Persepsi Kualitas Hijau (Green Perceived Quality) (skripsi dan tesis)

Kualitas produk adalah karakteristik dari produk dalam kaitan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten (Kotler dan Armstrong, 2010). Secara sederhana kualitas dapat diartikan sebagai produk yang bebas cacat. Namun, pemahaman mengenai kualitas kemudian diperluas menjadi “fitness for use” dan “conformance to requirements”. Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefit) bagi pelanggan (Tjiptono, 2008). Kualitas kerapkali dijadikan patokan dalam mengukur kepuasan pelanggan, sebab konsumen menginginkan produk-produk terbaik untuk dikonsumsi. Ekspektasi konsumen yang terkonfirmasi akan membuat mereka puas sehingga dapat membangun suatu hubungan jangka panjang dengan perusahaan dari produk tersebut. Perusahaan dapat meningkatkan kualitas produknya untuk memperoleh keunggulan kompetitif (Parasuraman et al., 1988). Konsumen tentunya menginginkan produk yang dikonsumsinya memiliki kualitas bagus. Jiang dan Rosenbloom (2005) menulis bahwa ketika persepsi pelanggan memenuhi harapan mereka, maka harapan mereka dikonfirmasi atau terpenuhi.