Menurut Heizerdan Render (2016:71) menjelaskan kualitas adalah persepsi dari konsumen karena sifatnya yang tidak nyata (intangible)serta produksi dan konsumsinya berjalan secara simultanatau bersamaan.Menurut Supadmi dalam buku Heizer dan Render (2016:83) menjelaskan kualitas adalah sebagai kondisi dinamis yang berhubungan dengan jasa manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pihak yang menginginkannya.Berdasarkan definisi diatas, maka kualitas dapat dikatakan oleh peneliti yaitu kondisidimana tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi wajib pajak, dan umumnya harapan wajib pajakdibentuk oleh pengalaman, informasi lisan dan iklan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar