Kepercayaan Hijau (Green Trust) (skripsi dan tesis)

Definisi Kepercayaan Kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya (Mowen dan Minor, 2007 : 312). Penciptaan kepercayaan secara langsung terjadi ketika konsumen melakukan aktivitas pemrosesan informasi. Informasi tersebut mengenai atribut dan manfaat produk diterima, dikodekan ke dalam memori dan kemudian dibuka kembali dari memori untuk dipergunakan. (Mowen dan Minor, 2007 : 324). Kepercayaan didefinisikan bahwa pihak lain adalah andal dan bergantung, pihak lain tidak manipulatif dan sesuai dengan janjinya. Kepercayaan hijaumerupakan keinginan konsumen bergantung kepada merek sebuah produk atau jasa sebagai hasil dari kepercayaannya mengenai kredibilitas lingkungan, perbuatan baik dan kemampuannya (Chen, 2013). Kepercayaan adalah sejauh mana keyakinan pihak lain akan berperilaku seperti yang diharapkan (Hart dan Saunders, 1997). Sedangkan menurut Ganesan (1994) kepercayaan adalah tingkat kemauan untuk percaya pada pihak lain berdasarkan harapan tentang kemampuan, kehandalan, dan kebajikan.