Amine (1998) menghipotesiskan bahwa ada dua penyebab terjadinya sebuah komitmen, yaitu: a.Motif-motif kognitif (cognitivemotives). Motif-motif kognitif yang dimaksud seperti perceivedrisk atau perceivedvariations dalam performa di antara merek-merek yang bersaing. Proses kognitif memungkinkan para pelanggan untuk mempertahankan perilaku pembelian secara konsisten selama keuntungan-keuntungan yang menempel pada merek melebihi biaya berpindah ke merek lainnya. b.Alasan-alasan afektif (affectivereasons). Alasan-alasan afektif yang dimaksud seperti attachment atau perasaan-perasaan emosional terhadap suatu merek. Proses afektif memungkinkan para pelanggan untuk mempertahankan hubungan dengan suatu merek, produk atau perusahaan dengan dasar affective attachment kepada hal tersebut. Tujuan dari proses afektif adalah untuk mengurangi kecenderungan para pelanggan untuk mensubstitusi kepada merek lain dari merek yang biasa
Tidak ada komentar:
Posting Komentar