Tolak ukur kualitas produk (skripsi tesis dan disertasi)

Meskipun tidak ada definisi mengenai kualitas yang diterima secara universal namun dari kedia definisi tersebut terdapat beberapa persamaan elemen –elemen kualitas, yaitukualitas yang meliputi usaha atau melebihi harapan pelanggan, kualitas mencakup produk (barang dan jasa).Terdapat beberapa tolak ukur kualitas produk menurut kotler dan keller dalam bob sabran (2013: p.143), terdiri dari:1.Performance (kinerja)Yaitu karakteristik operasi suatu produk utama, seperti kemudahan kenyamanan.2.Durability(daya tahan)Yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan produk.

3.Conformance to specification (kesesuaian dengan spesifikasi)Yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhispesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditentukannya cacat pada produk.4.Features (fitur)Yaitu karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.5.Reliability (reliabilitas)Yaitu probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.6.Estethic (estetika)Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalkan model atau desain yang artistic, warna, dan sebagainya.7.Perceived quality (persepsi kualitas)Yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.Menurut cristopher h. Lovelock (2007), “kualitas adalah suatu kondisi dari sebuah barang berdasarkan pada penilaian atas kesesuaiannya dengan standar ukur yang telah ditetapkan”. Berdasarkan pendapat ini diketahui bahwa kualitas barang ditentukan oleh tolak ukur penilaian. Semakin sesuai dengan standar yang ditetapkan dinilai semakin berkualitas. Dimensi dari kualitas suatu produk terdiri dari beberapa hal yaitu :1.Attractive quality adalah aspek dari suatu produk ataujasa yang melebihi batas kebutuhan saat ini. Bila konsumen memperolehnya ia akan merasa senang tetapi bila tidak ia tak akan mengajukan komplain.

2.Must be quality adalah aspek dari suatu produk atau jasa yang diharapkan oleh konsumen, yang mana merupakan standar minimum yang dapat diterima, sama seperti “fitness for use” atau bebas dari kekurangan.