Tujuan Keseluruhan (skripsi dan tesis)

Tujuan keseluruhan merupakan bentuk atau wujud dari seluruh rangkaian
pelayanan yang bertujuan memberikan kepuasan kepada masyarakat sehinggga
terciptanya kualitas pelayanan yang di harapkan. Tjiptono dalam bukunya
Prinsip-Prinsip Total Quality Service tujuan keseluruhan adalah mewujudkan
kepuasan pelanggan, memberikan tanggung jawab kepada setiap orang, dan
melakukan perbaikan berkesinambungan (Tjiptono, 1997:57)
Pengertian di atas menunjukan bahwa tujuan keseluruhan merupakan
rangkaian tahapan atau hasil akhir dari terciptanya suatu kualitas pelayanan.
Tujuan keseluruhan merupakan tahapan akhir yang ingin di capai demi
terciptanya kualitas pelayanan yang di harapkan. Dalam menciptakan tujuan
keseluruhan ada beberapa hal, yaitu:
49
a. Kepuasan pelanggan atau masyarakat adalah ukuran keberhasilan
penyelenggaraan pelayanan.
b. Tanggung jawab aparatur adalah Tekanan sosial yang mengikat
sesuai dengan kewajiban dan tugas yang dibutuhkan status sosial itu
sendiri.
c. Perbaikan berkesinambungan adalah tahapan perencanaan,
pelaksanaan rencana,pemeriksaan hasil perencanaan, dan tindakan
perbaikan terhadap hasil yang di peroleh.
(Ratminto dan Winarsih, 2010:126-129)
Dari pengertian-pengertian di atas yang merupakan sebuah tujuan
keseluruhan dalam pelayanan merupakan hasil dari kualitas pelayanan yang di
berikan kepada masyarakat sehingga menciptakan hasil yang ingin di capai.