Pengaruh Persepsi Kualitas Hijau terhadap Kepercayaan Hijau (skripsi dan tesis)

Kepercayaan dianggap sebagai elemen penting dari persepsi konsumen tentang merek dan perusahaan (Aaker,1997 dalam Kundu 2014). Penelitian sebelumnya menemukan bahwa peningkatan persepsi kualitas dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan (Koehn, 2003 dalam Chen dan Chang, 2013). McKnight et al., (2004) menyatakan bahwa persepsi kualitas secara positif berkaitan dengan keyakinan untuk percaya (trusting beliefs)dan niat percaya (trusting intentions).  Didukung pula dengan penelitian dari Aydin dan Őzer (2005) yang mengatakan bahwa terbukti ada hubungan antara persepsi kualitas dan kepercayaan pelanggan di mana persepsi kualitas servis adalah kondisi yang diperlukan namun memadai untuk loyalitas pelanggan. Dengan demikian, persepsi kualitas secara positif dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan (McKnight et al., 2002; Eid, 2011 dalam Chen dan Chang, 2013)