Komitmen merujuk pada keinginan untuk mempertahankan sebuah hubungan yang bernilai (Arnould et al., 2004). Komitmen adalah ketika lebih banyak orang yang berdedikasi kepada sebuah kelompok dan memberi nilai pada keanggotaannya, semakin termotivasi mereka dalam mengikuti kelompok tersebut (Solomon, 2006). Menurut Moorman et al. (1992), komitmen adalah sebuah keinginan yang bertahan untuk menjaga sebuah hubungan yang bernilai. Sementara itu Dwyer & Oh (1987) mendefinisikan komitmen dalam hubungan pembeli dan penjual sebagai suatu eksistensi dari janji secara implisit atau eksplisit dari kelanjutan hubungan antar patner. Beberapa peneliti mendefinisikan komitmen sebagai suatu ikatan psikologis pelanggan, loyalitas, keprihatinan terhadap kesejahteraan di masa yang akan datang dan identifikasi dan kebanggaan memiliki asosiasi dengan organisasi (Garbarino & Johnson, 1999). Jadi komitmen adalah dedikasi dan keinginan yang bertahan dari seseorang atau kelompok dalam mempertahankan hubungan pembeli dan penjual sebagai kelanjutan hubungan antar patner yang bernilai
Tidak ada komentar:
Posting Komentar