Tujuan perusahaan untuk menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumenbukan semata-mata tanggung jawab manajemen pemasaran saja, tetapi tanggungjawab semua orang yang terlibat dalam penciptaan produk, mulai dari bagian produksi, personalia, keuangan, hingga bagian pemasaran. Semua bagian atau departemen dalam perusahaan tersebut harus bekerja sama untuk memikirkan, merencanakan, menciptakan produk dan mendistribusikan hingga sampai ke tangan konsumen.Menurut Kotler dan Amstrong (2012: 75) “marketing mix is the set of tactical marketing tools that the firm blends to produce the response it wants in the target market.”Sedangkan menurut BuchariAlma (2013: 130) bauran pemasaran adalah strategi mencampur kegiatan-kegiatan marketingagar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil yang paling memuaskan.Konsep bauran pemasaranmenurut Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Ratih Hurriyati (2011: 48) bauran pemasaran untuk produk barang memiliki empat variabel atau dikenal dengan istilah 4P yaitu terdiri dari Product(produk), Price(harga), Place(tempat) dan Promotion(promosi). Sementara itu, untuk pemasaran jasa diperluas (expanded marketing mix for service) atau biasa disebut 7P yaitu Product(produk), Price(harga), Place(tempat), Promotion(promosi), People(orang), Process(proses) dan Physical Evidence(Bukti fisik).Adapun unsurkonsep 7P menurut Kotler dan Keller (2012: 62) sebagai berikut.1.ProductProduk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan perusahaan
untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. 2.PriceSejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli.3.PlaceTempat diasosiasikan sebagai saluran distribusi yang ditujukan untukmencapai target konsumen. Sistem distribusi ini mencakup lokasi, transportasi, pergudangan, dan sebagainya.4.PromotionAspek ini berhubungan dengan berbagai usaha untuk memberikaninformasi pada pasar tentang produk/jasa yang dijual, tempat dan waktunya. Selain itu, untuk membujuk konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan maupun publikasi.5.PeopleDalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka orang yang berfungsi sebagai penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam orang ini berarti berhubungan dengan seleksi, pelatihan, motivasi, dan manajemen sumber daya manusia.6.ProcessProses merupakan gabungan semua aktifitas umumnya terdiri atas
prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin, dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. 7.Physical EvidenceBukti fisik merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen. Ada duajenis bukti fisik, yaitu:a.Bukti penting (essential evidence) ialah keputusan yang dibuat oleh pemberi jasa mengenai desain dan tata letak (layout) dari gedung, ruang, dan lain-lain.b.Bukti pendukung(peripheralevidence)merupakannilai tambahyangbila berdiri sendiri tidak akan berarti apa-apa. Jadi berfungsi sebagai pelengkap, sekalipun peranannya sangat penting dalam proses produksi jasa
Tidak ada komentar:
Posting Komentar