Peran Kepuasan Konsumen Dalam Kinerja Keuangan (skripsi tesis dan disertasi)

Kepuasan Konsumen dapat digunakan untuk mengukur tingkat produk dalam memenuhi kebutuhan konsumen, jika kepuasan konsumen terpenuhi tidak menutup kemungkinan akan menciptkan sebuah loyalitas pelanggan yang akan

melakukan pembelian atau pemakaian ulang terhadap produk atau jasa yang diproduksi suatu perusahaan karena jika konsumen puas pasti akan menjadi pelanggan yang loyal (Adhita et al, 2019:5).Hal tersebut akan berdampak Gross profit, Net profit, Return on assets, Return on equity, Residual incomedan ROI bertambah naik dan perputaran ekuitas juga semakin lancar.