Indikator kualitas produk (skripsi tesis dan disertasi)

Adapun indikator-indikatoryang digunakan untuk mengukurkualitas produk menurut owusudalam akbar dwi yulianto(2017), adabeberapaaspek indikator kualitas produk, diantaranyaadalah:1.Performance, meliputikarakteristik operasi dari suatuproduk.2.fitur produk (feature) yaitukarakteristik atau ciri-ciritambahan yang melengkapimanfaat dasar suatu produk.3.Kesesuaian dengansertifikasi(conformance to specification)kesesuaian kinerja produkdengan standar yang dinyatakansuatu produk.4.Keandalan (reliability), peluangsuatu produk bebas darikegagalan saat menjalankanfungsinya.5.Daya tahan (durability),menggambarkan umur ekonomissuatu produk.6.Kemampuan diperbaiki(servicebility) kualitas produkditentukan atas dasar kemampuansuatu produk diperbaiki.Indikator-indikatoryang digunakan untuk mengukur kualitasproduk, menurut menurut saleleng et al., (2014:p.1060), dalam purnomo edwin setyo(2017), yaitu:1.Kinerja (performance), menunjukkan dasar bekerjanya karakteristik produk (widodo, 2014:p.115).Bila dikaitkan dengan objek penelitian, maka indikator ini mengacu pada produk velgatau ban yangdijual best autoworksberkualitas.

2.Kehandalan (reliability), keandalan menunjukkan probabilitas produk bekerja dengan baik dalamjangka waktu tertentu (widodo, 2014:p.115). Bila dikaitkan dengan objek penelitian, maka indikatorini mengacu pada produk velgatau ban yang jarang bermasalah.3.Keistimewaan (feature), merupakan fitur tambahan atas fitus dasar (widodo, 2014:p.115). Biladikaitkan dengan objek penelitian, maka indikator ini mengacu pada produk velgatau ban yanginovatif.4.Kemampuan pelayanan (serviceability),dimana kemampuan pelayanan suatu produk tersebutmenghasilkan kesimpulan akan kualitas produk yang dinilai secara subjektif oleh konsumen(fitriyana et al., 2013:p.100). Bila dikaitkan dengan objek penelitian, maka indikator ini mengacu padaproduk velgyang memiliki berbagai pilihan warna.5.Daya tahan(durability), menunjukkan berapa lama produk akan berakhir sehingga tidak dapatdigunakan lagi atau sampai memerlukan penggantian (widodo, 2014:p.115). Bila dikaitkan denganobjek penelitian, maka indikatorini mengacu pada produk velgatau ban yang kuat saat dipakai