Key Performance Indicators (KPI) atau disebut juga Key Success Indicator
(KSI) adalah alat ukur kuantitatif untuk peningkatan dari performa suatu aktifitas
yang menjadi factor kunci kesuksesan suatu organisasi (Cranfield School of
Management 2007). Menurut Reh, F. Jhon (management.about.com; 2007) KPI
membantu organisasi untuk mendefinisikan dan mengukur progres dari tujuan
organisasi setelah misi, stakeholders, dan tujuannya telah diidentifikasikan dan
dianalisis.
KPI digunakan secara regular untuk mengukur aktifitas yang sulit untuk
dinilai seperti keuntungan dari pengembangan leadership, servis, dan kepuasan
(Wikipedia 2007). KPI digunakan sebagai manajemen kinerja dan alat peningkatan
yang fokus dalam pencapaian tujuan organisasi. Pengamatan suatu KPI
memungkinkan manajemen untuk mengidentifikasikan dan memperbaiki
kelemahan bisnisnya. KPI biasanya digunakan untuk tinjauan jangka panjang,
dimana pengertian KPI dan bagaimana KPI diukur tidak berubah terlalu sering,
hanya tujuan dari KPI berubah sejalan dengan tujuan organisasi.
Menurut Cranfield School of Management (www.businesslink.gov.uk;
2007), karakteristik suatu KPI adalah:
1. Merefleksikan tujuan organisasi
Jika tujuan organisasi adalah menjadi bisnis paling menguntungkan, maka pilih
KPI yang mengukur keuntungan/profit. Tapi, jika tujuannya untuk
meningkatkan pelayanan maka pilih KPI yang mengukur kualitas.
2. Kunci kesuksesan organisasi
KPI harus dibatasi pada aktifitas dimana bisnis tersebut bersandar untuk
mencapai tujuannya, dengan tujuan agar tetap fokus pada key objectives dan
membuat pengamatan performa menjadi mudah.
3. Bisa diukur dan dibandingkan
KPI harus mendefinisikan apa saja yang termasuk didalamnya atau bagaimana
KPI dihitung, metode pengukuran dan pembandingnya, dan targetnya. Untuk
semua semacam target, setiap variabel memiliki range operasi baik Batasan
minimum maupun maksimum (US Patent 2006)
Setelah KPI diidentifikasi untuk keseluruhan bisnis, manajemen harus
memastikan karyawan fokus dalam memenuhi atau melebihi KPI tersebut dengan
memotivasi karyawan, me-review dan melaporkan hasil secara berkala
Tidak ada komentar:
Posting Komentar