Suatu pengukuran kepuasan pelanggan yang direncanakan dengan baik bisa memberikan jawaban kepada perusahaan mengenai pertanyaan yang paling penting bagi mereka, yaitu: Apakah pelanggan perusahaan merasa puas? Biasanya perusahaan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan ini dengan tujuan (www.spss.com): a.Untuk memahami harapan (expectations) dan persepi (perceptions) dari pelanggannya. b.Untuk mengetahui seberapa baik perusahaan memuaskan harapan dan keinginan dari pelanggannya tersebut. c.Mengembangkan standar bagi jasa dan produk berdasarkan hasil temuan dari survei ini. d.Melihat trend yang sedang terjadi sehingga perusahaan dapat segera melakukan tindakan yang sesuai. e.Mengevaluasi akibat dari suatu perubahan dalam kebijakan perusahaan atau produk maupun jasa yang diberikan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar