Perusahaan-perusahaan yang sukses umumnya melakukan analisis kepuasan pelanggan ini sebagai bagian yang integral dari bisnis mereka. Mereka menggunakan statistik untuk menerjemahkan respon yang muncul menjadi informasi yang berguna. Dengan intepretasi yang tepat dari hasil temuan pengukuran kepuasan pelanggan ini, maka perusahaan bisa mendapatkan manfaat dari pengukuran kepuasan pelanggan yang mereka lakukan, seperti (www.spss.com): a.Meningkatkan loyalitas pelanggan. b.Bereaksi dengan cepat terhadap perusahaan yang terjadi di pasar. c.Mengidentifikasi peluang-peluang dan mengambil keuntungan dari peluang-peluang tersebut. d.Memenangkan persaingan. e.Mempertahankan atau memperbesar market share. f.Meningkatkan pendapatan perusahaan. Hasil temuan yang didapatkan dalam pengukuran kepuasan pelanggan memberikan suatu peluang kepada perusahaan untuk (Cravens, 1996): a.Pengembangan produk baru. b.Melakukan peningkatan atau perbaikan produk yang sudah ada. c.Melakukan peningkatan atau perbaikan dalam proses produksi. d.Melakukan peningkatan atau perbaikan pemberian layanan jasa tambahan/pendukung.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar