Loyalitas dapat dibagi menjadi empat tahap yaitu (Oliver, 1997): a.Cognitive Loyalty.Konsumen mengetahui semua basis informasi yang tersedia mengenai segala hal yang menyangkut merek dan keuntungan yang didapat. b.Affective Loyalty. Konsumen berencana akan mengulangi membeli suatu produk atau jasa yang sama. c.Conative Loyalty. Konsumen memiliki keinginan yang kuat dan memiliki keterlibatan yang tinggi sebagai motivasi untuk membeli kembali produk atau jasa yang sama. d.Action Loyalty. Loyalitas dapat bertahan dengan tidak hanya melalui motivasi yang kuat tetapi juga karena adanya keinginan untuk terus melakukan segala hal yang mungkin untuk terus membeli produk dengan merek yang dipercayainya. Pengaruh kepuasan..., Arnold Japutra, FE UI, 2008
Tidak ada komentar:
Posting Komentar