Susanti dan Dewi (2020) menyatakan bahwa dimensiuntukmengukur atau mengevaluasi kualitas pelayanan, yaitu:1.Bukti fisik yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti fisik dari pelayananyang diberikan oleh pemberi jasa.2.Keandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi tinggi.3.Daya tanggap Suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.4.Jaminan yaitupengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkanrasa percaya kepada pelanggan.5.Empati yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada pengguna jasa pendidikan dengan berupaya memahami keinginan konsumen.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar