Susanti danDewi (2020) menyatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan hasil dari perbandingan kesesuaian antara harapan dan kinerja dengan hasil yang di terima baik produk maupun jasa yang ditawarkan. Rachman (2020) menyatakan bahwa kepuasan konsumen merupakantingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja/hasil yang dirasakannya dengan harapannya mampu sesuai dengan harapan. Asyro, Kartikowati DanMarzuki (2020) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya.Kosasih (2017) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, ketidakpuasan muncul apabila hasil tidak memenuhi harapan.Ngulandari (2016) menyatakan bahwa Kepuasan dipandang sebagai suatu hasil perbandingan dari yang dibutuhkan dengan layanan yang diperoleh. Nastiti (2015) menyatakan bahwa Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membuat perbandingan antara kenyataan yang ia rasakan dengan harapannya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar