Strategi kepuasan konsumen atau pelanggan pada dasarnya merupakan suatu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan yang bertujuan membuat perusahaan menjadi lebih unggul dari perusahaan pesaing. Dalam penerapan strategi tersebut diperlukan usaha yang besar dan biaya yang tidak sedikit, hal tersebut dikarenakan berkaitan pada perebutan konsumen dengan perusahaan pesaing (Fathoni dan Minarsih, 2018).Adapun beberapa stategi yang dapat dilakukan untuk meraih dan meningkatkan kepuasan konsumen :Strategi pemasaran merupakan Relation Marketing yaitu, merupakan suatu strategi di mana transaksi penukaran antara penjual dan pembeli berkelanjutan, tidak berhenti atau berakhir setelah penjualan selesai.a.Strategi Superior Costomer Product, merupakan suatu bentuk strategi pemasaran dengan menawarkan suatu produk yang lebih baik dari pada produk pesaing. Untuk menciptakan strategi superior costomer productsangat diperlukan biaya yang besar, sumber daya manusia yang tinggi (SDM) dan usaha yang gigih. Biasanya produk yang dihasilkan dari strategi ini memiliki harga relatif tinggi dan memiliki kualitas lebih baik.
b.Strategi Uncoditional Guaranteesatau Extra Ordinary Guarantees adalah suatu teknik yang pada dasarnya memiliki komitmen untuk memberikan kepuasan bagi para pelanggan, yang pada nantinya akan menjadi sumber dinamis sebagai penyempurnaan mutu produk dan kinerja bagi perusahaan. Generasi atau jaminan memiliki fokus yang serius terhadap pelanggan.c.Strategi penanganan keluhan yang efisien, dilakukan dengan dimulai dari identifikasi dan penentuan sumber masalah yang menyebabkan konsumen merasa tidak puas dan keluhan.Ada empat aspek penanganan keluhan yaitu :1)Empaty terhadap pelanggan yang marah. Hal yang harus dilakukan adalah minta maaf pada konsumen sebagai ungkapan rasa penyesalan.2)Kecepatan dalam penanganan keluhan, apabila ada keluhan dari konsumen sebaiknya keluhan tersebut segera ditanggapi, maka dengan begitu konsumen akan merasa diperhatikan.3)Keadilan dalam memecahkan permasalahan, dalam penanganan suatu permasalahan, perusahaan hendaknya memberikan suatu solusi yang mampu membuat kedua pihak (perusahaan dan konsumen) merasa diuntungkan.4)Kemudahan bagi konsumen untuk menghubungi perusahaan, perusahaan harus mampu memberi kemudahan bagi para konsumen dalam berhubungan dengan perusahaan.d.Strategi meningkatkan kinerja perusahaan, strategi ini meliputi berbagai upaya antara lain mengadakan penentuan dan pengukuran kepuasan konsumen secara
berkesinambungan, memberikan pendidikan dan pelatihan menyangkut komunikasi, public relationkepada pihak manajemen
Tidak ada komentar:
Posting Komentar