a. Definisi jasa Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin dan mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik ( Kotler dan Susanto, 2001 : 602). Menurut (Lupiyoadi, 2001 : 5), pada dasarnya jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan atau kesehatan) atau pemecahan atas masalah yang dihadapi konsumen. b. Karakteristik Jasa Karakteristik jasa menurut (Kotler dan Susanto, 2001 : 605). library.uns.ac.iddigilib.uns.ac.id
1. Intangibility atau tidak berwujud Jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud. Tidak seperti produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar. Untuk mengurangi ketidakpastian, pembeli mencari “tanda” dari kualitas jasa pelayanan. Mereka mengambil kesimpulan mengenai kualitas dari tempat, orang, harga, peralatan, dan komunikasi yang dapat dilihat mereka. Produk jasa dijual, kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang sama. 2. Inseparability atau tidak terpisahkan Jasa yang dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan, tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, jika jasa itu dilakukan oleh orang, maka penyedianya adalah bagian dari jasa, karena klien juga hadir saat jasa itu dilakukan, interaksi penyedia – klien adalah ciri khusus dari pemasaran jasa, baik penyedia maupun klien mempengaruhi hasil jasa. 3. Variability atau bervariasi Kualitas jasa tergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan serta dimana jasa itu dilakukan. 4. Perishability atau mudah lenyap Jasa tidak dapat disimpan untuk penjualan atau pemakaian yang akan datang.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar