Indikator Kepuasan Konsumen

Menurut Dutka dalam Cahyono Melinda (2008); (Bahar & Sjahruddin,
2015) terdapat tiga dimensi dalam mengukur kepuasan pelanggan secara universal
yaitu;

1. Attributes related to product, yaitu kepuasan terkait dengan karakteristik
   produk seperti menentukan nilai yang dicapai dengan harga, kemampuan
   produk untuk menentukan kepuasan, dan keunggulan produk.
2. Attributes related to service yaitu dimensi kepuasan yang terkait dengan
   karakteristik layanan, seperti jaminan yang dijanjikan, proses pemenuhan atau
   penyampaian layanan, atau proses pemecahan masalah yang diberikan.
3. Attributes related to purchase yaitu suatu dimensi kepuasan yang berhubungan
   dengan atribut keputusan pembelian dari produsen. Seperti ketersediaan
   informasi, kesopanan karyawan, dan dampak reputasi perusahaan