Keputusan Pembelian (skripsi dan tesis)

Keputusan pembelian didasari pada informasi tentang keunggulan suatu produk yang disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan merubah seseorang untuk melakukan keputusan pembelian, Fandy Tjiptono (2005). Kotler (2006) Indikator keputusan pembelian menggambarkan proses pembelian model 5 tahap,sebagai berikut: 1. Pengenalan kebutuhan Proses pembelian diawali dengan pengenalan kebutuhan ( need recognition) pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan nyata dengan keadaan yang diinginkan. 2. Pencarian informasi Merupakan tahap pengambilan keputusan dimana konsumen telah tertarik untuk mencari lebih banyak informasi: konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi. Dimana konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber manapun. Sumber ini meliputi: a. Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan b. Sumber komersial: iklan, wiraniaga, dealler, kemasan, pajangan c. Sumber publik: media massa, organisasi penilai pelanggan d. Sumber pengalaman: menangani, memeriksa, menggunakan produk 3. Evaluasi berbagai alternatif Tahap didalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek – merek alternatif dalam satu susunan pilihan. Untuk menilai alternatif pilihan konsumen terdapat 5 ( lima ) konsep dasar yang dapat digunakan, yaitu : a. Atribut produk b. Tingkat kepentingan c. Keyakinan merek d. Kepuasan produk total e. Prosedur evaluasi 4. Keputusan pembelian Merupakan tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen benar – benar membeli produk. Ada 2 ( dua ) faktor yang menyebabkan timbulnya keputusan untuk membeli : a. Sikap orang lain: tetangga, teman, orang kepercayaan, keluarga, dll b. Faktor situasi yang tak diharapkan: harga, pendapatan keluarga, manfaat yang diharapkan. 5. Perilaku pasca pembelian Tugas orang pemasaran tidak berakhir ketika produknya dibeli orang. Dimana konsumen akan mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka rasakan. Peter & Olson (2013) menyatakan pengambilan keputusan konsumen adalah suatu proses integrasi yang dipergunakan untuk mengkombinasikan pengetahuan dengan tujuan mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya. Sunyono (2013) setiap keputusan pembelian mempunyai suatu struktur sebanyak tujuh komponen, yaitu: a. Keputusan tentang jenis produk b. Keputusan tentang bentuk produk c. Keputusan tentang merek d. Keputusan tentang penjualnya e. Keputusan tentang jumlah produk f. Keputusan tentang waktu pembelian g. Keputusan tentang cara pembayaran