Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Menurut Zeithalm & Bitner (2000); (NATSIR & MIMI, 2018), ketika
menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh
perusahaan, antara lain:

1. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka
   menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2. Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka
   mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
3. Harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan
   harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada
   pelanggan.
4. Kondisi Konsumen, yaitu suatu keadaan atau situasi yang di alami oleh
   konsumen yang dipengaruhi oleh keadaan internal atau eksternal, bersifat tidak
   dapat di prediksi dan berubah-ubah.
5. Karakter Konsumen, yaitu karakter yang dimiliki oleh konsumen yang
   dipengaruhi oleh sifat, selera hingga latar belakang konsumen.