Banyak perusahaan menjalankan bisnisnya dengan memanfaatkan
berita dari mulut ke mulut baik secara langsung maupun melalui media
elektronik.
Jenis Word of mouth, Hughes (2015: 31) mengemukakan bahwa jenis
komunikasi dari mulut ke mulut dapat menjadi dua jenis, yaitu:
a. Word Of Mouth positif
Ini adalah proses penyampaian informasi dari mulut ke mulut dari
satu orang ke orang lain berdasarkan pengalaman positif dengan
produk, layanan, atau perusahaan.
b. Word Of Mouth negatif
Ini adalah proses interaksi dari mulut ke mulut berdasarkan
pengalaman negatif yang diperoleh dari satu individu ke individu lain
sehubungan dengan produk, layanan, atau perusahaan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar