Definisi Persepsi Kualitas (skripsi dan tesis)

Zeithaml (1988) dalam Cheung (2015) persepsi kualitas adalah penilaian konsumen dari keseluruhan keunggulan produk, yang merupakan penilaian secara global dari produk ditandai dengan tingkat abstraksi yang tinggi dengan mengacu pada pengaturan konsumsi tertentu. Persepsi kualitas didefinisikan sebagai “penilaian pelanggan tentang keunggulan dalam aspek lingkungan secara keseluruhan dari sebuah produk atau superioritas”. Persepsi kualitas hijaumerupakan faktor penting dalam kepuasan pelanggan (Parasuraman et al., 1996; Kim et al., 2008). Oleh sebab itu, persepsi kualitas hijaumerupakan faktor inti dalam mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang dan memainkan peran penting dalam mempengaruhi niat beli (Brucks et al., 2000; Snoj et al., 2004).