Kepuasan Hijau (Green Satisfaction) (skripsi dan tesis)

Definisi Kepuasan Mowen dan Minor (2002) mendefinisikan kepuasan sebagai keseluruhan sikap yang ditujukan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya. Hal ini merupakan penilaian evaluatif setelah pemilihan yang disebabkan oleh seleksi pembelian khusus dan pengalaman menggunakan barang atau jasa tersebut. Kepuasan hijaudidefinisikan sebagai tingkat menyenangkan pemenuhan konsumsi untuk memenuhi keinginan pelanggan yang peduli akan lingkungan terkait dengan ekspektasikeberlangsungan (sustainable expectation)dankebutuhanhijau(green needs)(Chen, 2010). Selanjutnya, kepuasan sebagai hasil dari evaluasi keseluruhan kondisi ekonomi atau faktor psikologis yang positif dapat meningkatkan hubungan konsumen yang positif (Geyskens et al.,1999).Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan (Horppu et al., 2008). Dengan kata lain, kepuasan pelanggan adalah penggerak kepercayaan pelanggan (Ribbink et al., 2004). Studi menemukan bahwa kepuasan hijau merupakan variabel untuk mengisi kesenjangan penelitiankepercayaan hijau(Chen, 2010). Kepuasan yang dihasilkan dari kinerja produk atau merek untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, keinginan, dan harapan didefinisikan sebagai sejauhmana kegembiraan keseluruhan yang dirasakan oleh pelanggan (Olsen, 2002) dalam (Chen, 2013).