Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsuman sangat berpengaruh, menurutIbrahim Buddy (2000 : 1) mendefinisikan bahwa kualitas adalah suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa untukmemenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen baik internal maupuneksternal, secara eksplisit dan implisit.Menurut Parasuraman et, al (dalam Supranoto, 2001 : 236) ada tiga pendekatan penciptaan nilai pelanggan sebagai kiat pemasaran yang dapat digunakan perusahaan untuk mengembangkan ikatan serta kepuasan pelanggan yang lebih kuat. Tiga pendekatan penciptaan nilai pelanggan tersebut adalah :1.Pendekatan I adalah memberikan kauntungan finansial bagi pelanggan 2.Pendekatan II adalah meningkatkan ikatan sosial antara perusahaan dengan pelanggan dengan cara mempelajari kebutuhan masing-masing pelanggan serta memberikan pelayanan yang lebih pribadi sifatnya.3.Pendekatan III adalah meningkatkan ikatan sturkturalPemasaran yang didasarkan pada hubungan dengan pelanggan merupakan kunci mempertahankan pelanggan dan mencakup pemberian keuntungan finansial serta sosial disamping ikatan struktural dengan pelanggan, karena itu perusahaan harus dilakukan pada masing-masing segmen pasar dan pelanggan,
dan tingkat pemasaran biasa, kreatif, bertanggung jawab, proaktif sampai kemitraan penuh
Tidak ada komentar:
Posting Komentar