Pada umumnya banyak penelitian mengenai bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan dilakukan dengan menggunakan metode survei. Menurut Tjiptono(2000 : 149) dalam mengukur kepuasan pelanggan dapat menggunakan pengukuran sebagai berikut :1.Pengukuran yang dilakukan secara langsungResponden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapkan suatu atribut tertentu atas apa yang mereka rasakan.2.Responden dapat diminta untuk menuliskan masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan penawaran dari perusahaan dan juga dminta menuliskan perbaikan yang mereka sarankan.3.Responden diminta untuk merangking berbagai elemen (atribut) dari penawaran berdasarkan derajat pentignya elemen dan seberapa baik kinerja perusahaan dan masing-masing elemen.
Dari keempatteknik pengukuran kepuasan pelanggan tersebut banyak digunakan dalam penelitian adalah teknik pengukuran secara langsung dimana peneliti memberikan pertanyaan sesuai dengan obyek yang diteliti
Tidak ada komentar:
Posting Komentar