfaat untuk audiens. Terlebih pesan pada konten ini disampaikan
   oleh influencer dengan cara komunikasi yang mudah dipahami banyak
   orang.
   b. Promos
   Pada dasarnya banyak orang yang tertarik dengan penawaran
   promo dikarenakan mereka dapat memperoleh atau membeli sesuatu
   yang mereka inginkan dengan harga yang relatif lebih murah atau
   terdapat keuntungan lebih. Hal ini juga yang yang membuat tipe strategi
   ini dikatakan tepat untuk menarik audiens agar segera membeli produk
   yang dipromosikan. Keunggulan lainnya dari tipe ini adalah ROI lebih
   mudah diukur lewat kode unik atau tautan yang diikutsertakan dalam
   kontennya

Kriteria Pemilihan Influencer

Menurut Backaler terdapat beberapa faktor yang menjadi kunci utama
yang perlu dianalisis oleh perusahaan dalam proses pemilihan influencer
terlepas dari jumlah pengikut atau audiens yang mereka pengaruhi, atau peran
yang mereka lakukan guna menciptakan awareness maupun engagement antara
pengikutnya dengan perusahaan. Konsep ini disebut dengan Influencer’s ABCC
yaitu (Backaler, 2018, p. 28):
a. Authenticity
Kunci utama dari seorang influencer agar dapat sukses adalah memiliki
hubungan yang asli atau otentik dan terpercaya antara influencer itu sendiri
dengan komunitas yang dimilikinya. Hal ini juga akan menjadi salah satu
faktor yang memengaruhi seorang influencer ketika bekerja sama dengan
sebuah merek. Yang menjadi perhatian utama seorang influencer adalah
bagaimana cara menjaga keotentikan dan kepercayaan dari para
pengikutnya.
b. Brand Fit
Bagi influencer konsistensi personal brandingnya juga sangat penting agar
dapat memperoleh “efek pengaruh” yang lebih banyak dari para
pengikutnya. Akan tetapi seorang influencer dan perusahaan memerlukan
keseimbangan antara personal branding dari influencer itu sendiri dengan
citra yang dimiliki oleh perusahaan atau merek sebelum memutuskan untuk
berkolaborasi. Apabila terdapat ketidaksesuaian, hal ini hanya akan
mengakibatkan usaha yang sia-sia bagi kedua pihak.
c. Community (Reach, Resonance, Relevance)
Seorang influencer identik dengan komunitas yang dimilikinya. Komunitas
yang dimaksud dalam hal ini merupakan kumpulan pengikut di media
sosial. Yang menjadi salah satu bentuk analisis untuk mengukur tingkat
kesuksesan dari kolaborasi atau kerja sama dengan influencer adalah
analisis mengenai komunitas yang sudah ditargetkan, dilibatkan, dan
berkembang beriringan dengan influencer tersebut.
Terdapat 3 tahap dalam mengukur kesesuaian komunitas influencer
dengan target audience perusahaan, yakni (Solis, 2012, p. 258):

1. Reach
   Hal ini merujuk pada jumlah pengikut (followers) dari seorang digital
   influencer. Akan tetapi besarnya jumlah pengikut dari seorang
   influencer tidak selalu menjamin kesuksesan. Mengetahui pengikut dari
   influencer mana yang cocok dengan target audience dari sebuah merek
   merupakan hal yang lebih penting. Aspek inilah yang membedakan satu
   influencer dengan influencer lainnya berdasarkan kategori jumlah
   followers mereka.
2. Resonance
   Resonance merupakan jumlah engagement yang diberikan oleh follower
   dari seorang influencer terhadap konten yang dibagikan oleh influencer
   tersebut. Faktor inilah yang dapat menentukan apakah sebuah
   komunitas akan aktif untuk meneruskan konten dari influencer tersebut
   serta membagikannya lagi.
3. Relevance
   Relevance ini menggambarkan tingkat kesesuaian dan kesetaraan antara
   nilai-nilai yang dimiliki oleh influencer dengan brand image sebuah
   merek atau produk. Relevance dapat dilihat dari konten yang dibagikan
   dan dibuat oleh influencer dan apakah influencer tersebut memiliki
   nilai, kultur dan demografis yang serupa dengan target audience dari
   sebuah merek.
   Ketiga aspek di atas akan sangat berpengaruh dalam mengukur
   kesuksesan seorang influencer sebelum perusahaan menentukan akan
   berkolaborasi dengan influencer tersebut.
   d. Content
   Konten merupakan cara yang dilakukan seorang influencer untuk dapat
   meningkatkan nilai dan membangun relasi dengan komunitas yang mereka
   miliki melalui konten-konten yang mereka buat di akun media sosialnya.
   Backaler berpendapat bahwa seorang influencer harus dapat
   mempertimbangkan dan memikirkan bagaimana cara agar dapat membuat
   konten yang konsisten mengenai topik tertentu dan mengemasnya dengan
   sekreatif mungkin sehingga dapat menarik komunitas untuk mengikuti akun
   tersebut (Backaler, 2018, p. 31).
   Hal ini akan memengaruhi tingkat engagement antara influencer dan
   komunitasnya. Terdapat 4C dalam penggunaan media sosial. Peneliti melihat
   bahwa konsep 4C ini cocok digunakan untuk menilai konten yang dibuat oleh
   influencer (Solis, 2012, p. 263). 4C tersebut meliputi:
4. Context
   Context merupakan bagaimana seseorang mengambil gambaran suatu
   cerita yang ingin disampaikan dan dibagikan di media sosial melalui
   pemilihan bahasa, bentuk visual, serta isi pesan.
5. Communication
   Communication merupakan cara bagaimana seseorang membagikan dan
   menyampaikan konten yang membuat orang lain tertarik untuk
   melihatnya, mendengarnya, meresponnya, dan yang paling penting
   adalah untuk dapat membagikan pesan tersebut tanpa paksaan kepada
   orang lain.
6. Collaboration
   Collaboration merupakan bentuk kerja sama antara seseorang yang
   membuat pesan dan menerima pesan. Seperti antara akun dari influencer
   dengan followersnya sehingga pesan dapat disampaikan secara efektif
   dan efisien.
7. Connection
   Connection merupakan cara yang dilakukan untuk dapat menjalin
   hubungan yang terus berlanjut antara seorang influencer dengan para
   pengikutnya.
   Apabila tidak ada kombinasi dari keempat faktor di atas, dapat
   dikatakan mustahil bagi influencer untuk dapat benar-benar memiliki pengaruh.
   Jika seorang influencer melakukan promosi terhadap bermacam merek yang
   berbeda-beda setiap harinya, maka influencer tersebut berpotensi untuk
   kehilangan pengikutnya (followers) (Backaler, 2018, p. 33). Di samping itu,
   apabila seorang influencer dapat membagikan konten yang menarik namun
   tidak mempunyai komunitas dalam yang dibuatnya, maka terdapat kesalahan
   fatal yang dilakukan oleh seorang influencer tersebut. Kombinasi dari
   keempat faktor ini merupakan hal-hal yang dapat membuat seorang influencer
   memiliki nilai dan berpengaruh bagi komunitas dan pengikutnya melalui
   media digital.