Menurut Kamus Umum Bahasa Indonesia (Yandianto, 2002) kata kepuasan berasal dari kata “puas” yaitu merasa senang, gembira, lega karena sudah terpenuhi hasrat hatinya, jadi kata kepuasan adalah perihal yang bersifat puas, kesenangan, keleluasaan atau kelegaan.Kepuasan menurut KamusLengkap Psikologi (Chaplin, 2011) adalah suatu keadaan kesenangan dan kesejahteraan, disebabkan karena orang telah mencapai satu tujuan atau kesenangan. Suatu perasaan yang menyertai seseorang setelah ia memuaskan rasa lapar atau suatu motif. Menurut Kartono (dalam Yanuar, 2011) kepuasan adalah perasaan bangga oleh keberhasilan dalam melaksanakan sesuatu sampai tuntas. Menurut As’ad (dalam Andriana, 2003) kepuasan adalah sikap umum yang merupakan hasil dari sikap khusus terhadap faktor penyesuaian diri dan hubungan sosial antar individu. Kepuasan merupakan hal yang bersifat individual karena setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan system nilai yang berlaku pada dirinya. Bisa jadi tingkat kepuasan individu yang satu berbeda dengan individu yang lain walaupun stimulus pemuasnya sama.
Kepuasan menurut Muchinsky ( Puspitorini; dalam Yanuar 2011) kepuasan seseorang dapat dilihat dari tingkat perbedaan antara standart sesuatu yang diinginkan (harapan) dengan sesuatu yang dinyatakan seseorang. Semakin kecil perbedaan antara harapan dengan kenyataan, maka seseorang semakin merasa puas. Menurut Supranto (2001) kepuasan adalahperasaan seseorang setelah membandingkan kinerja/hasil yang dirasakandengan harapan.Kepuasan juga bisa didefinisikan sebagai persepsi terhadap sesuatu yang telah memenuhi harapannya.Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan arti dari kepuasan adalah perasaan menyenanngkan yang terjadi ketika seseorang telah mencapai suatu tujuan atau telah memenuhi kebutuhan sesuai dengan harapanya
Tidak ada komentar:
Posting Komentar