Pengaruh kepuasan merek hijau terhadap keputusan pembelian (skripsi dan tesis)

Kepuasan muncul apabila harapan konsumen sesuai dengan keputusan pembelian yang dilakukan (Assael,1998). Kepuasan merupakan perilaku positif terhadap sebuah merek, yang akan bermuara pada keputusan konsumen untuk melakukan pembelian kembali merek tersebut. Kepuasan terhadap merek dapat didefinisikan sebagai hasil dari evaluasi subyektif pada saat merek alternatif terpilih sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen, Lau & Lee (2000). Kotler & Armstrong (2008) menyebutkan kepuasan konsumen tergantung pada tingkatan di mana kinerja anggapan produk sesuai dengan ekspektasi pembeli. Definisi dari para pakar memperjelas bahwa kepuasan konsumen merupakan bentuk perasaan yang timbul setelah konsumen melakukan pembelian atas produk dan membandingkan hasil pemakaian produk tersebut dengan harapan yang dimiliki sebelumnya. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Almauliditha, dkk (2015) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari kepuasan merek hijau terhadap keputusan pembelian.