Bejou, Ennew & Palmer (1998) dan Milne & Boza (1998) mengatakan bahwa ada beberapa variabel yang mempengaruhi kepercayaan, yaitu kemiripan suatu produk (productfamiliarity) dan komunikasi (communication) yang merupakan tingkat pertukaran informasi di antara kelompok-kelompok. Di lain pihak, Morgan & Hunt (1994) berpendapat bahwa variabel-variabel yang mempengaruhi kepercayaan adalah sebagai berikut: a.Nilai-nilai yang terbagi (shared values). Shared values didefinisikan di dalam pernyataan-pernyataan yang berhubungan dengan persepsi-persepsi dari individu bahwa mereka membagi nilai-nilai yang sama dengan organisasi. b.Komunikasi (communication). Komunikasi mempunyai tiga subconstructs.Subconstructs tersebut yaitu: frekuensi, relevansi dan timeliness sebuah komunikasi dari organisasi kepada pelanggan. c.Perilaku oportunistik (opportunisticbehavior). Perlu diketahui bahwa perilaku oportunistik mempengaruhi kepercayaan secara negatif. Hal ini menunjukkan bahwa ada persepsi-persepsi dari individu bahwa organisasi telah mengambil keuntungan dari mereka di masa yang lampau. Jadi beberapa hal yang mempengaruhi tingkat kepercayaan adalah kemiripan suatu produk, nilai-nilai yang terbagi, komunikasi dan perilaku oportunistik (mempengaruhi tingkat kepercayaan secara negatif)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar