Budaya Organisasi (skripsi dan tesis)

Budaya organisasi dipengaruhi oleh lingkungan sosial yang kemudian mengkristal menjadi budaya organisasi (Surjadi 2009:24). Budaya organisasi di definisikan oleh Surjadi dalam bukunya yang berjudul Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik, budaya organisasi merupakan nilai-nilai budaya yang berlaku di organisasi tersebut yang menggambarkan prilaku dan di terima oleh seluruh anggota organisasi (Surjadi 2009:24). Budaya organisasi yang mendukung terciptannya Good Governance sehingga terciptannya kualitas pelayanan yang di harapkan sebagai berikut: a. Integritas adalah bertaqwa, penuh dedikasi, jujur, selalu menjaga kehormatan dan nama baik, serta taat pada kode etik dan peraturan yang berlaku. b. Profesionalisme adalah bertanggung jawab, efektif, efisien, disiplin, dan berorentas ke masa depan dalam mengantisipasi perkembangan, tantangan kesempatan. c. Keteladanan adalah memberikan panutan yang konsisten, bertindak adil, bersikap tegas dan berjiwa besar. d. Penghargaan pada sumber daya manusia adalah merekrut, mengembangkan dan mempertahankan SDM yang berkualitas, sekaligus memperlakukan personil berdasarkan kepercayaan, keterbukaan, keadilan dan saling menghargai, mengembangkan sikap keerjasama da kemitraan, memberikan penghargaan berddasarkan hasil kerja individu maupun kelompok. (Surjadi 2009:27) Ke empat poin dari pengertian yang mempengaruhi budaya organisasi merupakan sikap dan bentuk apresiasi terhadap masyarakat sehingga memberikan pelayanan yang di harapkan. Pelayanan yang di harapkan masyarakat sehinbgga terciptanya pelayanan yang berkualitas bermula pada bagaimana sikap dan kemampuan aparatur dalam melayani.