Pengertian Konsumen(Customer) (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut undang-undang perlindungan konsumenno. 8 tahun 1999, konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.Menurut Greenberg (2010), pelanggan atau customeradalah individu atau kelompok yang terbiasa membeli sebuah produk atau jasa berdasarkan keputusan mereka atas pertimbangan manfaat maupun harga yang kemudian melakukan hubungan dengan perusahaan.Menurut Yoeti (2000) yang dimaksud dengan konsumen adalah seseorang atau organisasi yang membeli produk dan jasa-jasa pada seseorang dan atau produsen. Artinya secara umum konsumen adalahmasyarakat pada umumnya

yang memiliki kebutuhan dan berpotensi untuk melakukan pembelian barang maupun jasa.Suryani (2003) mengelompokan konsumen menjadi dua yakni konsumen antara dan konsumen akhir. Konsumen antara adalah distributor, agen dan pengecer.Mereka membeli barang bukan untukdipakai, melainkan untuk diperdagangkan. Sedangkan konsumen akhir adalah konsumen yangmemperoleh barang atau jasa bukan untuk dijual kembali, melainkan untukdigunakan, baik bagi kepentingan dirinya sendiri, keluarga, orang lain dan makhluk hidup lain.Berdasarkan uraian diatas, maka penulis menyimpulkan bahwa konsumen adalah individu maupun kelompok yang membeli produk (barang atau jasa) untuk dikonsumsi pribadi sehingga dapat merasakan manfaat dari penggunaan produk tersebut.