Menurut Kotler dan Keller (2008:166), perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok,dan organisasi memilih, membeli, menggunakandan bagaimana barang, jasa, ideatau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.Dengan demikian, perilaku konsumen mengajarkan agar produsen cenderung memiliki orientasi lebih kepada konsumen sehingga konsumen merasa puas dengan apa yang diharapkan.Menurut Firmansyah (2018:2) Perilaku konsumen merupakan suatu proses yang berkaitan erat dengan adanya suatu proses pembelian, pada saat itu konsumen melakukan aktivitas seperti melakukan pencarian, penelitian, dan pengevaluasian produk dan jasa (product and service). Perilaku konsumen merupakan sesuatu yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan dalam pembelian.
Dengan demikian, perilaku konsumen adalah semua tindakan yang dilakukan oleh konsumen mulai dari proses mencari, memilih, mendapatkan, mengkonsumsi, menghabiskan dan mengevaluasi produk barang atau jasa yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya
Tidak ada komentar:
Posting Komentar