Adapun indikator dari kepuasan pengguna (Kotler, 2016):1.Repurchase: membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan kembali kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa.2.Menciptakan Word of mouth: dalam hal ini, pelanggan akan mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain.3.Menciptakan Citra Merek: pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan dari produk pesaing.4.Menciptakan keputusan pembelian pada perusahaan yang sama membeli produk lain dari perusahaan yang sama.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar