Sistem organisasi (skripsi dan tesis)

Sistem organisasi adalah program, prosedur dan sumber daya organisasi yang di rancang untuk mendorong, menyampaikan, dan menilai jasa/ layanan yang nyaman dan berkualitas bagi pelanggan. (Istianto, 2009:143). Berdasarkan pengertian tersebut maka sistem meerupakan susunan dalam suatu pelayanan baik pelayanan barang atau jasa yang memberikan kenyamanan terhadap masyarakat. Moenir juga mendefinisikan sistem dalam bukunya Manajemen pelayanan Umum Indonesia sistem adalah suatu susunan atau rakitan komponen atau bagian-bagian yang membentuk satu kesatuan yang utuh dengan sifat-sifat yang saling tergantung, saling mempengaruhi dan saling berhubungan. (Moenir 2008:99). Pengertian diatas menunjukan bahwa sistem merupakan bagian yang membentuk suatu kesatuan dan bersifat saling tergantung atau saling membutuhkan dan berhubungan satu dengan yang lainnya. Sistem organisasi untuk meningkatkan suatu kualitas pelayanan ada dua yaitu: a. Pembagian organisasi. Pembagian organisasi menjadi beberapa bagian atau unit kerja menghasilkan susunan organisasi atau struktur organisasi. Pembagian organisasi dapat di lakukan melalui pendekatan dari atas terus ke bawah yaitu unit kerja terkecil dalam organisasi. b. Uraian pekerjaan/ tugas Uraian pekerjaan atau tugas menjadi pedoman dan petunjuk bagi semua orang yang terlibat dalam organisasi kerja, baik bagi pipinan organisasi pada semua tingkat maupun orang per orang sebagai petugas atau pekerja. (Moenir, 2009:102&104) Berdasarkan pengertian di atas bahwa dalam sistem organisasi harus adanya pembagian organisasi dan uraian pekerjaan atau tugas. Tujuan dari pembagian sistem organisasi tersebut di karenakan supaya tidak adanya tumpang tindih pekerjaan dalam suatu sistem di organisasi. Pembagian sistem organisasi di maksudkan untuk bekerjasama antara sistem organisasi yang terkait.