Karakteristik Service Performance

Menurut (Raub & Liao, 2012) Service Performance memiliki tiga karakteristik
inti yaitu:
1) Menuntut perilaku yang dimulai dari diri sendiri.
2) Mencakup perilaku berorientasi jangka panjang, seperti memprediksi
kebutuhan pelanggan masa depan dan membentuk hubungan dengan
karyawan layanan lainnya yang mungkin bermanfaat dalam interaksi
pelanggan di masa depan.

3) Perilaku yang konsisten seperti terus menawarkan layanan khusus yang
dijanjikan dan untuk kepuasan pelanggan proaktif mencari umpan balik dari
mereka.