Pengertian Manajemen Keuangan (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Sutrisno (2012 : 3) “Manajemen Keuangan diartikan sebagai semua aktivitas perusahaan yang berhubungan dengan usaha –usaha mendapatkan dana perusahaan dengan biaya yang murah serta usaha untuk menggunakan dan mengalokasikan dana secara efisien.Manajemen keuangan berhubungan dengan tiga aktivitas, yaitu :a.Aktivitas penggunaan dana, yaitu aktivitas untuk menginvestasikan dana pada berbagai aktiva.b.Aktivitas perolehan dana, yaitu aktivitas untuk mendapatkan sumber dana, baik dari sumber dana internal maupun sumber dana eksternal perusahaan.c.Aktivitas pengelolaan aktiva, yaitu setelah dana diperoleh dan dialokasikan dalam bentuk aktiva, dana harus dikelola seefisien mungkin.Ada beberapa fungsi Manajemen Keuangan yang biasa diketahui dan pelajari meliputi :a.Perencanaan Keuangan, membuat rencana pemasukan dan pengeluaran serta kegiatan –kegiatan lainnya untuk periode tertentu.b.Penganggaran Keuangan, tindak lanjut dari perencanaan keuangan dengan membuat detail pengeluaran dan pemasukan.c.PengelolaanKeuangan,menggunakandanaperusahaanuntuk memaksimalkan dana yang ada dengan berbagai cara.d.Pencarian Keuangan, mencari dan mengeksploitasi sumber dana yang ada untuk operasional kegiatan perusahaan.

 

 

e.Penyimpanan Keuangan, mengumpulkan dana perusahaan serta menyimpan dan mengamankan dana tersebut.f.Pengendalian Keuangan, melakukan evaluasi serta perbaikan atas keuangan dan sistem keuangan pada perusahaan.g.Pemeriksaan Keuangan, melakukan audit internal atas keuangan perusahaan yang ada agar tidak terjadi penyimpangan.h.Pelaporan Keuangan, penyedia informasi tentang kondisi keuangan perusahaan sekaligus sebagai bahan evaluasi.

Laporan Keuangan (skripsi tesis dan disertasi)

 

 

Laporan keuangan adalah Laporan yang menunjukan kondisi keuangan perusahaan pada saat ini atau dalam suatu periode tertentu. Laporan keuangan adalah bagian dari proses pelaporan keuangan (Kasmir, 2013 : 7 ). Laporan keuangan yang lengkap biasanya meliputi :a.Laporan NeracaMenurut Kasmir (2013 : 8) Neraca adalah Laporan yang menunjukan jumlah aktiva (harta), kewajiban (hutang), dan modal perusahaan (ekuitas) perusahaan pada saat tertentu. Neraca terdiri dari tiga unsur, yaitu aktiva, kewajiban, dan modal yang dihubungkan dengan persamaan berikut :Aktiva –kewajiban + modal. Informasi yang dapat dilihat dari neraca antara lain adalah posisi sumber kekayaan perusahaan dan sumber pembiayaan untuk memperoleh kekayaan perusahaan tersebut dalam suatu periode akuntansi (triwulan , kwartal , atau tahunan).b.Laporan Laba/ Rugiadalah ringkasan pendapatan dan biaya perusahaan selama periode tertentu diakhiri dengan laba atau rugi periode tersebut (Kasmir, 2013 : 45).c.Laporan Perubahan EkuitasLaporan Perubahan Ekuitas adalah Laporan yang menunjukan perubahan dari kekayaan pemilik selama periode tertentu. Laporan perubahan ekuitas ini akan memberikan informasi tentang jumlah dan perubahan dari kekayaan dan klaim pemilik atas kekayaan perusahaan.d.Laporan perubahan posisi keuangan yang dapat disajikan berupa laporan arus kas atau laporan arus dana.Laporan arus cash (cash flow statement) adalah bagian dari laporan keuangan suatu perusahaan yang dihasilkan pada suatu periode akuntansi yang menunjukan aliran masuk dan keluar uang (kas) perusahaan. Informasi arus kas berguna sebagai indikator

 

 

jumlah arus kas dimasa yang akan datang, serta berguna untuk menilai kecermatan arus atas taksiran atas arus kas yang telah dibuat sebelumnya. Laporan arus kas juga menjadi alat pertanggungjawaban arus kas masuk dan arus kas keluar selama periode pelaporan. Apabila dilakukan dengan laporan keuangan lainnya, laporan arus kas memberikan informasi yang bermanfaat bagi pengguna laporan dalam mengevaluasi perubahan kekayaan bersih, ekuitas dana suatu entitas pelaporan dan struktur keuangan pemerintah (termasuk likuiditas dan solvabilitas).Menurut Kasmir (2013: 165) Solvabilitas adalah Rasio yang digunakan untuk mengukur sejauh mana aktiva perusahaan dibiayai dengan utang. Dalam arti luas dikatakan bahwa rasio solvabilitas digunakan untuk mengukur kemampuan perusahaan untuk membayar seluruh kewajibannya, baik jangka pendek maupun jangka panjang apabila perusahaan dibubarkan.Menurut Kasmir (2013:153) Tujuan dan manfaat rasio solvabilitas adalah :1.Untuk menilai dan mengetahui kemampuan posisi perusahaan terhadap kewajiban kepada pihak lainnya;2.Untuk menilai dan mengetahui kemampuan perusahaan memenuhi kewajiban yang bersifat tetap;3.Untuk menilai dan mengetahui keseimbangan antara nilai aktiva khususnya aktiva tetap dengan modal;4.Untuk menilai dan mengetahui seberapa besar aktiva perusahaan dibiayai oleh hutang;5.Untuk menilai dan mengetahui seberapa besar hutang perusahaan berpengaruh terhadap pengelolaan aktiva;

 

.Untuk menilai dan mengetahui atau mengukur berapa bagian dari setiap rupiah modal sendiriyang dijadikan jaminan utang jangka panjang;7.Untuk menilai dan mengetahui berapa dana pinjaman yang segera akan ditagih ada terdapat sekian kalinya modal sendiri.Menurut Kasmir ( 2013 : 145) Likuiditas adalah Rasio yang digunakan untuk mengukur seberapa likuidnya suatu perusahaan. Dengan kata lain, rasio likuiditas berguna untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam memenuhi kewajiban jangka pendeknya, pengertian lain adalah kemampuan seseorang atau perusahaan untuk memenuhi kewajiban atau utang yang segera harus dibayar dengan harta lancarnya.Menurut Kasmir (2013:132) Tujuan dan manfaat dari rasio likuiditas adalah :1.Untuk mengukur kemampuan perusahaan membayar kewajiban jangka pendek;2.Untuk mengukur kemampuan perusahaan membayar kewajiban jangka pendek tanpa memperhitungkan persediaan;3.Untuk mengukur atau membandingkan antara jumlah sediaan yang ada dengan modal kerja perusahaan;4.Untuk mengukur seberapa besar uang kas yang tersedia untuk membayar utang;5.Untuk menghitung seberapa besar perputaran kas;6.Sebagai alat bagi pihak luar terutama yang berkepentingan terhadap perusahaan dalam menilai kemampuan perusahaan agar dapat meningkatkan saling percaya.7.Catatan dan laporan lain serta materi penjelasan yang merupakan bagian integral dari laporan keuangan. Unsur yang berkaitan secara langsung dengan pengukuran posisi keuangan adalah aktiva, kewajiban dan ekuitas. Sedangkan unsur yang berkaitan dengan pengukuran kinerja dalam laporan laba rugi adalah penghasilan dan beban.

 

 

Laporan posisi keuangan harusnya mencerminkan berbagai unsur laporan laba rugi dan perubahan dalam berbagai unsur neraca

PengaruhHarga Saham dengan Earning Per Share (EPS) (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Weston dan Brigham dalam Priatinah (2012), “salah satufaktor yang mempengaruhi harga saham adalah laba per lembar saham (earning per share). Seorang investor yang melakukan investasi pada perusahaan akan menerima laba atas saham yang dimilikinya. Semakin tinggi laba per lembarsaham (earning per share) yang diberikan perusahaan akan memberikan pengembalian yang cukup baik”. Ini akan mendorong investor untuk melakukan investasi yang lebih besar lagi sehingga harga saham perusahaan akan meningkat.Peningkatan kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba atas modal yang diinvestasikan para pemegang saham akan memberikan pengaruh positif terhadap harga saham sampai pada batasan dimana laba per lembar saham (earning per share) dapat memberikan informasi mengenai kondisi perusahaan kepada investor. Oleh sebab itu, earning per share menjadi alat ukur yangdigunakan oleh para investor untuk memperkirakan kinerja perusahaan di masa depan. Pada umumnya pemegang saham biasa dan calon pemegang saham sangat tertarik akan earning per share, karena hal ini menggambarkan jumlah rupiah yang diperoleh untuk setiap lembar saham biasa. Para calon pemegang saham tertarik dengan earning per share

 

 

30yang besar, karena hal ini merupakan salah satu indikator keberhasilan suatu perusahaan. Semakin tinggi profit yang diterima oleh investor akan memberikan tingkat pengembalian investasi yang cukup baik. Hal ini akan menjadi motivasi bagi investor untuk mau melakukan investasi yang lebih besar lagi yang otomatis akan menaikkan harga saham perusahaan. Jumlah earning per share tidak berarti akandidistribusikan semuanya kepada pemegang saham biasa, karena berapapun jumlah yang akan didistribusikan tergantung pada kebijakan perusahaan dalam hal pembayaran dividen.Earning per share yang besar menandakan kemampuan perusahaan yang lebih besar dalam menghasilkan keuntungan bersih dari setiap lembar saham. Peningkatan earning per share menandakan bahwa perusahaan berhasil meningkatkan taraf kemakmuran investor, dan hal ini akan mendorong investor untuk menambah jumlah modal yang ditanamkan pada perusahaan. Semakin tinggi nilai earning per share akan menggembirakan pemegang saham karena semakin besar laba yang disediakan untuk pemegang saham Darmadji (2006). Hal ini akan berakibat dengan meningkatnya laba maka harga saham cenderung naik, sedangkan ketikalaba menurun, maka harga saham ikut juga menurun

Pengertian Earning Per Share (EPS) (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Fabozzi (2006), “earning per share adalah perbandingan antara laba yang tersedia bagi pemegang saham biasa (laba setelah pajak

dikurangi dividen saham preferen) dengan jumlah saham yang beredar selama periode perhitungan yang dilakukan”. Dengan demikian, earning per share merupakan besaran pendapatan yang diterima oleh para pemegang saham dari setiap lembar saham biasa yang beredar dalam periode waktu tertentu.Menurut Tandelilin (2010), “earning per share adalah laba bersih setelah bunga dan pajak yang siap dibagikan kepada pemegang saham dibagi dengan jumlah lembar saham perusahaan”. Menurut Baridwan (2007), “laba bersih per saham adalah jumlah pendapatan yang diperoleh dalam satu periode untuk tiap lembar saham yang beredar, dan akan dipakai oleh pimpinan perusahaan untuk menentukan besarnya dividen yang akan dibagikan”. Tujuan perhitungan earning per share menurut Machfoedz (2006), adalah “untuk melihat kemajuan (progress) dari operasi perusahaan, menentukan harga saham, dan menentukan besarnya dividen yang akan dibagikan”. Selanjutnya Syamsudin (2009) mengatakan bahwa “pada umumnya para pemegang saham tertarik dengan earning pershare (EPS) yang besar karena hal tersebut merupakan salah satu indikator keberhasilan perusahaan”.Salah satu alasan investor membeli saham adalah untuk mendapatkan deviden, jika nilai earning per share kecil, maka kecil pula kemungkinan perusahaan untukmembagikan deviden. Maka dapat dikatakan investor akan lebih meminati saham yang memiliki earnings per

share tinggi dibandingkan saham yang memiliki earnings per share rendah. Earnings per share yang rendah cenderung membuat harga saham turun

Pengertian Earning Per Share (EPS) (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Fabozzi (2006), “earning per share adalah perbandingan antara laba yang tersedia bagi pemegang saham biasa (laba setelah pajak

dikurangi dividen saham preferen) dengan jumlah saham yang beredar selama periode perhitungan yang dilakukan”. Dengan demikian, earning per share merupakan besaran pendapatan yang diterima oleh para pemegang saham dari setiap lembar saham biasa yang beredar dalam periode waktu tertentu.Menurut Tandelilin (2010), “earning per share adalah laba bersih setelah bunga dan pajak yang siap dibagikan kepada pemegang saham dibagi dengan jumlah lembar saham perusahaan”. Menurut Baridwan (2007), “laba bersih per saham adalah jumlah pendapatan yang diperoleh dalam satu periode untuk tiap lembar saham yang beredar, dan akan dipakai oleh pimpinan perusahaan untuk menentukan besarnya dividen yang akan dibagikan”. Tujuan perhitungan earning per share menurut Machfoedz (2006), adalah “untuk melihat kemajuan (progress) dari operasi perusahaan, menentukan harga saham, dan menentukan besarnya dividen yang akan dibagikan”. Selanjutnya Syamsudin (2009) mengatakan bahwa “pada umumnya para pemegang saham tertarik dengan earning pershare (EPS) yang besar karena hal tersebut merupakan salah satu indikator keberhasilan perusahaan”.Salah satu alasan investor membeli saham adalah untuk mendapatkan deviden, jika nilai earning per share kecil, maka kecil pula kemungkinan perusahaan untukmembagikan deviden. Maka dapat dikatakan investor akan lebih meminati saham yang memiliki earnings per

share tinggi dibandingkan saham yang memiliki earnings per share rendah. Earnings per share yang rendah cenderung membuat harga saham turun

Pengaruh Harga Saham dengan Debt to Equity Ratio (DER) (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Brigham dan Houston dalam Richard (2013), “pendanaan dengan utang membuat pemegang saham dapat mempertahankan pengendalian atas perusahaan dengan investasi yang terbatas dan risiko perusahaan sebagian besar ada pada kreditor”.Debt to Equity Ratio (DER) menunjukkan perbandingan antara dana pinjaman atau utang dan modal dalam upaya pengembangan perusahaan. Jika Debt to Equity Ratio (DER) tinggi, ada kemungkinan harga saham perusahaan cenderung rendah karena jika perusahaan memperoleh laba, perusahaan cenderung untuk menggunakan laba tersebut untuk membayar hutangnya dibandingkan dengan membagi dividend kepada investor. Sebaliknya, jika Debt to Equity Ratio (DER) rendah, ada kemungkinan harga saham perusahaan cenderung tinggi karena jika perusahaan memperoleh laba, perusahaan akan membagi dividend kepada investor.

Pengertian Debt to Equity Ratio (DER) (skripsi tesis dan disertasi)

Kasmir (2008) menyebutkan bahwa debt to equity ratio merupakan rasio yang diukur dari perbandingan antara total utang dengan ekuitas (modal sendiri). Rasio ini berguna untuk mengetahui perbandingan jumlah dana yang disediakan oleh kreditor dengan pemilik perusahaan. Dengan kata lain, rasio ini berfungsi untuk mengukur sampai sejauh mana modal pemilik dapat menutupi utang-utang kepada pihak luar.Bagi kreditor, semakin besar rasio ini akan semakin tidak menguntungkan karena semakin besar risiko yang harus ditanggung atas kegagalan yang mungkin terjadi di perusahaan. Namun, bagi investor maupun perusahaan, semakin besar rasio ini akan semakin menguntungkan karena menurut Brigham dan Houston dalam Richard (2013), “pendanaan

 

dengan utang membuat pemegang saham dapat mempertahankan pengendalian atas perusahaan dengan investasi yang terbatas dan risiko perusahaan sebagian besar ada pada kreditor”

Persektif Orientasi Pasar (skripsi, tesis dan disertasi)

Perusahaan mempertahankan tingkat pertumbuhannya di dalam persaingan yang semakin kompleks dengan cara pasar harus dikelola dengan upaya – upaya yang sistematis dan menggali informasi kebutuhan pelanggan sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Utamanya pasar harus dilayani dengan baik jika perusahaan bersifat responsif terhadap tuntutan pelanggan dan pesaing 12 dalam pasar. Menurut Tjiptono dan Gregorius (2012) mengatakan bahwa untuk mengukur orientasi pasar terdapat dua perspektif yaitu Perspektif Budaya dan Perspektif Behavioral.

 1. Perspektif Budaya 

Perspektif budaya ini berfokus kepada nilai – nilai dan norma – norma organisasi yang mendorong perilaku yang konsisten dengan orientasi pasar (Deshpande et al., 1993). Dalam perspektif budaya ini, orientasi pasar diukur berdasarkan tiga hal yaitu orientasi pelanggan, orientasi pesaing, dan koordinasi antar fungsi. Narver dan Slater (1990) berpendapat orientasi pasar berasal dari budaya bisnis yang mampu secara efisien dan efektif dalam menciptakan perilaku karyawan sehingga menunjung upaya penciptaan superior customer value.

Untuk menciptakan superior customer value hal yang harus dilakukan yaitu berorientasi pasar dengan cara beriorientasi pada pelanggan, pesaing, dan berkoordinasi antar fungsi. Orientasi pelanggan dilakukan dengan cara perusahaan harus lebih mengerti siapa target yang  dituju oleh perusahaan. Orientasi pesaing dilakukan dengan cara memahami keunggulan dan kelemahan serta kapabilitas juga strategi jangka panjang maupun jangka pendek para pesaing. Koordinasi antar fungsi dilakukan perusahaan dalam pemanfaatan sumber daya. 

2. Perspektif Behavioral

 Perspektif behavioral ini dikemukakan oleh Jaworski dan Kohli (1993). Keduanya berpendapat bahwa orientasi pasar merupakan proses atau perilaku organisasi yang terdiri atas pengumpulan intelijensi pasar secara sistematik menyangkut kebutuhan pelanggan, penyebarluasan intelijensi pasar kepada seluruh unit organisasi, dan merancang juga mengimplentasikan respon organisasi terhadap intelijensi pasar secara terkoordinasi dan menyeluruh. Intelijensi pasar digunakan untuk upaya – upaya dalam memahami kebutuhan pasar. Selain itu, intelijensi pasar mencakup sebuah analisis menangani bagaimana kebutuhan itu dipengaruhi oleh faktor – faktor lainnya.

Pengaruh Harga Saham dengan Return On Assets(ROA) (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Syamsuddin (2009) dalam bukunya, manajemen keuangan perusahaan menyatakan bahwa: “para pemegang saham menaruh perhatian utama pada tingkat keuntungan baik sekarang maupun masa yang akan datang karena tingkat keuntungan ini akan mempengaruhi harga saham-saham yang mereka miliki.”Return On Assets (ROA) merupakan rasio yang mengukur kemampuan perusahaan menghasilkan laba bersih berdasarkan tingkat aset tertentu. Dari sudut pandang investor, salah satu indikator penting untuk menilai prospek perusahaan dimasa yang akan datang adalah dengan melihat sejauh mana pertumbuhan profitabilitas perusahaan. Rasio ini penting diperhatikan untuk mengetahui sejauh mana investasi yang dilakukan investor disuatu perusahaan mampu memberikan return yang sesuai dengan tingkat yang diisyaratkan oleh investor, hal ini menyebabkan rasio yang selalu diperhatikan oleh calon investor sebelum menginvestasikan modalnya pada perusahaan tersebut.Semakin tinggi rasio ini maka semakin baik keadaan suatu perusahaan dan menunjukkan bahwa perusahaan semakin efektif dalam memanfaatkan aktiva untuk menghasilkan laba bersih setelah pajak. Dengan

 

demikian, semakin tinggi ROA, kinerja perusahaan semakin efektif. Hal ini selanjutnya akan meningkatkan daya tarik perusahaan kepada investor. Peningkatan daya tarik perusahaan menjadikan perusahaan tersebut semakin diminati investor, Karena tingkat kembalian akan semakin besar. Hal ini juga berdampak bahwa harga saham dari perusahaan tersebut di pasarmodal juga akan semakin meningkat. Dengan kata lain, ROA akan berpengaruh terhadap harga saham. Jadi, dengan meningkatnya profitabilitas perusahaan berarti meningkatkan harga saham secara tidak langsung akan meningkatkan pendapatan per lembar saham (earning per share) yang akan diterima oleh pemegang saham

Orientasi Pasar (skripsi, tesis dan disertasi)

Permintaan dari pasar yang sudah semakin luas, inovasi yang terus berkembang serta tingginya tingkat kejenuhan dan kedewasaan pasar yang mengakibatkan perusahaan harus lebih berfokus terhadap pelanggan dan mencari peluang di pasar baru (Adinato, 2013). Kotler dan Amstrong (2012) mengatakan bahwa keinginan konsumen menjadi lebih prioritas dibanding dengan produk yang sedang dijual saat ini kepada konsumen. Sehingga perusahaan harus mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dan menempatkan pelanggan sebagai fokus utama perusahaan. Hal itu akan mudah tercapai jika perusahaan berorientasi pasar. Orientasi pasar merupakan alat ukur perilaku dan aktivitas dari implementasi konsep pemasaran (Tjiptono dan Gregorius, 2012). Menurut Pelham (1997) berpendapat jika perusahaan yang berorientasi pasar merupakan perusahaan yang mampu mengembangkan dan memahami lebih baik mengenai apa yang dibutuhkan konsumen sehingga dapat menciptakan customer value dan menciptakan strategi pasar dengan informasi kekuatan serta kelemahan pesaing. Narver dan Slater (1990) mengatakan bahwa orientasi pasar merupakan budaya organisasi yang dimana menempatkan prioritas tertinggi pada superior customer value. Sedangkan Craven dan Piecry (2013) Orientasi pasar merupakan suatu perspektif yang menempatkan konsumen sebagai fokus perhatian dalam kegiatan perusahaan. Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa orientasi pasar merupakan suatu tindakan yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk menciptakan superior customer value dengan cara menjadikan konsumen menjadi pusat perhatian perusahaan. Narver dan Slater (1990) berpendapat bahwa ada tiga hal yang menjadi faktor utama perusahaan mampu berorientasi pasar yaitu manajemen puncak, dinamika antar departemen, dan sistem organisasi. Manajemen puncak memiliki peran penting dalam membentuk nilai dan orientasi perusahaannya. Jika manajemen  puncak tidak dapat menekan pentingnya responsif terhadap kebutuhan konsumen makan akan sulit perusahaan berubah menjadi market oriented. Selain itu, manajemen puncak dapat memotivasi para karyawannya untuk memantau setiap perubahan pasar, berbagai intelijensi pasar dengan karyawan lainnya dan bersikap responsif terhadap kebutuhan pasar. Responsivitas terhadap perubahan kebutuhan pelanggan menuntut produk atau jasa diperkenalkan kepada konsumen untuk memenuhi harapan atau kebutuhan baru tetapi hal itu akan beresiko lebih besar untuk produk baru. Sehingga diperlukan kesediaan dan keberanian dalam mengambil resiko dan menerima kegagalan sebagai sesuatu yang wajar dalam mewujudkan orientasi pasar. Dinamika antar departemen akan memunculkan konflik dan keterkaitan antar satu sama lain. Dinamika antar departemen tidak berdampak dalam pengumpulan intelijensi pasar melainkan akan menghambat komunikasi internal dan mengganggu kelancaran ativitas penyebaran intelijensi pasar dan responsivitas organisasi. Semakin besar interaksi dan pertukuran informasi antar departemen, semakin besar pula terwujudnya penyebarluasan intelijensi pasar dan responsivitas organisasi. Faktor yang terakhir yaitu sistem organisasi. Sistem organisasi ini meliputi formalisasi, sentralisasi, dan departementalisasi. Formalisasi ini berhubungan sejauhmana aturan dapat merumuskan peran, hubungan, komunikasi, sanksi, dan prosedur perusahaan. Sentralisasi ini mengatur bagaimana pendelegasian wewenang dan tingkat pertisipasi dalam pengambilan keputusan. Sedangkan departementalisasi merujuk pada jumlah departemen dimana aktivitas organisasi dikelompokan

Perilaku Anggota Organisasi dan Orientasi Pasar (skripsi, tesis dan disertasi)

Penelitian yang dilakukan oleh Hui,dkk.(2001) menemukan
bahwa perilaku anggota organisasi yang baik akan dapat membantu dan
meningkatkan kemampuan rekan kerja dan manajer dalam rangka
melaksanakan perencanaan bisnis, penjadwalan dan pemecahan
masalah dan juga akan berpartisipasi dalam menawarkan kualitas
pelayanan yang unggul. Sedangkan hasil penelitian yang di lakukan
oleh Castro et al,2004 menemukan bahwa perilaku anggota organisasi
akan mendorong suatu kerjasama dalam tim dan akan meningkatkan
lingkungan kerja yang bagus serta dapat mengurangi tingkat turnover
karyawan. Hui et al, (2001) menemukan dari hasil penelitiannya bahwa
perilaku anggota organisasi adalah sebagai “good solders” yang dapat
membantu karyawan yang lainnya untuk dapat memberikan pelayanan
yang baik, karena karyawan merupakan kandidat yang cocok untuk
memulai program orientasi pasar dalam organisasi. Ada bukti kuat yang
menunjukkan bahwa sikap dan perilaku dapat mempengaruhi orientasi
pasar, tetapi arah kausal dari hubungan ini masih belum jelas. Beberapa
peneliti melaporkan bahwa orientasi memiliki konsekuensi positif bagi
sikap karyawan dan perilaku seperti kepuasan kerja, komitment
organisasi, dan stres (Gordon,2010).
Study yang menyatakan bahwa perilaku anggota organisasi dan
orientasi pasar memiliki pengaruh yang positif pada kinerja organisasi
(Sing & Ranchhold,2004). Perilaku anggota organisasi akan mendorong
kerjasama tim, meningkatkan lingkungan kerja yang baik dan dapat
mengurangi tingkat turnover karyawan (Castro et al,2004). Penelitian
yang di lakukan oleh Yaghoubi,2011 menemuan bahwa perilaku
anggota organisasi “ variabel visual dan virtual “ memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap orientasi pasar (kualitas layanan).

Pengertian Return On Assets (ROA) (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Riyanto (2004) “Return On Assets (ROA) adalah kemampuan dari modal yang diinvestasikan dalam keseluruhan aktiva untuk menghasilkan keuntungan bersih”. Selain itu, Return On Assets (ROA) juga merupakan pengukuran kemampuan perusahaan secara keseluruhan dalam menghasilkan keuntungan dengan jumlah keseluruhan jumlah aktiva yang tersedia diperusahaan. Peningkatan laba ini mempunyai efek yang positif terhadap kinerja keuangan perusahaan dalam pencapaian tujuan untuk memaksimalkan nilai perusahaan yang akan direspon secara positif oleh investor sehingga permintaan saham perusahaan dapat meningkat dan menaikkan harga saham perusahaan. Modigliani-Miller menyatakan bahwa nilai perusahaan akan tergantung hanya pada laba yang diproduksi oleh aktiva-aktivanya.Return on Assets (ROA) merupakan penilaianprofitabilitas atas total asset, dengan cara membandingkan laba setelah pajak dengan rata-rata total aktiva. Menurut Kasmir (2008) “Return on Assets (ROA) menunjukkan efektivitas perusahaan dalam mengelola aktiva baik dari modal sendiri maupun dari modal pinjaman” investor akan melihat seberapa efektif suatu perusahaan dalam mengelola asset. Semakin tinggi tingkat Return on Assets (ROA) maka akan memberikan efek terhadap volume penjualan saham, artinya tinggi rendahnya Return on Assets (ROA) akan mempengaruhi minat

 

investor dalam melakukan investasi sehingga akan mempengaruhi volume penjualan saham perusahaan begitu pula sebaliknya

Commitment Organisasi dan Orientasi Pasar (skripsi, tesis dan disertasi)

Caruana et al (1997), telah menguji hubungan antara orientasi
pasar dan komitment organisasi dengan menggunakan tiga komponen
komitment organisasi (komitment efektif, komitment normetif dan
komitment kelangsungan) sedangkan untuk orientasi pasar (generasi
informasi, pengumpulan informasi dan responsif). Dan mereka
menemukan bahwa ada hubungan langsung antara komitment
organisasi dan orientasi pasar dan ternyata komponen komitment afektif
lebih dominan mempengaruhi dimensi daya tanggap orientasi pasar.
Jones et al (2003) menemukan hasil penelitiannya bahwa orientasi
pasar perusahaan, seperti yang di rasakan oleh tenaga penjual, akan
meningkatkan komitment organisasi tenaga penjual.
Waris (2005) juga menghasilkan sebuah penelitian mengenai
orientasi pasar dan komitment organisasi , dan menemukan bahwa ada
hubungan positif antara kedua variabel tersebut, Waris juga
menemukan bahwa komitment pada karyawan di level atas akan
menjadi stimulus bagi karyawan dalam memberikan pelayanan prima
serta dapat menyadari tentang kebutuhan dan keinginan dari pelanggan
dan dapat mengantisipasi gerakan dari para kompetitornya. Sedangkan
penelitian yang di lakukan oleh Lings (2004) menyarankan bahwa
aspek internal kinerja organisasi (kepuasan karyawan, retensi karyawan,
dan komitment karyawan) memiliki efek langsung pada orientasi pasar
eksternal.
Sivaramakrishnan et al (2008) menemukan hasil penelitiannya
bahwa komitment organisasi merupakan pendahuluan dari orientasi
pasar, seperti yang di perlukan untuk sistem imbalan berbasis pasar
untuk mengembangkan budaya orientasi pasar. Sivaramakrishnan juga
menemukan bahwa komitment organisasi secara langsung
mempengaruhi orientasi pasar organisasi. Dalam literatur pemasaran
menunjukkan bahwa orientasi pasar menerupakan enteseden komitment
organisasi, hal ini telah di buktikan dengan hasil penelitian yang di
lakukan oleh Jaworski dan Kohli (1993) yang menyatakan bahwa
orientasi pasar terdiri dari tiga dimensi : pengumpulan intelijen,
penyebaran intelijen, dan responsif. Dan dalam study yang di lakukan
oleh Jaworski dan Kohli (1993) hanya menggunakan dimensi
komitment afektif untuk mengukur komitment organisasi dan hasil
penelitian mereka menyatakan bahwa komitment organisasi dapat di
tingkatkan melalui penerapan orientasi pasar dan selain itu bahwa
komitment organisasi memiliki efek langsung pada orientasi pasar.
Dan Sedangkan Awwad dan Agti (2011) juga menemukan hasil
penelitiannya bahwa orientasi pasar sebagai budaya dan perilaku tidak
dapat di laksanakan tanpa adanya kekompakan dari komitment
manajemen puncak dan seluruh karyawan dalam organisasi

Komitment Organisasi dan Perilaku Anggota Organisasi (skripsi, tesis dan disertasi)

Study penelitian yang di lakukan oleh Awwad dan Agti (2011),
yang di lakukan di sebuah Bank comersial di Yordania menemukan
bahwa komitment organisasi memiliki efek positif dan langsung
mempengaruhi perilaku anggota organisasi, hal ini di perkuat dengan
nilai part coeffisien =0,24 ; t= 2,303. Hal ini menunjukkan bahwa
semakin tinggi komitment karyawan maka semakin tinggi juga perilaku
anggota organisasi. Cichy et al (2009) meneliti hubungan antara
konstrusi multi dimensi komitment organisasi dan kinerja konseptual
(perilaku anggota organisasi), dan hasil penelitian menunjukkan bahwa
komitment afaktif memiliki efek kuat pada kinerja kontektual ,
continuence komitment terkait negatif terhadap kinerja kontektual dan
komitmen normatif terkait secara positif dengan kinerja kontektual.
56
Penelitian yang di lakukan oleh Wiwik Harwiki (2013), di sebuah
Koperasi di Provinsi Jawa Timur, menemukan bahwa ada pengaruh
langsung komitment organisasi (Y2) pada perilaku anggota organisasi
(Y3) dengan standard koefisien value 0,355 dan p- value 0,001.
Hasil penelitian yang di lakukan oleh Chen Huang dan Sing
You (2011) pada sebuah rumah sakit di Taiwan, menemukan bahwa
tiga komponen komitment organisasi( affective commitment,
continuance commitment dan normative commitment) memiliki
pengaruh cukup penting pada in-role perilaku dan dua dimensi perilaku
anggota organisasi (OCBI dan OCBO). Cohen (2006) meneliti
hubungan antara beberapa komitmen (komitmen organisasi, komitmen
kerja, keterlibatan kerja, dan komitmen kelompok), etnisitas
(kebangsaan), dan nilai-nilai budaya dengan perilaku warga organisasi,
dan in-role kinerja dan hasilnya Cohen menemukan bahwa komitmen
organisasi, komitment kelompok dan keterlibatan kerja akan
berhubungan dengan perilaku warga organisasi, dan ii-role perilaku
yang berpengaruh lebih kuat adalah komitmen kerja. Penelitian
Asadi,dkk. (2014), yang di lakukan di sekolah tinggi di dua wilayah
kota Kerman, menemukan hasil bahwa tidak ada hubungan antara
komitment organisasi guru dan manajer terhadap perilaku anggota
organisasi (nilai Spearman correlation 0,05 dan p = 0,49)

Faktor-faktor yang mempengaruhi Harga Saham (skripsi tesis dan disertasi)

Harga saham yang terjadi di pasar modal selalu berfluktuasi dari waktu ke waktu. Fluktuasi harga saham tersebut akan ditentukan oleh kekuatan penawaran dan permintaan. Jika jumlah penawaran lebih besar dari jumlah permintaan, pada umumnya kurs harga saham akan turun. Sebaliknya jika jumlah permintaan lebih besar dari jumlah penawaran terhadap suatu efek maka harga saham cenderung akan naik. Faktor-faktor yang mempengaruhi fluktuasi harga saham dapat berasal dari internal dan eksternal perusahaan. Menurut Alwi (2008), faktor-faktor yang mempengaruhi pergerakan harga saham yaitu:1)Faktor Internal yaitu: a)Pengumuman tentang pemasaran, produksi, penjualan seperti pengiklanan, rincian kontrak, perubahan harga, penarikan produk baru, laporan produksi, laporan keamanan produk, dan laporan penjualan. b)Pengumuman pendanaan (financing announcements), seperti pengumuman yang berhubungan dengan ekuitas dan hutang. c)Pengumuman badan direksi manajemen (management board of director announcements) seperti perubahan dan pergantian direktur, manajemen, dan struktur organisasi. d)Pengumuman pengambilalihan diversifikasi, seperti laporan merger, investasi ekuitas, laporan take over oleh pengakuisisian dan diakuisisi.

 

e)Pengumuman investasi (investment announcements), seperti melakukan ekspansi pabrik, pengembangan riset dan penutupan usaha lainnya. f)Pengumuman ketenagakerjaan (labour announcements), seperti negoisasi baru, kontrak baru, pemogokan dan lainnya. g)Pengumuman laporan keuangan perusahaan, seperti peramalan laba sebelum akhir tahun fiskal dan setelah akhir tahun fiskal, Earning Per Share (EPS), Dividen Per Share (DPS),price earning ratio, net profit margin, return on assets (ROA), dan lain-lain. 2)Faktor Eksternal yaitu: a)Pengumuman dari pemerintah seperti perubahan suku bunga tabungan dan deposito, kurs valuta asing, inflasi, serta berbagai regulasi dan deregulasi ekonomi yang dikeluarkan oleh pemerintah. b)Pengumuman hukum (legal announcements), seperti tuntutan karyawan terhadap perusahaan atau terhadap manajernya dan tuntutan perusahaan terhadap manajernya. c)Pengumuman industri sekuritas (securities announcements), seperti laporan pertemuan tahunan, insider trading, volume atau harga saham perdagangan, pembatasan/penundaaan trading. d)Gejolak politik dalam negeri dan fluktuasi nilai tukar juga merupakan faktor yang berpengaruh signifikan pada terjadinya pergerakan hargasaham di bursa efek suatu negara. e)Berbagai isu baik dari dalam dan luar negeri.

Penilaian Saham (skripsi tesis dan disertasi)

Nilai saham yang akan dibayar oleh investor tergantung dari hasil yang diharapkan untuk diterima dan resiko yang terkandung dalam transaksi pembelian saham. Penilaian (valuation) dimaksudkan untuk dapat menentukan nilai suatu saham sehinggaperlu diperoleh standar prestasi (standar and performance) yang dapat digunakan untuk menilai manfaat investasi saham yang bersangkutan. Standar prestasi ini berupa nilai instrinsik yang menunjukkan prestasi (hasil dan resiko) di masa depan dari suatu sekuritas.Secara umum, keputusan membeli atau menjual saham ditentukan oleh perbandingan antara perkiraan nilai intrinsik denganharga pasarnya Halim (2005), dengan kriteria sebagai berikut:1)Jika nilai intrinsik > dari harga pasar saham, maka saham tersebut undervalued artinya saham tersebut dinilai terlalu rendah. Oleh karena itu, saham tersebut sebaiknya dibeli atau ditahan sementara.

 

 

202)Jika nilai intrinsik = harga pasar saham, maka saham tersebut menunjukkan nilai yang wajar dan berada dalam kondisi keseimbangan.3)Jika nilai intrinsik < harga pasar saham, maka saham tersebut overvalued, artinya saham tersebut dinilai terlalu tinggi. Oleh karena itu, saham tersebut sebaiknya dijual. Terdapat dua pendekatan dalam penentuan nilai intrinsik saham berdasarkan analisis fundamental Halim (2005), antara lain:1)Pendekatan Present Value Pendekatan nilai saat ini (present value) dari suatu saham adalah sama dengan present value arus kas yang diharapkan akan diterima oleh pemilik saham tersebut. Dividen merupakan arus kas bagi para pemegang saham menurut pendekatan the dividen discount model. Model ini dikembangkan menjadi dua model pendekatan yaitu:a)Model Tanpa Pertumbuhan Dividen (The Zero Growth Model) Model ini didasarkan pada asumsi: i.Keuntungan tidak berubah setiap tahunnya ii.Semua keuntungan dibagikan sebagai dividen

Internal Marketing dan Commitment Organisasi (skripsi, tesis dan disertasi)

Castro (2002) meneliti bahwa komitmen organisasi mengacu
pada rasa memiliki: yaitu rasa memiliki karyawan terhadap perusahaan,
yang akibatnya mempengaruhi kemampuan kinerja karyawan yang
akan melampaui harapan dalam mencapai tujuan organisasi. Jaworski
dan Kohli (1993), memperjelas penemuan bahwa komitment organisasi
merupakan konsekuensi langsung dari internal marketing. Kedua
peneliti tersebut menjelaskan bahwa karena IM menekankan kerjasama
semua departemen dan individu untuk mencapai tujuan bersama, proses
kerja sama dan pemenuhan tujuan tersebut harus menghasilkan
karyawan yang mempunyai kontribusi kepada perusahaan, akibatnya
karyawan memperoleh rasa bangga , merasa senang bekerja di dalam
perusahaan, merasa lebih puas dengan pekerjaan mereka dan menjadi
lebih berkomitment untuk perusahaan.
Shadi Altarifi (2014), melakukan penelitian di sebuah perguruan
tinggi di Jordan dan hasil penelitiannya adalah bahwa Internal
Marketing berpengaruh signifikan terhadap komitment organisasi , ini
di buktikan dengan hasil (β = 0,646 , P <0,001), dan varian dari
komitment organisasi yang di jelaskan dalam Internal Marketing relatif
moderat (R2 = 0,417). Kemudian Mehdi Abzari (2011), juga meneliti
mengenai Internal Marketing dan komitment organisasi di sebuah hotel
di Iran, dan hasilnya adalah Internal Marketing berhubungan positif dan
signifikan terhadap komitment organisasi, hal ini di tunjukkan dengan
nilai (b = 0,34, P<0,01).
Kemudian Tsai dan Wu (2006) menemukan hasil penelitian
bahwa kegiatan internal marketing akan meningkatkan pengelolaan
rumah sakit, meningkatkan persepsi karyawan dan komitment
organisasi. Penelitian yang di lakukan oleh Kyriazopoulos et al (2007)
meneliti tentang penerapan konsep internal marketing di cabang sebuah
bank dan menemukan bahwa internal marketing memiliki efek positif
terhadap komitment organisasi. Selain itu Farzad (2008) meneliti akan
pentingnya kreteria internal marketing dan pengaruhnya terhadap
komitment organisasi dalam perusahaan jasa keuangan Iran . Setelah itu
Hung dan Lin (2008) mengemukakan bahwa persepsi karyawan dalam
sistem manajerial dari internal marketing memiliki efek positif pada
komitment organisasi di Industri Taiwan International Hotel. Penelitian
yang di lakukan oleh Ribhan (2011) di sebuah Rumah Sakit dengan
mangembil sampel 122 orang menemukan bahwa internal marketing
mempunyai pengaruh positif terhadap komitment organisasi , temuan
tersebut di dukung oleh penelitian terdahulu seperti Chang (2007) yang
mengusulkan suatu model analisa jalur atau SEM menyatakan bahwa
persepsi perawat dalam internal marketing mempunyai efek positif
terhadap komitment organisasi. Berdasarkan ini, hipotesis berikut
dikembangkan

Internal Marketing dan Perilaku Anggota Organisasi (skripsi, tesis dan disertasi)

Seyed Javadin (2010) telah meneliti peran mediasi dari perilaku
anggota organisasi dalam hubungan antara internal marketing dan
kualitas layanan di Teheran Perusahaan Gas. Hasil penelitian
menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dari internal marketing
pada perilaku anggota organisasi di perusahaan tersebut. Bansal (2001)
dari hasil penelitiannya telah mengklaim bahwa internal marketing
dapat mempengaruhi hasil eksternal marketing melalui OCBs.
Awwad dan Agti (2011) dari hasil penelitian di bank Yordania,
mendapatkan hasil bahwa internal marketing tidak memiliki efek positif
yang langsung mempengaruhi perilaku anggota organisasi (part
coefficient : 0,09; t: 0,918). Dan hasil lain bahwa Internal marketing
tidak berpengaruh langsung pada perilaku anggota organisasi melalui
komitment organisasi (part coefficient=,16;t=1,87)
Study yang di lakukan oleh Souchon dan Lings (2001)
menghasilkan penerapan praktik internal marketing berdampak pada
perilaku anggota organisasi dan retensi karyawan. Hung dan Lin (2008)
menyatakan dalam penelitian yang di lakukan di sebuah industri hotel
internasional dengan meningkatkan persepsi internal marketing
(karyawan) secara langsung akan mempengaruhi perilaku anggota
organisasi ( perilaku manfaat organisasi, in-role behavior, dan altruism
atau perilaku individu). Hasil penelitian yang di lakukan oleh Yaghoubi
(2011) menemukan bahwa terdapat hubungan yang positif dan
signifikan antara Internal marketing dan perilaku anggota organisasi”
sebagai variabel visual dan virtual” yang akan berpengaruh terhadap
orientasi pasar (kualitas pelayanan). Penelitian yang dilakukan oleh
Alshuredehi,dkk.(2015) di sebuah Universitas di Jordan menemukan
bahwa komponen Internal marketing (motivasi dan komunikasi )
memiliki hubungan yang signifikan dengan perilaku anggota organisasi
di tingkat 0,00, tetapi yang memiliki dampak yang besar adalah
motivasi. Sedangkan komponen pemberdayaan dan pelatihan justru
menunjukkan efek tidak signifikan yaitu pada tingkat 0,05. Penelitian
yang di lakukan oleh Abzari,dkk. (2011), yang di lakukan di sebuah
Bank Melli di Kota Isfahan Iran, menemukan bahwa dampak dari
masing – masing dimensi internal marketing (tempat kerja, lingkungan
kerja dan komunikasi) pada perilaku anggota organisasi telah di terima
dengan berbagai tingkat yang mempengaruhi, dan ternyata dimensi
tempat kerja dan lingkungan kerja memiliki dampak tertinggi dan
dimensi komunikasi memiliki dampak paling rendah.

Analisis Saham (skripsi tesis dan disertasi)

Analisis saham umumnya dapat dilakukan oleh para investor dengan mengamati dua pendekatan dasar yaitu:

 

)Analisis Teknikal Menurut Husnan (2005), “analisis teknikal merupakan upaya untuk memperkirakan harga saham dengan mengamati perubahan harga saham tersebut di waktu yang lalu”. Sutrisno (2005) menyatakan bahwa:Analisis teknikal adalah pendekatan investasi dengan cara mempelajari data historis dari harga saham serta menghubungkannya dengan trading volume yang terjadi dan kondisi ekonomi pada saat itu. Analisis ini hanya mempertimbangkan pergerakan harga saja tanpa memperhatikan kinerja perusahaan yang mengeluarkan saham. Pergerakan harga tersebut dihubungkan dengan kejadian-kejadian pada saat itu seperti adanya pengaruh ekonomi, pengaruh politik, pengaruh statement perdagangan, pengaruh psikologis maupun pengartuh isu-isu lainnya.Analisis teknikal merupakan upaya untuk memperkirakan harga saham dengan mengamati perubahan harga saham di periode yang lalu dan upaya untuk menentukan kapan investor harus membeli, menjual atau mempertahankan sahamnya dengan menggunakan indikator-indikator teknis atau menggunakan analisis grafik. Indikator teknis yangdigunakan adalah moving average (trend yang mengikuti pasar), volume perdagangan, dan shortinterest ratio. Sedangkan analisis grafik diharapkan dapat mengidentifikasi berbagai pola seperti key reserval, head and shoulders, dan sebagainya. Analisis ini menggunakan data pasar dari saham, seperti harga dan volume transaksi penjualan saham untuk menentukan nilai saham.

 2)Analisis Fundamental Analisis fundamental merupakan faktor yang erat kaitannya dengan kondisi perusahaan yaitu kondisi manajemen organisasi sumber daya manusia dan kondisi keuangan perusahaan yang tercermin dalam kinerja keuangan perusahaan. Menurut Husnan (2005), “analisis fundamental mencoba memperkirakan harga saham dimasa yang akan datang dengan mengestimasi nilai faktor-faktor fundamental yang mempengaruhi harga saham di masa yang akan datang dan menetapkan hubungan variabel-variabel tersebut sehingga diperoleh taksiran harga saham”. Analisis ini sering disebut sebagai share price forecasting dan sering digunakan dalam berbagai pelatihan analisis sekuritas. Langkah yang paling penting dalam analisis ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor fundamental yang diperkirakan akan mempengaruhi harga saham. Faktor yang dianalisis merupakan faktor yang berhubungan dengan kondisi perusahaan, yang meliputi kondisi manajemen, organisasi, sumber daya manusia, dan keuangan perusahaan yang tercermin dalam kinerja perusahaan.Menurut Sutrisno (2005), mengemukakan “analisis fundamental merupakanpendekatan analisis harga saham yang menitikberatkan pada kinerja perusahaan yang mengeluarkan saham dan analisis ekonomi yang akan mempengaruhi masa depan perusahaan”. Analisis fundamental menitikberatkan pada rasio keuangan dan kejadian-kejadian yang secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi kinerja keuangan

 

perusahaan. Sebagian pakar berpendapat teknik analisis fundamental lebih cocok untuk membuat keputusan dalam memilih saham perusahaan mana yang dibeli untuk jangka panjang. Beberapa faktor utama atau fundamental yang mempengaruhi harga saham yaitu penjualan, pertumbuhan penjualan, operasional perusahaan, laba, dividen, Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), perubahan manajemendan pernyataan-pernyataan yang dibuat oleh manajemen perusahaan.

Internal Marketing dan Orientasi Pasar (skripsi, tesis dan disertasi)

Penelitian yang di lakukan oleh Baoranta,dkk.(2005) di sebuah
Bank di Yunani, mendapatkan hasil internal marketing berpengaruh
positif terhadap orientasi pasar, hal ini di tunjukkan dengan nilai
korelasi (p = 0,81) dan nilai signifikan (p<0,001). Souchon dan Link
(2001) mempercayai bahwa adopsi internal marketing telah di usulkan
sebagai cara utama untuk memastikan tingkat retensi staff, orientasi
pasar, kepuasan pelanggan dan profitabilitas tertnggi. Penelitian yang di
lakukan oleh Boutanta (2005) menunjukkan bahwa internal marketing
memberikan pengaruh positif dan kuat terhadap orientasi pasar, dan
komponen dari internal marketing memiliki pengaruh yang positif pada
orientasi pelanggan dan komponen lain dari orientasi pasar. Zepf (2008)
menemukan bahwa internal marketing harus mendahului eksternal
marketing; tidak masuk akal untuk menjajikan pelayanan yang
sempurna sebelum staff perusahaan siap untuk memberikan hal itu.
Pierce dan Morgan (1991) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa
internal marketing memiliki hubungan langsung dengan peningkatan
layanan dan orientasi pelanggan.
Penelitian yang di lakukan oleh Awwad dan Agti (2011),
menemukan bahwa semakin tinggi filosofi internal marketing yang
positif yang di adopsi dalam bank maka semakin tinggi orientasi pada
bank tersebut (nilai path coefficient = 0,28 dan t =3,246). Temuan
selanjutnya adalah bahwa internal marketing yang positif dalam bank
maka akan mengakibatkan peningkatan komitment dan perilaku
anggota organisasi yang pada gilirannya menyebabkan orientasi pasar
yang lebih tinggi di Bank (nilai path coefficient=0,53 dan t=10,62). Jadi
penemuan ini menyatakan bahwa komitment dan perilaku anggota
organisasi memediasi pengaruh internal marketing pada orientasi pasar.
Swarts ,dkk.(1996), melakukan sebuah penelitian tentang hubungan
antara internal marketing dan orientasi pasar pada sejumlah perusahaan,
dan menemukan bahwa aktivitas sumber daya manusia terutama dengan
topik budaya organisasi akan diikuti dengan orientasi pasar perusahaan.
Beberapa bukti menunjukkan bahwa tipe organisasi tertentu
kemungkinan besar di pengaruhi oleh kondisi lingkungan mereka
sendiri dalam meningkatkan / mewujudkan proses orientasi pasar.
Dalam study yang dilakukan oleh Slater dan Narver (1990) menyatakan
bahwa orientasi pasar organisasi telah diukur melalui indeks budaya
organisasi. Dalam study lain di Inggris yang di lakukan oleh Kim,
menekankan bahwa ada hubungan antara internal marketing , orientasi
pasar dan kinerja organisasi. Kedua penelitian ini telah menggunakan
orientasi pelanggan, orientasi pesaing, dan koordinasi fungsional untuk
mengukur orientasi pasar dalam penelitian mereka (Kim, 2003).
Berdasarkan isu-isu di atas hipotesis berikut di kembangkan

Jenis-Jenis Saham (skripsi tesis dan disertasi)

Dalam transaksi jual dan beli di Bursa Efek, saham merupakan instrumen yang paling dominan diperdagangkan. Menurut Darmadji (2006), ada beberapa sudut pandang untuk membedakan jenis-jenis saham yaitu:1)Ditinjau dari segi kemampuan dalam hak tagih atau klaim: a)Saham Biasa (common stock) Saham biasa merupakan saham yang memiliki hak klaim berdasarkan laba atau rugi yang diperoleh perusahaan. Bila terjadi likuidasi, pemegang saham biasa yang mendapatkan prioritas paling akhir dalam pembagian dividen dari penjualan asset perusahaan. ciri-ciri dari saham biasa adalah sebagai berikut:i.Dividen dibayarkan sepanjang perusahaan memperoleh laba. ii.Memiliki hak suara (one share one vote). iii.Hak memperoleh pembagian kekayaan perusahaan paling akhir apabila bangkrut setelah semua kewajibanperusahaan dilunasi.b)Saham Preferen (Preferred Stock) Saham preferen merupakan saham dengan bagian hasil yang tetap dan apabila perusahaan mengalami kerugian maka pemegang saham preferen akan mendapat prioritas utama dalam pembagian hasil atas penjualan asset. Saham preferen mempunyai sifat gabungan antara obligasi dan saham biasa. Adapun ciri-ciri dari saham preferen adalah:i.Memiliki hak paling dahulu memperoleh deviden.

 

ii.Tidak memiliki hak suara iii.Dapat mempengaruhi manajemen perusahaan terutama dalam pencalonan pengurus. iv.Memiliki hak pembayaran sebesar nilai nominal saham lebih dahulu setelah kreditur apabila perusahaan dilikuidasi.2)Ditinjau dari cara peralihan: a)Saham Atas Unjuk (Bearer Stocks) Pada saham atas unjuk tidak tertulis nama pemiliknya, agar mudah dipindah tangankan dari satu investor ke investor lainnya. Secara hukum, siapapun yang memegang saham ini, maka akan diakui sebagai pemiliknya dan berhak untuk ikut hadir dalam RUPS. b)Saham Atas Nama (Registered Stocks) Saham atas nama merupakan saham yang ditulis dengan jelas siapa nama pemiliknya, di mana cara peralihannya harus melalui prosedur tertentu. 3)Ditinjau dari kinerja perdagangan: a)Blue Chip Stocks Saham biasa dari suatu perusahaan yang memiliki reputasi tinggi, sebagai leader di industri sejenis, memiliki pendapatan yang stabil dan konsisten dalam membayar dividen. b)Income Stocks Saham dari suatu emiten yang memiliki kemampuan membayar dividen lebih tinggi dari rata-rata dividenyang dibayarkan

 

pada tahun sebelumnya. Emiten seperti ini biasanya mampu menciptakan pendapatan yang lebih tinggi dan secara teratur membagikan dividen tunai. Emiten ini tidak suka menekan laba dan tidak mementingkan potensi.c)Growth Stocks Saham-saham dari emiten yang memiliki pertumbuhan pendapatan yang tinggi, sebagai leader di industri sejenis yang mempunyai reputasi tinggi. d)Speculative Stock Saham suatu perusahaan yang tidak bisa secara konsisten memperoleh penghasilan dari tahun ke tahun, akan tetapi mempunyai kemungkinan penghasilan yang tinggi di masa mendatang, meskipun belum pasti.e)Counter Cyclical Stocks Saham yang tidak terpengaruh oleh kondisi ekonomi makro maupun situasi bisnis secara umum. Pada saat resesi ekonomi, harga saham ini tetap tinggi, di mana emitennya mampu memberikan dividen yang tinggi sebagai akibat dari kemampuan emiten dalam memperoleh penghasilan yang tinggi pada masa resesi.

Perilaku Anggota Organisasi (skripsi, tesis dan disertasi)

Terdapat dua pendekatan terhadap konsep OCB ,yaitu OCB
merupakan kinerja extra role yang terpisah dari kinerja in-role atau
kinerja yang sesuai diskripsi kerja. Pendekatan kedua adalah
memandang OCB dari prinsip atau filosofi politik. fisien Pendekatan ini
mengidentifikasi perilaku anggota organisasi. Keberadaan OCB
merupakan dampak dari keyakinan dan persepsi indivdu dalam
organisasi terhadap pemenuhan hubungan perjanjian dan kontrak
psikologis. Perilaku ini muncul karena perasaan individu sebagai
anggota organisasi yang memiliki rasa puas apabila dapat melakukan
sesuatu yang lebih dari organisasi (Wulani,2005).
Katz (1964) menunjukkan bahwa untuk beroperasi secara efisien,
sebuah organisasi harus memiliki tiga kondisi dasar yang berkaitan
dengan karyawan:
1. Berpartisipasi dan tinggal dalam organisasi tersebut
2. Bertindak sesuai dengan prinsip – prinsip perilaku yang diatur oleh
organisasi, dan kondisi yang paling penting
3. Kesetiaan yang otomatis untuk organisasi
Smith (1983) menyebutkan bahwa OCB adalah kontribusi pekerja
“ melampau “ dan “ lebih dari” diskripsi kerja formal. OCB akan
melibatkan beberapa perilaku, seperti perilaku menolong orang lain,
manjadi volunteer untuk tugas – tugas ekstra, patuh terhadap aturan –
aturan dan prosedur – prosedur di tempat kerja. Novliadi (2007)
menyatakan bahwa perilaku ini menggambarkan “ nilai tambah
karyawan” dan merupakan salah satu bentuk perilaku proporsional,
yaitu perilaku sosial yang positif, konstruktif dan bermakna membantu.
Sedangkan Organ (1998) mendifinisikan OCB sebagai perilaku yang
merupakan pilihan dan inisiatif individual, tidak berkaitan dengan
sistem reward formal organisasi tetapi secara agregat meningkatkan
efektivitas organisasi. Ini berarti bahwa perilaku tidak termasuk ke
dalam persyaratan kerja atau diskripsi kerja karyawan sehingga jika
tidak di tampilkan pun tidak di berikan hukuman (Novliadi,2007).
OCB merupakan perilaku yang bersifat sukarela, bukan
merupakan tindakan yang terpaksa terhadap hal – hal yang
mengedepankan kepentingan organisasi. Perilaku indivdu sebagai
wujud dari kepuasan berdasarkan performance, tidak di perintahkan
secara formal.
Dimensi yang paling sering di gunakan untuk
mengkonseptualisasi OCB adalah dimensi – dimensi yang di
kembangkan oleh Organ (2002). Menurut Organ (1988), OCB di
bangun dari lima dimensi yang masing – masing bersifat unik, yaitu:
a. Altruisme yaitu membantu orang lain untuk melakukan pekerjaan
mereka
b. Concientiousness, yaitu berisi tentang kinerja dari prasyarat peran
yang melebihi standar minimum, misalkan tidak absen di hari kerja
c. Civic virtue, adalah perilaku berpatisipasi dan menunjukkan
kepedulian terhadap kelangsungan hidup orgaisasi
d. Sportmansip, menunjukkan kesedian untuk mentolerir kondisi tidak
menguntungkan tanpa mengeluh
e. Courtesy, yaitu perilaku sopan an sesuai aturan sehingga mencegah
timbulnya konflik interpersonal
Iklim organisasi dan budaya organisasi dapat menjadi penyeban
kualitas berkembangnya OCB dalam suatu organisasi. Dalam iklim
organisasi yang positif, karyawan merasa lebih ingin melakukan
pekerjaan melebihi apa yang telah disyaratkan dalam uraian pekerjaan,
dan akan selalu mendukung tujuan organisasi jika mereka di perlakuakn
oleh atasan dengan sportif dan dengan penuh kesadaran serta percaya
bahwa mereka diperlukan secara adil oleh organisasi.

Faktor yang Mempengaruhi Komitment (skripsi, tesis dan disertasi)

David (dalam Minner,1997), menyatakan ada empat faktor
yang mempengaruhi komitment karyawan pada organisasi, yaitu:
1. Faktor personal, misalkan usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan,
pengalaman pribadi, kepribadian, dll
2. Karakteristik pekerjaan, misalkan lingkup jabatan, tantangan dalam
pekerjaan, konflik peran dalam pekerjaan, tingkat kesulitan dalam
pekerjaan,dll
46
3. Karakteristik struktur, misalkan besar kecilnya organisasi, bentuk
organisasi (seperti sentralisasi atau desentralisasi), kehadiran serikat
pekerja dan tingkat pengendalian yang dilakukan organisasi terhadap
karyawan
4. Pengalaman kerja. Pengalaman kerja karyawan sangat berpengaruh
terhadap tingkat komitment karyawan pada organisasi. Karyawan
yang baru beberapa tahun bekerja dan karyawan yang sudah puluhan
tahun bekerja dalam organisasi tentu memiliki tingkat komitment
yang berlainan

Cara Membentuk Komitment (skripsi, tesis dan disertasi)

Martin dan Nicholls (1991) menyatakan bahwa terdapat 3 pilar
untuk dapat membentuk komitment seseorang terhadap organisasi,
yaitu:
a. Menciptakan rasa kepemilikan terhadap organisasi, untuk
menciptakan kondisi ini orang harus mengidentifikasi dirinya dalam
organisasi, untuk mempercayai bahwa ada guna dan manfaatnya
bekerja di organisasi, untuk merasakan kenyamanan didalamnya,
untuk mendukung nilai-nilai, visi, dan misi organisasi dalam
mencapai tujuannya. Salah satu faktor penting dalam menciptakan
rasa kepemilikan ini adalah meningkatkan perasaan seluruh anggota
organisasi bahwa perusahaan (organisasi) ini adalah benar-benar
merupakan “milik” mereka. Kepemilikan ini tidak sekedar dalam
bentuk kepemilikan saham saja (meskipun kadangkala ini juga
merupakan cara yang cukup membantu), namun lebih berupa
meningkatkan kepercayaan di seluruh anggota organisasi bahwa
mereka benar-benar (secara jujur) diterima oleh manajemen sebagai
bagian dari organisasi. Banyak cara yang bisa dilakukan untuk itu,
mengajak mereka anggota organisasi untuk terlibat memutuskan
penciptaan dan pengembangan produk baru, terlibat memutuskan
perubahan rancangan kerja dan sebagainya. Bila mereka anggota
organisasi merasa terlibat dan semua idenya dipertimbangkan maka
muncul perasaan kalau mereka ikut berkontribusi terhadap
pencapaian hasil. Apalagi ditambah dengan kepercayaan kalau hasil
yang diperoleh organisasi akan kembali pada kesejahteraan mereka
pula.
b. Menciptakan semangat dalam bekerja, cara ini dapat dilakukan
dengan lebih mengkonsentrasikan pada pengelolaan faktor-faktor
motivasi instrinsik dan menggunakan berbagai cara perancangan
pekerjaan. Menciptakan semangat kerja bawahan bisa dengan cara
membuat kualitas kepemimpinan yaitu menumbuhkan kemauan
manajer dan supervisor untuk memperhatikan sepenuhnya motivasi
dan komitmen bawahan melalui pemberian delegasi tanggung
jawab dan pendayagunaan ketrampilan bawahan.
c. Keyakinan dalam manajemen, cara ini mampu dilakukan manakala
organisasi benar-benar telah menunjukkan dan mempertahankan
kesuksesan. Manajemen yang sukses menunjukkan kepada
45
bawahan bahwa manajemen tahu benar kemana organisasi ini akan
dibawa, tahu dengan benar bagaimana cara membawa organisasi
mencapai keberhasilannya, bahkan sampai pada kemampuan
menterjemahkan rencana ke dalam realitas. Pada konteks ini
karyawan akan melihat bagaimana ketegaran dan kekuatan
perusahaan dalam mencapai tujuan hingga sukses, kesuksesan
inilah yang membawa dampak kebanggaan pada diri karyawan.
Apalagi mereka sadar bahwa keterlibatan mereka dalam mencapai
kesuksesan itu cukup besar dan sangat dihargai oleh manajemen.
Maka dari itu komitmen dalam suatu perusahaan atau
organisasi itu penting dan sebaiknya komitmen dilakukan pada saat
karyawan pertama kali bergabung dengan suatu perusahaan atau
organisasi agar karyawan mempunyai tanggung jawab dalam
melakukan pekerjaannya.

Pengertian Saham (skripsi tesis dan disertasi)

Saham adalah surat berharga yang menunjukkan kepemilikan perusahaan sehingga pemegang saham memiliki hak klaim atas dividen atau distribusi lain yang dilakukan perusahaan kepada pemegang saham lainnya. Husnan (2005), “saham merupakan secarik kertas yang menunjukkan hak pemodal (yaitupihak yang memiliki kertas tersebut) untuk memperoleh bagian dari prospek atau kekayaan organisasi yang menerbitkan sekuritas tersebut dan berbagai kondisi yang memungkinkan pemodal tersebut menjalankan haknya”. Saham merupakan salah satu dari beberapa alternatif yang dapat dipilih untuk berinvestasi.Investasi dengan membeli saham suatu perusahaan, berarti investor telah menginvestasikan dana dengan harapan akan mendapatkan keuntungan dari hasil penjualan kembali saham tersebut. Wujud saham adalah selembar kertas yang menerangkan bahwa pemilik kertas tersebut adalah pemilik

 

perusahaan yang menerbitkan surat berharga tersebut dan porsi kepemilikan ditentukan oleh seberapa besar penyertaan yang ditanamkan dalam perusahaan tersebut menurut Darmadji (2006). Sifat dasar investasi saham adalah memberikan peran bagi investor dalam memperoleh laba perusahaan. Setiap pemegang saham merupakan sebagian pemilik perusahaan, sehingga mereka berhak atas sebagian dari laba perusahaan. Namun hak tersebut terbatas karena pemegang saham berhak atas bagian penghasilan perusahaan hanya setelah seluruh kewajiban perusahaan dipenuhi. Pada dasarnya saham dapat digunakan untuk mencapai tiga tujuan investasi utama sebagaimana yang dikemukakan oleh Kertonegoro (2010) yaitu:1)Sebagai gudang nilai, berarti investor mengutamakan keamanan prinsipal, sehingga mereka akan mencari saham blue chips dan saham non-spekulatif lainnya.2)Untuk pemupukan modal, berarti investor mengutamakan investasi jangka panjang, sehingga mereka akan mencari saham pertumbuhan untuk memperoleh capital gain atau saham sumber penghasilan untuk mendapat dividen. 3)Sebagai sumber penghasilan, berarti investor mengandalkan pada penerimaan dividen sehingga mereka akan mencari saham penghasilan yang bermutu baik dan hasil tinggi.

Pengertian Harga Saham (skripsi tesis dan disertasi)

Harga saham di bursa efek akan ditentukan oleh kekuatan permintaan dan penawaran. Pada saat permintaan atas suatu saham meningkat, maka harga saham tersebut akan cenderung meningkat. Sebaliknya, pada saat lebih banyak orang yang menjual saham tersebut dibandingkan dengan orang yang berminat membelinya, maka harga saham tersebut cenderung akan mengalami penurunan.Harga saham dapat berubah naik turun dalam hitungan yang begitu cepat. Harga tersebut dapat berubah dalam hitungan menit, bahkan dalam hitungan detik. Hal tersebut dimungkinkan karena banyaknya pesanan yang dimasukkan ke sistem JATS (Jakarta Autonomated Trading System). Pada lantai perdagangan Bursa Efek Indonesia terdapat 400 terminal komputer dimana para floor trackerdapat memasukkan pesanan yang diterimanya dari nasabah. Menurut Darmadji (2006) Pada monitor –monitor yang memantau perdagangan saham, tertera beberapa istilah harga saham, yaitu:1)Previous price menunjukkan harga pada penutupan hari sebelumnya. 2)Open atau Opening Price menunjukkan harga pertama kali pada saat pembukaan sesi I perdagangan, yaitu jam 09.30 pagi.

 

3)High atau Highest Price menunjukkan harga tertinggi atas suatu saham yang terjadi sepanjang perdagangan pada hari tersebut.4)Low atau Lowest Price menunjukkan harga terendah atas suatu saham yang terjadi sepanjang perdagangan pada hari tersebut.5)Last Price menunjukkan harga terakhir yang terjadi atas suatu saham.6)Change menunjukkan selisih antara harga pembukaan dengan harga yang terjadi.7)Close atau Closing Price menunjukkan harga penutupan suatu saham pada saat akhir sesi II, yaitu jam 16.00 sore

Pengaruh Leverage Terhadap Harga Saham (skripsi tesis dan disertasi)

Leverageyang diproksikan denganDebt to Equity Ratio (DER) merupakan rasio yang digunakan untuk mengukur kemampuan modal sendiri perusahaan untuk dijadikan jaminan semua hutang perusahaan. Menurut Kasmir (2014:157) menyatakan bahwa Debt to Equity Ratio merupakan rasio yang digunakan untuk menilai utang dengan ekuitas.Perusahaan dengan Debt to Equity Ratiorendah akan mempunyai resiko kerugian lebih kecil ketika keadaan ekonomi merosot, namun ketika kondisi ekonomi membaik, kesempatan memperoleh laba rendah. Sebaliknya perusahaan dengan rasio leverage tinggi, beresiko menanggung kerugian yang besar ketika keadaan ekonomi merosot, tetapi mempunyai kesempatan memperoleh laba besar saat kondisi ekonomi membaik. Hal tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan Om & Goel (2017) yang menyatakan DER memiliki pengaruh negatifterhadap harga saham.

Pengertian Komitment Organisasi (skripsi, tesis dan disertasi)

Organisasi membutuhkan karyawan berkomitment untuk
menghadapi persaingan di seluruh dunia. Komitment organisasi adalah
keadaan spikologis yang mengikat karyawan dalam sebuah organisasi.
Dua pendekatan digunakan untuk mendefinisikan komitment organisasi
oleh para peneliti, yaitu pendekatan Satu dimensi dan pendekatan
Multidimensional.
a. Pendekatan satu – dimensi
Porter,dkk (1974) menyatakan bahwa pendekatan satu dimensi
mengacu pada kekuatan relatif dari identifikasi individu dan
keterlibantannya dalam organisasi tertentu .
b. Pendekatan Multidimensi
Allen,dkk.(1997) menyatakan bahwa pendekatan ini memandang
komitment organisasi sebagai keadaan psikologis yang terdiri dari
tiga komponen (Afektif, kontinue, normatif).
Dorongan utama dari konsep internal marketing adalah
memastikan bahwa karyawan merasa bahwa manajemen peduli tentang
karyawan dan kebutuhan karyawan terpenuhi. Keberhasilan penerapan
konsep tersebut di terjemahkan kedalam karyawan yang bersikap positif
terhadap pekerjaan mereka termasuk komitment organisasi, keterlibatan
kerja, motivasi kerja, dan kepuasan kerja (Tasuhaj et al,1991). Efek
positif yang di hasilkan dari internal marketing berarti bahwa karyawan
akan memberikan input yang maksimum dari pada usaha yang
minimum sehingga lebih memuaskan kebutuhan dan keinginan
pelanggan eksternal (Berry,1981).
Castro,dkk.(2002) menyatakan bahwa komitment organisasi
mengacu pada rasa memiliki; rasa memiliki karyawan terhadap
perusahaan, yang akibatnya akan mempengaruhi kemampuan kinerja
karyawan yang melampaui harapan dalam tujuan perusahaan. Hasil
langsung pemasaran internal adalah peningkatan loyalitas dan
komitmen karyawan dan akhirnya dilaksanakan peningkatan mutu
layanan pelanggan eksternal. Komitmen adalah sikap dan tindakan
karyawan untuk kontribusi dan mengatas namakan kepentingan
organisasi. Mowday (1982) mengemukakan ada tiga komponen untuk
melihat komitment organisasi individu:
1. Keyakinan dan penerimaan yang kuat oleh individu terhadap tujuan
– tujuan dan nilai – nilai organisasi
2. Kesedian untuk berupaya lebih keras demi mencapai tujuan
organisasi
3. Keinginan kuat tetap mempertahankan keanggotannya dalam
organisasi
Dari pandangan Mowday tersebut didukung oleh Robbins
(1982) yang mendefinisikan komitment organisasi sebagai “ suatu
keadaan di mana karyawan memihak kepada organisasi tertentu dan
tujuan – tujuannya, sarta berniat memelihara keanggotannya dalam
organisasi itu”.
Komitment organisasi didefinisikan sebagai komitment dan /
loyalitas karyawan dengan perusahaan seolah – olah karyawan merasa
berkewajiban untuk tinggal bersama dengan organisasi dan akan
bekerjasama sampai jangka panjang (Cichy,dkk.(2009). Para peneliti
telah mengkategorikan komitment menjadi tiga kategori
1. Komitment afektif
Griffin, dkk.(2006) menyatakan bahwa komitment afektif mengacu
pada ikatan emosional karyawan terhadap organisasi dan akan sangat
sensitif terhadap pengalaman bekerja seperti dukungna dari
organisasi. Respon emosional ini juga telah di gambarkan sebagai
penghubung identitas individu dengan identitas organisasi yang
terlepas dari nilai murni instrumental untuk menghasilkan situasi
dimana karyawan ingin melanjutkan hubungan dengan organisasi
(Dawley et al.(2005)
2. Komitment normatif
Mengacu pada keyakinan karyawan bahwa karyawan harus tetap
bersama dengan organisasi dan mengembangkan organisasi tersebut,
karena pengalaman sosialisasi yang menekankan kesesuaian tetap
setia terhadap atasan (Griffin & Hepburn, 2005). Karyawan yang
mempunyai komitmen normatif yang tinggi merasa bahwa karyawan
di wajibkan untuk melanjutkan pekerjaannya (Kondratuk et al.(2004)
3. Komitment kontinyu
Terkait dengan pengorbanan karyawan yang akan berhubungan
dengan organisasi, dan juga berdasarkan pada pengakuan individu
dan ketersediaan karyawan untuk tidak meninggalkan organisasi
(Dawley et al.(2005)
Karyawan merasa seolah – olah perusahaan menjadi bagian
dari keluarga dan bersedia untuk memberikan perilaku yang positif
yang mendukung dan menegakkan nilai – nilai dari perusahaan (Meyer
& Herscovitch,2001), sedangkan Beatty (1988) berpendapat bahwa
nilai – nilai melayani karyawan dan berorientasi pelanggan maka akan
meningkatkan keterikatan karyawan dan komitment untuk perusahaan.
Komitment organisasi akan terkait dengan keterikatan individu dengan
organisasi. Ini juga merupakan sebuah kekuatan identifikasi individu
dengan organisasi tertentu dan partisipasi mereka dalam organisasi
(Zangaro,2001). Hal ini akan membuat karyawan ingin tetap bekerja
dalam perusahaan dan mereka bersedia untuk melakukan yang terbaik
bagi perusahaan.
Menurut Griffin, komitment organisasi adalah sikap yang
mencerminkan sejauh mana seorang individu mengenal dan terikat pada
organisasinya. Seorang individu yang memiliki komitment tinggi
kemungkinan akan melihat dirinya sebagai anggota sejati organisasi.
Dessler memberikan pedoman khusus untuk mengimplikasikan sistem
manajemen yang mungkin membantu memecahkan masalah dan
meningkatkan komitment organisasi pada diri karyawan:
1. Berkomitment pada nilai manusia: membuat aturan tertulis,
memperkerjakan manajer yang baik dan tepat, dan mempertahankan
komunikasi
2. Memperjelas dan mengkomukasikan misi Anda: Memperjelas misi
dan ideologi; berkharisma; menggunakan praktik perekrutan
berdasarkan nilai; menekankan orientasi berdasarkan nilai dan
pelatihan; membentujk tradisi
3. Menjamin keadilan organisasi: Memiliki prosedur penyampaian
keluhan yang koprehensif; menyediakan komunikasi dua arah yang
ekstensif
4. Menciptakan rasa komunitas: Membangun homogenitas berdasarkan
nilai; keadilan; menekankan kerja sama, saling mendukung, dan
kerja tim, berkumpul bersama,
5. Mendukung perkembangan karyawan: Melakukan aktualisasi;
memberikan pekerjaan menantang pada tahun pertama; memajukan
dan memberdayakan; mempromosikan dari dalam; menyediakan
aktivitas perkembangan; menyediakan keamanan kepada karyawan
tanpa jaminan.

Pengaruh Profitabilitas Terhadap Harga Saham (skripsi tesis dan disertasi)

Rasio profitabilitas mengukur efektivitas manajemen secarakeseluruhan yangditunjukan oleh besar kecilnya tingkat keuntungan yang diperolehdalam hubungannya dengan penjualanmaupun investasi.Net Profit Margin (NPM) adalah perbandingan laba bersih setelah pajak terhadap total penjualan. Rasio ini untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam menghasilkan pendapatan bersihnya terhadapa total penjualan. Dengan NPM ini menginterprestasikan tingkat efisiensi perusahaan, dimana dan sejauh apa kemampuan perusahaan dapat menekan biaya-biaya operasionalnya pada periode tertentu.Dengan meningkatnya NPM, hal ini akan membuat kepercayaan investor terhadap perusahaan meningkatdan permintaan terhadap saham juga akan meningkat, sehingga harga saham pun akan naik. Hal ini didukung oleh penelitian oleh Muhammad (2017) yang memberikan kesimpulan bahwa variabel Net Profit Margin (NPM) memiliki pengaruh positif terhadap harga saham.Return on equity (ROE) merupakan rasio yang digunakan untuk mengukur kemampuan perusahaan yang dilihat dari modal perusahaan untuk menghasilkan keuntungan bagi seluruh pemegang saham. Rasio ini yang digunakan parainvestor untuk melihat seberapa besar perusahaan dapat memberikan keuntungan di masa yang akan datang.Jika ROE semakin tinggi maka akan semakin baik karena memberikan tingkat pengembalian yang lebih besar kepada pemegang saham, hal ini mencerminkan kinerja manajemen yang baik dan pemilik akan puas dengan kinerja manajemen. Informasi peningkatan ROE akan diterima pasar sebagai sinyal baik yang akan memberikan masukan positif bagi investor dalam pengambilan keputusan membeli saham, hal ini membuat permintaan akan saham meningkat, sehingga harganya pun akan naik.Hal tersebutdidukung dengan hasil penelitian dari Gultom,et al(2019)dan Tumandung,Murni,Baramuli (2015)yang menunjukkan bahwa ROEberpengaruh positif signifikan terhadap harga saham penutupan.

 

 

 

Tujuan dari Internal Marketing (skripsi, tesis dan disertasi)

Tujuan keseluruhan dari proses internal marketing adalah
untuk mendapatkan anggota staff yang sesuai sebagai contact person
dan untuk posisi manajerial, mempunyai kerjasama yang tinggi diantara
rekan kerja (Gronroos,1996) dan “mengembangkan pegawai yang sadar
akan arti seorang pelanggan dan termotivasi” (Groonroos,1983). Proses
internal marketing tidak di pandang sebagai suatu proses yang hanya
bergerak pada satu arah saja. Sebaliknya, proses tersebut perlu
diarahkan dari dan ke tiap sisi organisasi agar organisasi dapat sukses
(Gronroos,1996).
Menurut Gronroos (1996), tujuan dari aktivitas internal
marketing adalah: “menciptakan tenaga kerja yang stabil dengan
berkurangnya absen pekerja dan ketidakhadiran , dan yang paling baik
adalah tenaga kerja dengan tingkat moral yang tinggi, inisiatif dan
tanggung jawab, berkomitment pada pelayanan terhadap pelanggan”.
Agar dapat mencapai tujuan dari internal marketing,
perusahaan perlu menciptakan lingkungan internal yang membuat
karyawan bersikap sesuai cara yang diinginkan, yang difasilitasi secara
aktif dan kegiatan antar fungsional (Gronrooss,1983). Dua faktor
manusia yang utama dapat mempengaruhi produktifitas yaitu
kemampuan dan usaha para karyawan dalam pekerjaan mereka. Jika
dilihat dari penjelasan tujuan internal marketing , maka dapat dipastikan
bahwa internal marketing memiliki hubungan dengan kinerja karyawan
Walker dan Ruekert (1987) menyatakan bahwa marketer dapat
memiliki peran yang berlainan di berbagai bagian dalam organisasi,
yang harus selalu responsif terhadap pelanggan, tapi tidak harus selalu
tergantung pada piranti-piranti pemasaran seperti iklan. Internal
Marketing bertujuan untuk menciptakan manajemen yang berorientasi
pasar, yang dalam hal ini marketing bukanlah suatu fungsi melainkan
sebagai suatu cara untuk melakukan bisnis. Internal Marketing sebagai
suatu mekanisme untuk meningkatkan kapabilitas organisasi. Internal
Marketing adalah suatu proses holistik untuk mengintegrasi berbagai
fungsi organisasi, dengan cara:
1. Memastikan bahwa semua karyawan memahami dan menjalankan
bisnis dan aktivitas – aktivitasnya dalam lingkungan yang
mendukung kepuasan pelanggan.
2. Memastikan bahwa semua karyawan siap dan termotivasi untuk
bertindak dengan cara – cara yang berorientasi pada pelanggan.
Konsep Internal Marketing bisa diartikan memberikan
hubungan antara kemampuan organisasi dengan kebutuhan dan
keinginan pasar. Artinya organisasi dapat menyesuaikan diri dengan
lingkungan bisnisnya dalam memberikan nilai tambah bagi para
pelanggannya. Internal Marketing merupakan senjata yang strategis
yang membantu mencapai kualitas pelayanan yang sangat baik
sehingga menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih baik pula. Dalam
Internal Marketing, "produk" bukan hanya suatu rencana tertentu yang
dibuat oleh manajer kepada para pelanggan internalnya. Mekanisme
Internal Marketing memastikan bahwa melalui riset pasar internal dan
desain pelayanan dan produk internal yang responsif, pelanggan
internal (karyawan) memperoleh sumber daya dan dukungan yang
mereka perlukan untuk bisa melayani pelanggan dengan cara terbaik,
yang hanya bisa diwujudkan bila mereka terdorong untuk
melakukannya. Komunikasi dua arah mengenai kebutuhan dan
keinginan pelanggan serta umpan balik mengenai kinerja dan kepuasan
kerja sangat diperlukan.
Beberapa difinisi menekankan kesadaran akan pelanggan dan
perhatian terhadap kepuasan pelanggan internal / karyawan, seperti
Johnson dan Seymour (1985) yang memperdebatkan bahwa aktivitas
Internal Marketing seharusnya menciptakan suatu lingkungan internal
yang mendukung kesadaran akan pelanggan dan perhatian terhadap
penjulan (Johnson & Seymour, 1985, halm 226). Ada beberapa hal
yang kemungkinan dapat mendorong Internal Marketing menjadi lebih
baik, yaitu:
1. Perkembangan / Pelatihan Karyawan
Perkembangan karyawan mengacu pada sejauh mana
organisasi melihat pengembangan pengetahuan dan ketrampilan
karyawan sebagai investasi, bukan biaya, dan akan terjadi sebagai
proses yang berkelanjutan, dan dengan menggunakan data karyawan
yang telah di kumpulkan maka dapat memastikan bahwa semua
karyawan mempunyai ketrampilan dan kemampuan untuk
melakukan pekerjaan mereka dengan cara yang berorientasi pada
pasar (Foreman & Money,1995). Apasolomou,dkk. (2002) pada
intinya bahwa IM merupakan sebuah gagasan yang akan melihat
karyawan sebagai pasar internal dalam perusahaan dan pasar internal
ini di bagi menjadi beberapa segmen yang perlu di informasikan, di
didik, di kembangkan dan di motivasi untuk mencapai tujuan
organisasi. Oleh karena itu ketika sebuah organisasi memperlakukan
pasar internal ini sebagai aset yang paling berharga, sebagai
pelanggan internal dan mitra, memperhatikan, memahami kebutuhan
karyawan, berusaha memperbaiki desain pekerjaan dan kompensasi,
yang pada ujung nya mengharapkan bahwa karyawan akan menjadi
lebih puas (Zhou et al,2011). Hal ini di maksudkan dengan
pemasaran efektif yang berorientasi pada pasar maka akan dapat
meningkatkan kemampuan organisasi untuk menarik,
mengembangkan, memotivasi dan mempertahankan karyawan dalam
pekerjaannya (Hartline,dkk. (2011).
2. Komunikasi Internal
Komunikasi internal adalah komunikasi yang terjadi di
dalam perusahaan. Komunikasi ini merupakan komunikasi antara
karyawan yang ada di perusahaan, baik sebagai bawahan, sesama
rekan kerja maupun atasan. Penyampaian komunikasi internal dapat
melalui saluran formal maupun informal. Sebuah studi yang di
lakukan oleh Towers Warson (2010) pada 22 industri dengan
mengambil responeden 384 menemukan bahwa kurang dari
setenggah perusahaan yang aktif berkomunikasi dengan
karyawannya., mengenai bagaimana tindakan mereka mempengaruhi
pelanggan atau peningkatan produktifitas. Pentingnya komunikasi
internal yang berasal dari penggunaan tehnik seperti pemasaran,
membuat hubungan yang efektif antara manajemen senior dan staff
dan untuk memudahkan pemahaman karyawan tentang bagaiamana
tujuan – tujuan individu selaras dengan tujuan organisasi, kemudian
diperlukan juga untuk mencapai keberhasilan organisasi di pasar
eksternal (Grunig,dkk,2006).
3. Visi Pelayanan Prima
Pfau,dkk (1991), mengemukakan bahwa visi tentang
pelayanan prima akan mempengaruhi cara di mana sebuah organisasi
merespon pasar ekternal; membawa organisasi mengembangkan
respon yang berorientasi pada pasar dalam rangka memenuhi
kebutuhan dan memenuhi persyaratan pasar eksternal (Wasmer &
Brunner,1991); dan merangsang karyawan untuk mengembangkan
kesadaran tentang layanan dan perilaku yang berorientasi pelanggan
(Heskett,dkk, 1987). Sedangkan George (1990) mengatakan bahwa
visi mengenai pelayanan prima akan mempengaruhi efektifitas
layanan internal antara karyawan dan pengusaha yang hal ini di
perlukan untuk organisasi dalam mengimbangi persaingan pasar
eksternal. Disarankan juga bahwa visi layanan yang kuat dan jelas
akan meningkatkan kemampuan organisasi dalam melayani
pelanggan. Dan Ehrhart et al,(2011) menyatakan bahwa visi akan
mempengaruhi karyawan tentang bagaimana mereka bekerjasama
dengan departemen yang lebih besar; dan memberikan kontribusi
dalam mengoptimalkan distribusi sumber daya manusia yang langka
di seluruh unit (Mills & Ungson,2001).
4. Penghargaan Organisasi
Seorang manajer yang baik akan membantu bawahannya
merasa kuat dan bertanggung jawab, menghargai karyawan untuk
kinerja yang baik, dan membuat aturan – aturan dengan baik
sehingga karyawan yang ada di bawahnya merasa bahwa karyawan
tahu apa yang harus karyawan lakukan (McClelland &
Burnham,1997,hal.30). Imbalan organisasi (kondisi kerja, gaji,
tunjangan peluang promosi,dll) adalah imbalan ekstrinsik yang di
berikan oleh organisasi yang bertujuan untuk memotivasi kinerja
karyawan, memunculkan komitmen dan memelihara keanggotaan
(Jerome,dkk,1995).
Schneider,dkk.(1998) menyatakan bahwa kondisi kerja
yang baik umumnya di anggap sebagai prasyarat untuk kualitas
pelayanan yang baik sehingga karyawan akan melakukan pekerjaan
lebih baik lagi ketika organisasi menciptaan iklim perhatian dan
kepedulian. Menurut Carlsen (2003) bahwa tenaga kerja yang
termotivasi sangatlah penting, karena akan menimbulkan partisipasi
penuh karyawan yang pastinya akan mendorong profitabilitas
organisasi.
5. Reward
Reward adalah balas jasa dalam bentuk uang yang diterima
oleh karyawan sebagai konsekuensi dari statusnya sebagai seorang
karyawan yang memberikan kontribusi dalam mencapai tujuan
perusahaan. Tujuan dari pemberian reward adalah : ikatan
kerjasama, kepuasan kerja, pengadaan efektif, motivasi, stabilitas
karyawan, disiplin, pengaruh serikat buruh, pengaruh asosiasi usaha
sejenis/ kadin, pengaruh pemerintah.

Pengaruh Ukuran Perusahaan Terhadap Harga Saham (skripsi tesis dan disertasi)

Ukuran perusahaan ini mengukur seberapa besar kecil suatu perusahaan, dengan melihat total asset pada laporan keuangan perusahaan tersebut. Perusahaan dengan jumlah aktiva yang tinggi sering dinilai sebagai perusahaan dengan prospek yang baik dan dapat memberikan keuntungan kepada pemegang saham, sehingga saham tersebut dapat bertahan di pasar modal dan harganya akan naik jika banyak diminati investor. Semakin besar ukuran perusahaan yang dapat dilihat dari total aktiva maka harga saham perusahaan akan semakin tinggi, sedangkan jika ukuran perusahaan semakin kecil maka harga saham perusahaan akan semakin rendah.Semakin besar ukuran perusahaan sudah tidak diragukan lagi perusahaan tersebut unggul dalam segi kekayaan dan performance yang baik, sehingga akan memberikan daya tarik pada investor untuk percaya dan menanamkan modalnya dengan membeli saham, hal ini menyebabkan harga saham bergerak naik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ukuran perusahaan positif terhadap harga saham. Hal ini didukung oleh penelitian Muhammad (2017) yang menyatakan bahwa Ukuran Perusahaan memiliki pengaruh positif terhadap harga saham.𝐷𝐸𝑅=𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝐿𝑖𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡𝑦𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝐸𝑞𝑢𝑖𝑡𝑦x 100 %

 

 

 

Debt to Equity Ratio (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Kasmir (2014:157) menyatakan bahwa Debt to Equity Ratio merupakan rasio yang digunakan untuk menilai utang dengan ekuitas.Rasio ini dicari dengan cara membandingkan antara seluruh utang, termasuk utang lancar dengan seluruh ekuitas. Rasio ini digunakan untuk mengetahui jumlah dana yang disediakan peminjam (kreditor) dengan pemilik perusahaan. Dengan kata lain, rasio ini berfungsi untuk mengetahui setiap rupiah modal sendiri yang dijadikan

 

untuk jaminan utang.Sedangkan menurut Joel G. Siegel dan Jae K. Shim dalam Fahmi (2012:128), pengertian Debt to Equity Ratioadalahukuran yang dipakai dalam menganalisis laporan keuangan untuk memperlihatkan besarnya jaminan yang tersedia untuk kreditor.Berdasarkan beberapa definisi Debt to Equity Ratiodiatas, maka bisa disimpulkan Debt to Equity Ratioadalah rasio yang membandingkan antara total liabilitas dan total ekuitas.

Mengapa Organisasi Membutuhkan Internal Marketing (skripsi, tesis dan disertasi)

Karyawan dalam perusahaan jasa, terutama personil garis
depan, mempunyai efek lansung terhadap kepuasan pelanggan. Dalam
konteks inilah internal marketing diperkenalkan. Groonros (1983),
menyatakan bahwa organisasi harus mengadopsi riset pasar, aktifitas
pemasaran yang tepat dan segmentasi pasar agar menarik,
mempertahankan dan membuat karyawan bertindak sesuai dengan cara
yang diinginkan.

Perspektif Internal Marketing (skripsi, tesis dan disertasi)

Foreman (1995) menyatakan bahwa ada dua sumbu dalam internal marketing yang dapat menjawab dua pertanyaan yang luas. Pertama, siapa internal marketer ? ( seluruh organisasi atau departement di dalamnya). Kedua , siapa yang menjadi tujuan dari Internal marketing? (semua karyawan; atau sebuah grup spesifik, fungsi atau departement di dalam organisasi) Jika internal marketers dan internal markets di lihat dengan cara di atas, maka empat tipe berbeda dari internal marketing dapat diidentifikasi: a. Tipe I melihat departement, grup atau fungsi sebagai marketer, dan yang lainnya sebagai konsumen. b. Tipe II , organisasi merupakan keseluruhan pasar bagi grup spesifik, fungsi atau departement di dalamnya. Perhartian pada grup ini akan menyatu dengan perilaku yang mendukung atau meningkatkan insiatif organisasi. c. Tipe III, grup atau departement atau fungsi pemasaran bagi seluruh organisasi. Internal marketing jenis ini di katakan khan karena dipraktekkan oleh pelayanan/ fungsi staff dalam organisasi, seperti sumber daya manusia. d. Tipe IV, internal marketing adalah dimana organisasi adalah marketer dan market (pasar), menerima paling banyak perhatian Organization Who applies Internal Marketing? Group Group Organization Who is the focus of Internal Marketing? Perspective in Internal Marketing (Foreman,1995) 31 dalam beberapa literatur terbaru, lebih jelasnya ini merupakan internal marketing yang sejak awal di maksud oleh Berry (1980) (karyawan sebagai konsumen, dan pekerjaan sebagai produk), dan oleh Kotler (1991) (konsep pemasaran membutuhkan internal marketing jika ingin eksternal marketing menjadi sukses). Tipe ini di perlukan untuk memastikan bahwa organisasi menarik, memilih, dan mempertahankan karyawan terbaik, dan memperhatikan apresiasi serta nilai peran mereka dalam mengantarkan pelayanan berkualitas terbaik kepada konsumen eksternal (Berry & Parasuraman,1991)

Leverage (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Fahmi (2012:127) rasio Leverage atau biasa disebut solvabilitas adalahgambaran kemampuan suatu perusahaan dalam memenuhi dan menjaga kemampuannya untuk selalu mampu memenuhi kewajibannya dalam membayar utang secara tepat waktu. Rasioiniyang mengukur seberapa besar perusahaan dibiayai dengan utang.Rasio solvabilitas menurut Kasmir (2014:275) merupakan ukuran kemampuan perusahaan mencari sumber dana untuk membiayai kegiatannya. Bisa juga dikatakan rasio ini merupakan alat ukur untuk melihat kekayaan perusahaan serta untuk melihat efisiensi bagi pihak manajemen perusahaan tersebut.Tujuan penggunaan rasio Leverage atau solvabilitas, menurut Kasmir (2014:153-154) adalah sebagai berikut:1.Untuk mengetahui posisi perusahaan terhadap kewajiban kepada pihak lainnya (kreditor).2.Untuk menilai kemampuan perusahaan dalam memenuhi kewajiban yang bersifat tetap.3.Untuk menilai keseimbangan antara nilai aktiva khususnya aktiva tetap dengan modal.

 

4.Untuk menilai seberapa besar aktiva perusahaan dibiayai oleh utang.5.Untuk menilai seberapa besar perngaruh utang perusahaan terhadap pengelolaan aktiva.6.Untuk menilai berapa dana pinjaman yang segera akan ditagih, terdapat sekian kalinya modal sendiri yang dimiliki.Manfaat rasio Leverage atau solvabilitas menurut Kasmir (2014:154) adalah sebagai berikut :1.Untuk menganalisis kemampuan perusahaan terhadap kewajiban kepada pihak lainnya.2.Untuk menganalisis kemampuan perusahaan memenuhi kewajiban yang bersifat tetap (seperti angsuran pinjaman termasuk bunga).3.Untuk menganalisis keseimbangan antara nilai aktiva khususnya aktiva tetap dengan modal.4.Untuk menganalisis seberapa besar aktiva perusahaan dibiayai oleh utang.5.Untuk menganalisis seberapa besar utang perusahaan berpengaruh terhadap pengelolaan aktiva.6.Untuk menganalisis atau mengukur berapa bagian dari setiap rupiah modal sendiri yang dijadikan jaminan utang jangka panjang.Menurut Fahmi (2012:127), rasio solvabilitas secara umum ada delapan yaitu Debt To Total Assets, Debt To Equity Ratio, Times Interest Earned, Cash Flow Coverage, Long-Term Debt To Total Capitalization, Fixed Charge Coverage, dan Cash Flow Adequancy.Namun pada penelitian ini, penulis hanya menggunakan variabelDebt to Equity Ratio.

Dimensi Internal Marketing (skripsi, tesis dan disertasi)

Dimensi Internal marketing menurut Berry,dkk.(1991) terdiri
dari tiga dimensi, yaitu:
1. Service training programmes
Service training programmes adalah kesadaran manajemen dan
pimpinan untuk memberikan pelayanan yang baik kepada para
karyawannya dan kesadaran manajemen bahwa pengembangan
pengetahuan dan keahlian para karyawan adalah sebuah investasi
buat mereka. Organisasi juga harus memiliki flesibilitas dalam
mengakomodasi kebutuhan karyawan. Service training programmes
dilaksanakan oleh organisasi untuk melatih para karyawannya dalam
menjalankan pelayanannya kepada para konsumen eksternal.
2. Performance incentives
Performance incentives adalah cara organisasi dalam memberikan
reward terhadap karyawan yang bekerja dengan baik dan
memberikan kontribusi terhadap visi perusahaan. Performance
incentives juga di berikan kepada karyawan yang telah melakukan
fungsi pelayanan yang baik terhadap konsumen eksternal.
3. Vision about excellence service
Vision about excellence service adalah suatu kondisi dimana
organisasi mengkomunikasikan kepada karyawan tentang visi
organisasi mereka dan mengkomunikasikan pentingnya pelayanan
tiap orang/ bagian. Vision about excellence service juga mewajibkan
pimpinan organisasi untuk dapat berkomunikasi dengan baik dengan
para karyawan.

Return On Equity (ROE) (skripsi tesis dan disertasi)

Return On Equity merupakan rasioyang digunakan untuk mengukur laba bersih setelah pajak (EAT) dengan modal sendiri. Rasio ROE dapat menunjukkan tingkat efisiensi perusahaan dalam penggunaan modal sendiri. Semakin tinggi nilai ROEmaka semakin baik. Itu mengindikasikan bahwa posisi perusahaan terlihat semakin kuat, begitupun sebaliknya (Kasmir, 2014:137).Menurut Jusuf (2014:79), Return On Equity merupakan rasio yang mengukur besar pengembalian yang diperoleh pemilik bisnis (pemegang saham) atas modal yang disetorkan untuk bisnis tersebut.Menurut Tandelilin (2010:315),(ROE) umumnya dihitung menggunakan ukuran kinerja berdasarkan akuntansi dan dihitung sebagai laba bersih perusahaan dibagi dengan ekuitas pemegang saham biasa.𝑁𝑃𝑀=𝑁𝑒𝑡𝑃𝑟𝑜𝑓𝑖𝑡𝑁𝑒𝑡𝑆𝑎𝑙𝑒𝑠𝑋100%

 

Menurut Lestari &Sugiharto (2007:196dalam Mangeta, dkk, 2019) ROE adalah rasio yang digunakan untuk mengukur keuntungan bersih yang diperoleh dari pengelolaan modal yang diinvestasikan oleh pemilik perusahaan.Angka ROE yang semakin tinggi memberikan indikasi bagi para pemegang saham bahwa tingkat pengembalian investasi makin tinggi.Berdasarkan beberapa definisi Return on Equity (ROE)diatas, maka bisa disimpulkan ROE adalah rasio yang membandingkan pendapatan bersih dengan total ekuitas.

Pengertian Internal Marketing (skripsi, tesis dan disertasi)

Konsep Internal Marketing (IM) pertama kali di kemukan pada
pertengahan dekade 1970 an sebagai cara untuk mencapai konsistensi
dalam kualitas pelayanan yang merupakan masalah utama dalam bidang
pelayanan. Alasannya adalah “untuk memiliki konsumen yang puas,
perusahaan juga harus memiliki karyawan yang puas” dan dalam hal ini
bisa menjadi pencapaian terbaik dengan memperlakukan karyawan
sebagai konsumen, lebih spesifik lagi, dengan mengaplikasikan prinsip
pemasaran pada desain pekerjaan dan motivasi karyawan. Sejak itu
konsep ini telah melihat sejumlah perkembangan besar dan aplikasinya
tidak lagi terbatas pada area pelayanan. Telah terlihat bahwa berbagai
bentuk organisasi telah menggunakan IM untuk memfasilitasi
implementasi dari strategi pemasaran eksternal dan strategi
organisasional lainnya. Tetapi, meskipun telah di kembangkan hampir
selama 25 tahun, konsep ini belum di kenali secara luas di antara para
manajer yang seharusnya menerimanya. Di dalam IM di perlukan:
1. Dukungan dari tehnik dan filosofi pemasaran
2. Orientasi konsumen / orientasi pasar
3. Pendekatan partisipatif kepada manajemen
4. Pendekatan strategis kepada Human resource management (HRM)
untuk memastikan sejumlah strategi HRM dengan strategi
organisasional
5. Koordinasi dari semua aktivitas manajemen untuk mencapai
orientasi konsumen atau pasar (customer/ market – focused
management).
Pemasaran internal merupakan kegiatan penting dan mendasar
untuk menciptakan suasana budaya organisasi yang berfokus pada
pelanggan dengan tujuan untuk membangun kesadaran internal dan
eksternal pelanggan dengan menghilangkan kendala yang menghambat
efektifitas organisasi (Christopher et.,al,1991). Berry & Parasuraman
(1991) mendifinisikan internal marketing sebagai:
“ attacting, developing, motivating, and retaining qualified
employees through job-products that satisfy their needs....the
philosophy of treating employees as customers ...and the strategy of
shaping jobs to fit human needs.”
Ide utama dari pemasaran internal marketing adalah untuk
menerapkan konsep pemasaran eksternal di pasar internal organisasi.
Sehingga dapat diusulkan suatu konsep bauran internal marketing.
Penggambaran yang paling jelas dari bauran internal marketing yang di
tawarkan oleh Peace & Rafiq (1993). Sudut pandang mengunakan
produk, harga, komunikasi dan distribusi intenal akan menjadi suatu
fasilitas dalam proses perubahan organisasi (Pierce & Morgan (1991) .
Ahmed dan Rafiq (2000) memperkenalkan harga dan
pembayaran, promosi penjulan (pendidikan, pemberdayaan, dan
komuikasi), tempat kerja atau lingkungan dan proses (produk kerja)
sebagai indeks dari internal marketing dengan menerapkan ekspresi “
bauran internal marketing”. Oleh karena itu dengan menerapkan 4p
tentang internal marketing, maka akan dapat dijelaskan unsur – unsur
bauran internal marketing sebagai berikut:
a. Produk
Produk dalam interal marketing merupakan pekerjaan yang dapat
mengubah dan mempengaruhi sikap dan perilaku karyawan.
Penentuan produk tidak hanya dari sudut pandang manajemen saja
tetapi pertimbangan terhadap kebutuhan dan kondisi karyawan juga
harus dipertimbangkan. Stratetgi diskripsi pekerjaan di gunakan
dalam proses penentuan produk di internal marketing (Ahmed &
Rafiq, 1995).
b. Promosi
Operasionalisasi unsur promosi internal marketing dalam sebuah
organisasi dapat diikuti memalui belajar dari cara penerapan
mekanisme komunikatif dalam rangka meningkatkan pengetahuan,
ketrampilan, dan kesadaran karyawan dari masalah yang terkait
dengan pekerjaan mereka. Oleh karena itu kita dapat
mempertimbangkan promosi sama dengan komunikasi yang dapat
dianggap sebagai alat yang efektif dalam meningkatkan kesadaran
karyawa dari apa yang harus mereka lakukan.
c. Harga
Elemen harga dalam kontek internal organisasi dapat di anggap
setara dengan nilai – nilai karyawan yang diterima dari organisasi
bukan atas dasar apa yang mereka bayar. Misalkan dengan membuat
perubahan program organisasi sehingga karyawa di paksa untuk
melakukan kegiatan yang yang lebih sulit dan berbeda dari
sebelumnya (biaya atau harga yang di bayar atas nama karyawan).
d. Distribusi
Dalam internal marketing dapat terlihat melalui aspek yang terlihat
dan tidak terlihat. Unsur dalam internal marketing setara dengan
tempat kerja dan lingkungan organisasi yang meliputi aspek budaya,
simbolis dan metaforis dari organisasi selain aspek fisik dari
lingkungan kerja.
Program internal marketing dan strateginya akan berpengaruh
pada manajemen yang selaras, jika internal marketing manjadi bagian
uyang efektif dari praktek manajemen (Tim & Davis,2001). Internal
marketing juga melihat sebagai isu kritis yang dihadapi oleh para
profesional marketing, para manajer SDM, dan eksekutif pada
umumnya (Pit,dkk. 1999). Para peneliti seperti Ahmed & Rafiq (2003)
mendifinisikan prektek internal marketing meliputi beberapa kegiatan
yang telah, dikelompokkan dalam empat tema besar yang muncul untuk
membentuk IM : pelatihan dan pendidikan, citra pelanggan internal,
standar kualitas dan sistem penghargaan. Selain itu tujuan dasar dalam
penerapan konsep internal marketing adalah untuk mendapatkan
karyawan yang termotivasi dan membuat mereka sadar pada setiap
tingkatan karyawan agar dapat melayani pelanggan dengan cara yang
lebih baik (George,1990; George & Gronross,1989; Gronross,1981).
Para peneliti juga melihat internal marketing sebagai pendekatan
manajemen dimana karyawan di garis depan yang bekerja sebagai
bagian dari staff pendukung, pendekatan ini memungkinkan dan
memotivasi karyawan perusahaan untuk melakukan evaluasi mereka
sendiri dan untuk adopsi layanan yang berorientasi pelanggan (Cowell,
1984).
Anselmo (2008) mengatakan bahwa organisasi benar – benar
berkomitment dengan kebahagiaan tenaga kerja, sehingga perusahaan
dapat menikmati kekuatan internal marketing. Ahmed dan Rafiq
(2000) menyatakan bahwa terdapat lima elemen utama dalam internal
marketing yang diindikasikan , adalah:
a. Motivasi karyawan dan kepuasan
b. Orientasi pelanggan dan kepuasan pelanggan
c. Inter – fungsional koordinasi dan intergrasi
d. Pendekatan pemasaran yang sesuai dengan pernyataan diatas
Internal Marketing (IM) adalah proses yang terjadi dalam
perusahaan atau organisasi dimana sejajar dengan proses fungsional,
memotivasi dan memberdayakan karyawan di semua tingkatan
manajemen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang
memuaskan. Selama beberapa bulan terakhir, pemasaran internal telah
terintegrasi dengan employee branding, dan employee brand
management, yang berusaha untuk membangun hubungan kuat antara
pengalaman merek karyawan dan pengalaman merek pelanggan.
Gronroos (1981) menyatakan internal marketing adalah
menjual perusahaan kepada pegawainya. Gronroos (1994) menyebutkan
bahwa pemasaran internal dari karyawan paling baik adalah dimotivasi
untuk tujuan berpikiran terhadap pelayanan dan performa terorientasi
terhadap pelanggan dengan cara pendekatan serupa dengan pemasaran
dan aktif dimana beragam aktifitas digunakan secara internal dalam
cara yang aktif, serupa dengan pemasaran dan terkoodinasi
(Gronroos,1994,halm 13). Tujuan dari aktivitas ini adalah untuk
meningkatkan kualitas dari hubungan eksternal marketing (Ballantyne,
2000 halm 43). Menurut Berry dan Parasuraman (1991) menyatakan
internal marketing adalah proses menarik, mengembangkan,
memotivasi, dan mempertahankan karyawan yang berkualitas melalui
produk yang memuaskan mereka Kotler dan Armstrong (1991)
menyatakan internal marketing ditunjukan untuk membangun orientasi
terhadap konsumen yaitu karyawan melalui training dan memotivasi
untuk berhubungan dengan konsumen dan memotivasi karyawan untuk
bekerja sebagai tim. Semua definisi di atas pada dasarnya
menggambarkan bahwa pihak perusahaan menggunakan internal
marketing dalam upaya menjadikan karyawan mereka sebagai bagian
dari organisasi dalam memasarkan produk jasanya kepada konsumen.
Internal marketing tujuan utama adalah untuk membangun dan
memperbaiki kualitas pelayanan.
Gilmore dan Carson (1995) menyatakan internal marketing
sebagai penyebaran tanggung jawab untuk semua aktifitas pemasaran
melalui semua fungsi organisasi, dan aplikasi proaktiv dari prinsip
marketing untuk “ menjual karyawan” dalam peran mereka dalam
menyediakan kepuasan konsumen dalam lingkungan organisasi yang
mendukung.
Peneliti – peneliti sebelumnya mengenai internal marketing
dapat di bagi kedalam empat kategori (Hwang & Chi,2005):
1. Memperlakukan karyawan sebagai konsumen internal. Sasser,dkk
(2000) memandang bahwa pekerjaan sebagai produk, dan karyawan
sebagai konsumen.
2. Mengembangkan perilaku karyawan yang berorientasi pada
pelanggan. Percy & Morgan (1991) menyatakan bahwa aplikasi
ketrampilan pemasaran dalam pemasaran internal perusahaan.
Mereka berargumentasi bahwa perusahaan harus mengadopsi
kerangka kerja sama dengan pemasaran eksternal dan
mengembangkan program pemasaran yang ditujukkan untuk pasar
internal. Tujuannya adalah untuk menstimulasi service awareness
dan costumer oriented behaviour.
3. Orientasi Human Resource Management (HRM). Joseph (1996)
berpendapat bahwa internal marketing harus bergabung dengan
teori HRM, tehnologi dan prinsip. Cooper & Cronin (2000) percaya
bahwa internal marketing terdiri dari usaha dalam organisasi untuk
melatih dan mendorong karyawan dalam menyediakan pelayanan
yang lebih baik.
4. Pertukaran internal. Bak et al (1994) menyatakan kemungkinan
operasi yang efesien dari hubungan pertukaran antara organisasi dan
karyawan adalah langkah pertama untuk mencapai tujuan organisasi
di pasar eksternal.
Proses internal marketing dapat diwujudkan dengan dua
tingkatan berbeda, yaitu tingkat strategi dan tingkat taktik. Tujuan dari
IM pada tingkat strategi adalah untuk menyiapkan jalan bagi suatu
lingkungan internal, yang dapat meningkatkan saran kepada pelanggan,
perhatian terhadap penjulanan, dan motivasi kerja diantara para
karyawan. Hal ini di capai melalui metode manajemen yang
mendukung, kebijakan personil, kebijakan latihan internal dan prosedur
perencanaan dan pengendalian.
Tujuan dari proses IM pada tingkat taktik adalah untuk
menjual jasa, jasa penunjang (yang digunakan sebagai cara kompetisi),
kampanye, dan usaha marketing tunggal ke pelanggan internal/
karyawan (Gronoos,1983,halm 95). Tujuan ini berdasarkan dari
beberapa prinsip berikut: bahwa personil adalah pasar pertama dari
perusahaan jasa, pengertian di antara karyawan mengapa mereka di
harapkan untuk melaksanakan dalam cara tertentu, suatu penerimaan
diantara karyawan mengenai aktifitas dan penyediaan jasa dari
perusahaan, jalur informasi kerja dan jasa yang di terima secara internal
dan berkembang secara penuh (Gronoos, 1983).
Bauran IM untuk keuntungan kompetitif pada tingkat taktik
menurut Gronoos (1996) terdiri dari:
1. Komunikasi yang interatif
2. Bantuan penjualan
3. Komunikasi non interagtif
4. Harga
5. Hal mudah di capai
6. Aktifitas yang menunjang