Menurutmalik dalam akbar dwi yulianto(2017). Indikator-indikator kualitas layananadalah sebagai berikut:1.Keterampilan dan profesionalismePelayanan ini, merupakan, kemampuan petugas pelayanan yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaiakan pelayanan kepada konsumen.2.Perilaku dan sikap karyawanPelayanan ini, merupakan, kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan perilaku petugasdalam memberikan pelayanan kepada konsumensecara sopan danramah serta saling menghargai dan menghormati.3.Flexibilitas dan kenyamananPelayanan ini, merupakan, kenyamanan lingkungan seperti kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada konsumennya.
4.Kepercayaan dan kehandalanPelayanan ini, merupakan, kemampuan karyawandalammemberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat waktu dan memuaskankonsumen.5.Pemulihan layanan Pelayanan ini, merupakan, kemampuan dan kemudahan karyawan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan para konsumennya.6.Cakupan layananPelayanan ini, merupakan, fasilitas-fasilitas pendukung yang disediakan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan para konsumen.7.Kredibilitas dan reputasiPelayanan ini, merupakan, kemampasn perusahaan untuk memuaskan konsumennya, sehingga selalu di pertimbangkan konsumen untuk menggunakan yang ditawarkan.Berdasarkan pengertian menurut para ahli diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa untuk mewujudkan serta memberikan kualitas pelayanan, tentunya diperlukan adanya kualitas pelayanan yang diberikanpara karyawankepada konsumen, dalam hal ini kualitas yang diberikan oleh para karyawan kepada konsumen, sehingga menimbulkan rasa puas konsumen terhadap rumah makan geprek bensu di bandar lampung
Tidak ada komentar:
Posting Komentar