Weerasinghe dan Fernando (2018), terdapat tiga dimensi fasilitas yangdapat mengukur dan mengevaluasi fasilitas, yaitu:1.Penampilan dan keadaan yaitu bentuk fisik untuk mendukung keamanan dan kenyamanan pelanggan.2.Sarana dan prasarana yaitu sarana merupakan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai tujuan, sedangkan prasarana merupakan segala sesuatu yang menunjang utama terselenggaranya suatu proses.3.Perlengkapan dan peralatan yaitu segala sesuatu yang menunjukan eksistensinya kepada eksternal yang bertujuan untuk mendukung kenyamanan pelanggan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar