Pengertian kualitas produk (skripsi tesis dan disertasi)

Pengertian kualitasproduk menurutkotler dan keller (2009:p.4) mendefinisikan kualitasproduk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. Menurut daryanto (2013:p.52), produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.Menurut kotler dan amstrong (2014:p.272), pengertian kualitas produk adalah “product quality is the ability of a product to perform it’s functions”. Artinya,kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Sedangkan menurut fandy tjiptono (2015:p.105) mengemukakan definisi konvensional dari kualitas adalah sebagai gambaran langsung dari suatu produk seperti performasi, keandalan, mudah dalam penggunaan estetika dan sebagainya. Dalam definisi stratejik, kualitas adalah sehala sesuatu yang mampu memenuhhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customer).Cristopher h. Lovelock (2007) menyatakan salah satu strategi yang efektif dalam mengatasi hal ini adalah kualitas produk, kualitas memiliki daya tarik bagi konsumen dan sangat mempengaruhi konsumen dalam memilih barang

maupun jasa. Produk dikatakan berkualitas jika sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Sangat penting pula mempertahankan kualitas, karena kualitas yang baik merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan untuk mempertahakan pelanggannya, dimana produk yang baik akan menimbulkan keputusan membeli dan nantinya berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan. Tingginya kualitas produk yang diterima pelanggan maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan tersebut.Perhatian terhadap kualitas produk semakin meningkat selama beberapa tahun belakanganini. Hal ini terjadi karena keluhan konsumen semakin lama semakin terpusatpada kualitas produk yang buruk dari segi bahan maupun cara pengerjannya. Kualitasproduk berhubungan kuat dengan kesetiaan pelanggan (hasan,2014:p.126).Dikutip dari jurnal kenneth saudjana(2016).Kualitas produk adalah satudari alat positioning pemasaran yangdiunggulkan. Kualitas produkmemiliki dampak langsung padaproduk dan jasa serta yang palingdekat dan terhubung dengan nilaipelanggan dan kepuasan(kotler danamstrong, 2011: p.242).Menurut owusu (2013: p.183)bahwa kualitas produk merupakansalah satu faktor yang paling pentingbagi para konsumen untuk pemilihanterhadap suatu merek terutama dilingkungan pasar dimana tingkatkompetisi intens dan persainganharga. Oleh karena itu, sangat sulituntuk memenuhi harapan parakonsumen pada kualitas produkkarena pemahaman mereka berbedabedadantidakkonsisten.Dikutip dari jurnal akbar dwiyulianto(2017).

Menurut hasan(2014:p.126). Perhatian terhadap kualitas produk semakin meningkat selama beberapa tahunbelakangan ini. Hal ini terjadi karena keluhan konsumen semakin lama semakin terpusatpada kualitas produk yang buruk dari segi bahan maupun cara pengerjannya. Kualitasproduk berhubungan kuat dengan kesetiaan pelanggan menurut hasan(2014:p.148), konsumen yang memperoleh kepuasan atas produk yang dibelinya cenderungmelakukan pembelian ulang produk yang sama, salah satunya adalah kualitas.Berdasarkan pada teori diatas bahwa kualitas produk yang tinggi menyebabkan perusahaan dapat mengurangi tingkat kesalahan atau mengurangi pemborosan terhadap produk. Suatu produk yangmemiliki kualitas adalah produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginankonsumen bahkan dapat melebihi apa yang diharapkan oleh konsumen.