Menurut Tjiptono (2008:40), terdapat beberapa strategi kepuasan konsumen
yaitu:1.RelationshipMarketingStrategi dimana stransaksi pertukaran antara konsumen dan perusahaan berkelanjutan, tidak berakhir setelah pembelian pertama.2.Superior CustomerServiceStrategi dimana perusahaan menerapkan/menawarkan pelayanan yang lebih unggul dari perusahaan lainnya.3.UnconditionalGuaranteesStrategi dimana perusahaan memberikan jaminan kualitas produk yang ditawarkan.4.Strategi penanganan keluhan yangefisien penyebab jasa akan mengetahui hal yang perlu diperbaiki dalam pelayanan saat ini, penyedia jasa akan mengetahui sumber masalah operasainya, karyawan dapat termotivasi untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dengan lebih baik. Berdasarkan studi literatur dan pengalaman, (Irawan, 2002: 37-40), mengemukakan beberapa faktor yang membentuk kepuasan konsumen
Tidak ada komentar:
Posting Komentar