Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen (skripsi dan tesis)

McKnight,et.al (2002) menyatakan bahwa ada 2 faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu: 1) Reputasi Reputasi merupakan suatu atribut yang diberikan kepada penjual berdasarkan pada informasi dari orang atau sumber lain. Reputasi dapat menjadi penting untuk membangun kepercayaan seorang konsumen terhadap penjual karena konsumen tidak memiliki pengalaman pribadi dengan penjual, Reputasi dari mulut ke mulut yang juga dapat menjadi kunci ketertarikan konsumen. Informasi positif yang didengar oleh konsumen tentang penjual dapat mengurangi persepsi terhadap resiko dan ketidakamanan ketika bertransaksi dengan penjual. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen tentang kompetensi, benevolence, dan integritas pada penjual. 2) Kualitas Persepsi akan kualitas situs dari toko maya. Tampilan toko maya dapat mempengaruhi kesan pertama yang terbentuk. Menurut Wing Field (dalam Chen & Phillon, 2003), menampilkan website secara professional mengindikasikan bahwa toko maya tersebut berkompeten dalam menjalankan operasionalnya. Tampilan website yang professional memberikan rasa nyaman kepada pelanggan, dengan begitu pelanggan dapat lebih percaya dan nyaman dalam melakukan pembelian. Penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan adalah suatu kondisi dimana seseorang meyakini dan menaruh harapan yang positif akan sesuatu yang dia butuhkan, kepercayaan juga dapat diartikan sebagai proses menghitung antara biaya yang dikeluarkan dengan hasil yang diperoleh saat konsumen menerima barang sehingga dapat dikatakan sebelum adanya keputusan pembelian seorang konsumen haruslah memiliki rasa percaya kepada toko online yang akan mereka tuju.