Produk merupakan objek yang berwujud, maupun yang tidak berwujud
yang dapat dibeli orang (Harjanto, 2009). Pengertian kualitas produk menurut
Kotler and Armstrong (2008) adalah sekumpulan ciri-ciri karakteristik dari
barang dan jasa yang mempunyai kemampuan untuk memenuhi kebutuhan
yang merupakan suatu pengertian dari gabungan daya tahan, keandalan,
ketepatan, kemudahan pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya dari suatu
produk.
Kotler dan Keller (2009) produk adalah segala sesuatu yang dapat di
tawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Kualitas
produk adalah kecocokan penggunaan produk (fitness for use) untuk memenuhi
kebutuhan dan kepuasan konsumen, Juran dalam (Nasution, 2005).
Nasution (2005) kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, manusia/tenaga kerja, proses dan tugas, serta
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan Konsumen atau konsumen.
Tjiptono (2012) mendefinisikan kualitas sebagai tingkat mutu yang
diharapkan dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk
memenuhi kebutuhan konsumen, sedangkan menurut Kotler dan Amstrong
(2008), kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, kehandalan, kemudahan operasi dan perbaikan,
serta atribut nilai.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah
suatu keadaan dimana konsumen merasa cocok dengan suatu produk atau
sesuai dengan keinganan yang diharapkan untuk memenuhi kebutuhannya
Tidak ada komentar:
Posting Komentar