Sejarah Total Quality Management (skripsi dan tesis)

Britihs and International Standars membagi evolusi TQM menjadi
empat tahapan (Dale, 2003:21), yaitu:
a. Inspeksi (inspection): evaluasi konfirmasi melalui observasi dan
penilaian atas hasil pengukuran, pengujian, atau pendugaan.
b. Pengendalian kualitas (quality control): bagian dari manajemen kualitas
yang terfokus pada pemenuhan standart kualitas .
c. Jaminan kualitas (quality assurance): bagian dari manajemen kualitas
yang terfokus pada penyajian kepercayaan bahwa tolok ukur kualitas akan
selalu terpenuhi.
d. Manajemen mutu terpadu (total quality management): melibatkan
aplikasi
prinsip-prinsip manajemen kualitas pada semua aspek.