Indikator kepuasan konsumen (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut rondonuwudankomaligdalam jurnal purnomo edwin setyo(2017). Kepuasan konsumen diukur dari sebaik apaharapan konsumen atau pelanggan terpenuhi. Menjelaskan indikator kepuasan konsumen,yaitu : 1.Terpenuhinya harapan konsumenKonsumen merasakan kepuasan akan terpenuhinya keinginan dan kebutuhan dari suatu produk barang atau jasa.2.Sikap atau keinginan menggunakanprodukSikap merupakan kecenderungan yang dipelajari, ini berarti bahwa sikap yang berkaitan dengan perilaku membeli terbentuksebagai hasil dari pengalaman langsung mengenai produk, informasi secara lisan yang diperoleh dari orang lain atau terpapar oleh iklan di media masa, internet dan berbagai bentuk pemasaran langsung.

3.Merekomendasikan kepada pihak lainKonsumen akan selalu merekombenasikan hasil pengalamanya kepada orang lain atas apa yang di peroleh dari suatu kualitas produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.4.Kualitas layananKualitas pelayanan dapat diwujudkan melalui pemenuhan dan keingianan konsumen serta ketepatan menyampaikan untuk mengimbangi harapan konsumen.5.LoyalKonsumen memiliki berbagai alasan untuk tidak mengembangkanloyalitas terhadap produk atau jasa tertentu, yang mampu memberikan manfaat atau harapan mereka terpenuhi.6.Reputasi yang baikUpayaBagi suatu perusahaan dimana produk utama yang dihasilkan adalah suatu jasa, maka reputasi dan nama baik sangat menentukanadanya anggapan bahwa reputasi yang berupa citra merk (brand image),citra perusahaan (company image), reputasi merk (brand reputation),nama yang terbaik (thebest name), pelayanan prima (service excelent)dan semua yang beruhubungan dengan kepuasan konsumenmendapatkanproritas.7.LokasiYang dimaksud dengan lokasi adalah tempat dimana perusahan memperjual belikannya produk barang/jasa yang ditawarkan kepada konsumen.

Berdasarkan dari beberapa dimensi-dimensi diatas dalam penelitian ini yang digunakan dimensi menurut pendapat fandy tjiptono dan anastasia diana, karena untuk mengetahui puas atau tidaknya konsumen terhadap kuaitas produk, pelayanan dan harga yang ditawarkan oleh rumah makan geprek bensu di bandar lampung