Pembelajaran Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Sciffman dan Kanuk (2007) pembelajaran merupakan proses
dimana para individu memperoleh pengetahuan dan penngalaman tentang
pembelian dan berkonsumsi oleh apa yang mereka terapkan untuk perilaku
dimasa yang yang akan datang. Pembelajaran yaitu mendorong perubahan
dalam perilaku kita yang timbul dari pengalaman. Dorongan adalah
rangsangan internal yang kuat dan yang mendoerong tindakan, jika pertanda
adalah suatu rangsangan yang menentukan kapan, dimana, bagaimana
seseprang merespon. Misalkan konsumen membeli motor N-max, jika
pengalaman konsumen menggembirakan, respon konsumen terhadap motor
N-max akan menguat secara positif. Kemudian ketika konsumen membeli
motor N-max, konsumen mengasumsikan bahwa motor N-max merupakan
motor yang bagus.