Manfaat Kepercayaan Merek (skripsi dan tesis)

Menurut Lau dan Lee dalam Julius, dkk (2014:157), terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Adapun ketiga faktor tersebut adalah merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen. Selanjutnya Lau dan Lee memporoposisikan bahwa kepercayaan terhadap merek akan menimbulkan loyalitas merek. Menurut Lau dan Lee dalam Julius, dkk (2014:157) Hubungan Kepercayaan terhadap merek dibagi menjadi tiga faktor yaitu : a. Karakteristik Merek (Brand Characteristic) Peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten. b. Reputasi Merek (Brand Reputation) Merek reputasi yang menghubungi pendapat lain bahwa merek adalah baik dan dapat dipercaya atau dihandalkan. Brand reputation dapat dikembangkan melalui iklan dan public relation, tetapi mungkin juga dapat dipengaruhi oleh kualitas produk dan kinerja. Reputasi yang baik akan menguatkan kepercayaan konsumen. Reputasi yang bagus tentang suatu merek akan memperkuat tingkat kepercayaan konsumen dan selanjutnya konsumen akan mengandalkan merek tersebut. c. Prediktabilitas Merek (Brand Predictability) Merek yang membiarkan konsumen mengaharapkan dengan kepercayaan yang wajar bagaimana kinerja brand pada tiap penggunaan. Predictability ini bisa disebabkan oleh kualitas produk yang konsisten. Predictability didapat dari interaksi berulang, dimana salah satu pihak membuat janji dan dipenuhi; serta pengenalan, dimana salah satu pihak mempelajari lebih dalam tentang pihak lain.