Dimensi Kualitas Produk (skripsi dan tesis)

Menurut Tjiptono (2015) terdapat delapan dimensi utama untuk mengevaluasi kualitas dalam pemasaran produk, diantaranya sebagai berikut: 1. Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang di beli. 2. Fitur atau kegaraman produk (features), yaitu karakterisik sekunder dan pelengkap dari produk tersebut. 3. Keandalan (reliabilitas), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai. 4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar – standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 5. Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis sebuah produk. 6. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi kenyamanan, mudah direparasi; serta penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan hingga purna jual, yang mencakup pelayanan reparasi dan ketersediaan suku cadang yang dibutuhkan. 7. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalnya bentuk fisik, desain, warna dan sebagainya. 8. Persepsi terhadap kualitas (perceived quality), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena relatif minimnya pengetahuan pembeli akan atribut/ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya.